Se hai problemi per con l'impostazione del tuo account email con Mobile Sync (Exchange Active Sync), leggi questa guida per verificare il malfunzionamento.
Nota: Se disponi di un account di grandi dimensioni, la sincronizzazione iniziale può richiedere diverse ore. Attendi che la sincronizzazione sia completata prima di pensare vi sia un problema.
Passo 1 - Controlla la nostra pagina status
E' possibile che tu non riesca a eseguire il log in a causa di manutenzione o problemi con i nostri server.
Si prega di controllare la nostra pagina status su status.one.com per escludere qualsiasi problema di sistema. Se non ci sono problemi riportati, continua con il prossimo passo.
Passo 2 - Esegui il log in nella Webmail
Vai su mail.one.com e prova ad eseguire il log in alla Webmail. In questo modo potrai assicurarti che l'account stia funzionanto.
Se non puoi eseguire il log in, vai su Amministrazione Email nel tuo pannello di controllo e controlla o modifica le impostazioni seguenti:
- Assicurati che l'account sia creato sotto Account e non come Alias.
- Controlla che l'account sia attivo.
- Modifica la password, attendi 5 minuti e prova ad eseguire il log in nuovamente.
Se ancora non riesci ad eseguire il log in nella Webmail con la tua nuova password, contatta il nostro support, o continua a leggere questa guida.
Passo 3 - Assicurati che Premium sia attivo
Prima di poter configurare il tuo account e-mail con Mobile Syncè necessario assicurarsi che Premium Mail sia attivo. Lo puoi fare in Webmail sotto Impostazioni e devi farlo separatamente per ogni account.
Consulta la nostra guida per maggiori informazioni a riguardo.
Passo 4 - Limitazioni per l'utilizzo di Mobile Sync (Exchange ActiveSync)
Impostare il tuo account con MobileSync ha alcuni vantaggi per IMAP, ma può tuttavia avere delle limitazioni di cui dovresti esserne consapevole. Ti invitiamo a controllare la lista sottostante, per vedere se può esserti di aiuto per il tuo problema.
- Nei clienti desktop, Mobile Sync è supportato solo su Windows 8/10 Mail e Outlook 13/16 su Windows. Mobile Sync non è supportato su Outlook per Mac.
- Puoi sincronizzare un massimo di 10.000 email per cartella.
- In alcuni client le cartelle Bozze, Posta Inviata e Spazzatura non vengono sincronizzate correttamente.
- Non è supportata la sincronizzazione di note, promemoria e attività.
- Non è possibile creare o eliminare calendari, tranne su iPhone.
- Durante la sincronizzazione iniziale, le email lette in Webmail potranno non essere contrassegnate come lette.
- Non puoi spostare email da un account all'altro.
- Puoi sincronizzare un massimo di 2000 contatti.
- Non tutti i tipi di campo di contatto sono sincronizzati.
- Modificare un contatto con una foto può condurre ad una sincronizzazione inconsistente dei tuoi contatti.
- La dimensione massima per una foto di contatto è 45 KB. Se la foto è più grande, non sarà caricata.
- La sincronizzazione delle bozze non funziona su tutti i dispositivi. Le bozze salvate su dispositivi che supportano la sincronizzazione saranno visibili su tutti i dispositivi.
- Gli inviti alle riunioni non sono gli stessi su tutti i dispositivi. La riunione può essere aggiunta direttamente al tuo calendario, puoi ricevere un'e-mail dove puoi accettare o rifiutare la riunione o entrambe le cose.
- Puoi visualizzare la disponibilità dell'invitato solo su dispositivi Android e iOS, solo sullo stesso dominio e solo per un singolo evento.
- Gli inviti per un evento che dura tutto il giorno su Outlook può essere distribuito su 2 giorni perché Outlook non riconosce la differenza di orario.
- Quando rispondi a un invito di evento su Outlook, la tua risposta non sarà sincronizzata ad altri calendari sullo stesso dominio.
- Se cancelli o rinomini una cartella sul tuo account e-mail, questa modifica non è sincronizzata sui dispositivi Android.
Questo non ha risolto il tuo problema? Si prega di continuare con il prossimo passo.
Passo 5 - Controlla le tue impostazioni
Controlla se stai usando le impostazioni corrette del tuo account nel tuo client di posta. Potresti aver commesso un errore di battitura o aggiunto uno spazio.
- Nome utente: il tuo indirizzo email completo
- Password: quella che usi per webmail
- Server: m.one.com
Se ti viene chiesto d'inserire un dominio, lascia questo campo vuoto.
Passo 6 - Contatta il nostro supporto
Se ancora non funziona, si prega di contattare il nostro supporto per poterti aiutare oltre.
Consiglio: Per poterti aiutare al meglio, si prega di includere al tuo ticket gli screenshot di tutte le impostazioni e messaggi di errori. Questo ci può aiutare ad escludere velocemente alcune cose.
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