Guida alla risoluzione dei problemi relativi all'E-mail
La tua E-mail non funziona? Nessun problema! Segui questa guida per risolvere le possibili cause.
- Step 1 – Controlla la nostra pagina di stato
- Step 2 – Accedi a Webmail
- Step 3 – Assicurati che non ci siano fatture non pagate
- Step 4 – Controlla i server di posta (MX)
- Step 5 – Contatta il nostro supporto
Nuovo aggiornamento del Pannello di controllo one.com
Con il rilascio del nostro nuovo design del Pannello di controllo, alcuni passaggi o screenshot in questa guida potrebbero apparire diversi da ciò che vedi ora. Mentre lavoriamo agli aggiornamenti, controlla la guida qui sotto ogni volta che le istruzioni non corrispondono alla tua schermata:
Step 1 - Controlla la nostra pagina di stato
È possibile che tu non riesca ad accedere a causa di manutenzione o problemi sui nostri server.
Controlla la nostra pagina di stato su status.one.com per escludere eventuali problemi di sistema. Se non ci sono problemi noti, procedi al passaggio successivo.
Nota: Se il tuo dominio è stato registrato di recente, potrebbero volerci fino a 24 ore prima che la tua e-mail inizi a funzionare correttamente.
Step 2 - Accedi a Webmail
Vai su mail.one.com e prova ad accedere a Webmail. In questo modo si garantisce che l'account funzioni come previsto.
Vai su Amministrazione posta nel tuo pannello di controllo one.com e controlla o modifica le seguenti impostazioni:
- Assicurati che l'account sia creato in Account e non come alias.
- Verifica che l'account sia attivo (punto verde)
- Prova a cambiare la password, attendi 5 minuti e riprova ad accedere.
Step 3 - Assicurati che non ci siano Fatture non pagate
I servizi di E-mail possono essere sospesi a causa di fatture non pagate, in genere dopo più solleciti. Per favore accedi al tuo pannello di controllo per verificare la presenza di Fatture non pagate o contatta l'assistenza se non sei sicuro dello stato del pagamento.
Step 4 - Controlla i server di posta (MX)
Assicurati di usare i server di posta di one.com. A volte, il problema può essere altrove senza che tu lo sappia.
mxtoolbox.com è uno strumento sicuro e gratuito per controllare i server di posta elettronica, i record MX e altre impostazioni DNS per risolvere i problemi.
- Visita mxtoolbox.com e digita il tuo dominio (la parte dopo @ nel tuo indirizzo e-mail).
- Controlla se stai utilizzando i server di posta di one.com sotto Hostname.
Se non stai utilizzando i nostri server di posta, contatta il tuo provider di hosting di e-mail. È possibile avere il tuo dominio con one.com mentre utilizzi i server di posta di un'altra azienda.
Step 5 - Contatta il nostro supporto
Se ancora non dovesse funzionare, per favore contatta il nostro supporto così possiamo aiutarti a capire cosa c'è che non va.
Suggerimento: Per essere in grado di aiutarti il più velocemente possibile, includi screenshot di tutte le impostazioni e messaggi di errore con il tuo ticket di supporto. In questo modo è più facile escludere rapidamente alcune cose.
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