Hoe kan ik een bestelling in mijn Webshop volgen?
Wanneer een klant een bestelling plaatst in je webshop, verschijnt deze onder Bestellingen in het Webshop dashboard. Je ontvangt ook een e-mailmelding.
In je dashboard kun je bestellingen volgen en beheren. Je kunt de status van een bestelling wijzigen, notities en opmerkingen toevoegen of contactgegevens bijwerken.
- Huidige bestellingen bekijken
- Bestellingen filteren op status
- Bestelstatus bijwerken
- Verzendgegevens bewerken
- Bestelgeschiedenis volgen
- Bestellingen terugbetalen
- Bestellingen archiveren
Huidige bestellingen bekijken
Onder Bestellingen en Huidige vind je een overzicht van alle actieve bestellingen voor je Webshop. Je kunt ze sorteren op bestelnummer, datum of prijs.
Bestellingen filteren op status
Als je veel bestellingen hebt, kan het lastig zijn om het overzicht te behouden. Gebruik het menu aan de rechterkant om alleen bestellingen met een specifieke status weer te geven.
Klik op een bestelling om deze te openen en meer informatie te bekijken.
Bestelstatus bijwerken
Nadat je op een bestelling hebt geklikt, kun je de status bijwerken. Je kunt bijvoorbeeld een betaling registreren of de bestelling als verzonden markeren.
Klik op de knop Meer acties in de rechterbovenhoek en werk de status bij.
Verzendgegevens bewerken
Je kunt de contactgegevens aanpassen die je klant heeft ingevoerd bij de bestelling, bijvoorbeeld om een typfout te corrigeren of om een alternatief bezorgadres in te voeren.
Open de bestelling die je wilt bewerken. Klik aan de rechterkant op je scherm op Bewerken en pas de gegevens aan. Klik op Opslaan wanneer je klaar bent.
Bestelgeschiedenis volgen
Alle updates of wijzigingen die aan een bestelling worden gedaan, worden opgeslagen in de Bestelgeschiedenis. Zo kun je makkelijk alles bijhouden.
Je kunt bijvoorbeeld persoonlijke notities invoeren als je telefonisch contact met de klant hebt gehad. Het is ook mogelijk om e-mails opnieuw te verzenden, bijvoorbeeld als je klant de orderbevestiging niet heeft ontvangen.
Bestellingen terugbetalen
Soms wil een klant een bestelling annuleren of wijzigen. Als de klant de bestelling al heeft betaald, moet je een terugbetaling uitvoeren. Het terugbetaalde bedrag mag niet hoger zijn dan het netto ontvangen bedrag voor de bestelling.
Klik op de knop Meer acties in de rechterbovenhoek en kies Terugbetalen. Voer het bedrag in dat je wilt terugbetalen; standaard wordt het maximaal beschikbare bedrag ingevuld. Klik op de blauwe knop Terugbetalen om te bevestigen.
Als de bestelling via Stripe of PayPal is betaald, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt. Als de bestelling op een andere manier is betaald, moet je de terugbetaling zelf handmatig verwerken.
Bestellingen archiveren
Wanneer je een bestelling hebt afgerond, kun je de status wijzigen naar Gearchiveerd. De bestelling wordt dan uit je Huidige bestellingen verwijderd en verplaatst naar Gearchiveerde bestellingen. Op deze manier houd je je huidige bestellingen overzichtelijk, terwijl je afgeronde bestellingen nog steeds toegankelijk zijn onder gearchiveerde bestellingen.
Je kunt een bestelling archiveren in de overzichtslijst onder Bestellingen > Huidig. Vink het vakje voor de bestelling die je wilt archiveren aan, ga vervolgens naar Acties in de rechterbovenhoek en selecteer Archiveren. Je kunt ook een bestelling archiveren vanaf de specifieke pagina van een bestelling; in dat geval kun je op de blauwe knop Archiveren in de rechterbovenhoek klikken.
Gerelateerde artikelen: