Wanneer een klant een bestelling plaatst in je winkel, verschijnt deze onder Bestellingen in het dashboard van de Online Shop. Je ontvangt ook een e-mailmelding.
Hier kun je je bestellingen volgen en beheren. Je kunt de status van een bestelling wijzigen, notities en opmerkingen toevoegen of contactgegevens bijwerken.
- Bekijk huidige bestellingen
- Bestellingen filteren op status
- Bestelstatus bijwerken
- Verzendgegevens bewerken
- Bestelgeschiedenis volgen
- Bestellingen terugbetalen
- Bestellingen archiveren
Bekijk huidige bestellingen
Onder Bestellingen en Huidig heb je een overzicht van alle actieve bestellingen voor je online winkel. Je kunt ze sorteren op bestelnummer, datum of prijs.
Bestellingen filteren op status
Als je veel bestellingen hebt, kan het lastig zijn om het overzicht te bewaren. Gebruik het menu aan de rechterkant om alleen bestellingen met een specifieke status weer te geven.
Klik op een bestelling om deze te openen en meer informatie te zien.
Bestelstatus bijwerken
Nadat je op een bestelling hebt geklikt, kun je de status ervan bijwerken. Je kunt bijvoorbeeld een betaling registreren of als verzonden markeren.
Klik op de knop Meer acties in de rechterbovenhoek en werk de status bij.
Verzendgegevens bewerken
Je kunt de contactgegevens bewerken die je klant tijdens het bestellen heeft ingevoerd, bijvoorbeeld om een typefout te corrigeren of om een alternatief verzendadres in te voeren.
Open de bestelling die je wilt bewerken. Klik aan de rechterkant van je scherm op Bewerken en ga verder met het bijwerken van de gegevens. Klik op Opslaan als je klaar bent.
Bestelgeschiedenis volgen
Alle updates of wijzigingen die in een bestelling zijn aangebracht, worden opgeslagen in de bestelgeschiedenis. Op deze manier kun je makkelijk alles bijhouden.
Je kunt bijvoorbeeld persoonlijke notities invoeren als je telefonisch met de klant hebt gesproken. Het is ook mogelijk om e-mails opnieuw te sturen, bijvoorbeeld als je klant de orderbevestiging niet heeft ontvangen.
Bestellingen terugbetalen
Soms wil een klant een bestelling annuleren of wijzigen. Als de klant de bestelling al heeft betaald, moet je een terugbetaling doen. De terugbetaling mag niet hoger zijn dan de nettobetaling die je voor de bestelling hebt ontvangen.
Klik op de knop Meer acties in de rechterbovenhoek en kies Terugbetalen. Voer het bedrag in dat je wilt terugbetalen; standaard wordt het maximaal beschikbare bedrag ingevoerd. Klik op de blauwe knop Terugbetalen om te bevestigen.
Als de bestelling via Stripe of PayPal is betaald, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt. Als de bestelling op een andere manier is betaald, moet je de terugbetaling zelf handmatig verwerken.
Bestellingen archiveren
Wanneer je de bestelling hebt voltooid, kun je de status wijzigen naar Gearchiveerd. De bestelling wordt verwijderd uit je huidige bestellingen en in plaats daarvan onder Gearchiveerde bestellingen geplaatst. Op deze manier houd je je huidige bestellingen netjes en overzichtelijk, terwijl je voltooide bestellingen nog steeds toegankelijk zijn onder gearchiveerde bestellingen.
Je kunt een bestelling archiveren in de overzichtslijst onder Bestellingen --> Huidig. Vink het vakje aan naast de bestelling die je wilt archiveren, ga dan naar Acties in de rechterbovenhoek en selecteer Archiveren. Je kunt een bestelling ook archiveren vanaf de afzonderlijke pagina van een bestelling; in dat geval kun je op de blauwe knop Archiveren in de rechterbovenhoek klikken.
Gerelateerde artikelen: