Guida alla risoluzione dei problemi relativi all'E-mail
La tua E-mail non funziona? Nessun problema! Segui questa guida per risolvere le possibili cause.
- Step 1 - Controlla la nostra pagina di stato
- Step 2 - Accedi a Webmail
- Step 3 - Assicurati che non ci siano Fatture non pagate
- Step 4 - Controlla i server di posta (MX)
- Step 5 - Contatta il nostro supporto
Nuovo aggiornamento del pannello di controllo one.com
Con l'introduzione del nostro nuovo design del pannello di controllo, alcuni passaggi o screenshot in questa guida potrebbero apparire diversi da quelli che vedi ora. Mentre lavoriamo sugli aggiornamenti, consulta la guida qui sotto ogni volta che le istruzioni non corrispondono allo schermo:
Navigazione nel nuovo design del pannello di controllo one.com
Step 1 - Controlla la nostra pagina di stato
È possibile che tu non riesca ad accedere a causa di manutenzione o problemi sui nostri server.
Controlla la nostra pagina di stato su status.one.com per escludere eventuali problemi di sistema. Se non ci sono problemi noti, procedi al passaggio successivo.
Nota: Se il tuo dominio è stato registrato di recente, potrebbero volerci fino a 24 ore prima che la tua e-mail inizi a funzionare correttamente.
Step 2 - Accedi a Webmail
Vai su mail.one.com e prova ad accedere a Webmail. In questo modo si garantisce che l'account funzioni come previsto.
Vai su Amministrazione posta nel tuo pannello di controllo one.com e controlla o modifica le seguenti impostazioni:
- Assicurati che l'account sia creato in Account e non come alias.
- Verifica che l'account sia attivo (punto verde)
- Prova a cambiare la password, attendi 5 minuti e riprova ad accedere.
Step 3 - Assicurati che non ci siano Fatture non pagate
I servizi di E-mail possono essere sospesi a causa di fatture non pagate, in genere dopo più solleciti. Per favore accedi al tuo pannello di controllo per verificare la presenza di Fatture non pagate o contatta l'assistenza se non sei sicuro dello stato del pagamento.
Step 4 - Controlla i server di posta (MX)
Assicurati di usare i server di posta di one.com. A volte, il problema può essere altrove senza che tu lo sappia.
mxtoolbox.com è uno strumento sicuro e gratuito per controllare i server di posta elettronica, i record MX e altre impostazioni DNS per risolvere i problemi.
- Visita mxtoolbox.com e digita il tuo dominio (la parte dopo @ nel tuo indirizzo e-mail).
- Controlla se stai utilizzando i server di posta di one.com sotto Hostname.
Se non stai utilizzando i nostri server di posta, contatta il tuo provider di hosting di e-mail. È possibile avere il tuo dominio con one.com mentre utilizzi i server di posta di un'altra azienda.
Step 5 - Contatta il nostro supporto
Se ancora non dovesse funzionare, per favore contatta il nostro supporto così possiamo aiutarti a capire cosa c'è che non va.
Suggerimento: Per essere in grado di aiutarti il più velocemente possibile, includi screenshot di tutte le impostazioni e messaggi di errore con il tuo ticket di supporto. In questo modo è più facile escludere rapidamente alcune cose.
Articoli correlati: