Zodra een klant een bestelling heeft geplaatst in je Webshop, zal dit zichtbaar zijn onder Bestellingen in Webshop beheer. Je ontvangt ook bericht per e-mail.
Hier kun je je bestellingen bijhouden en beheren. Je kunt de status van een bestelling veranderen, notities toevoegen of contactgegevens aanpassen.
- Bekijk huidige bestellingen
- Rangschik bestellingen op status
- Bestelstatus
- Bewerk verzendgegevens
- Volg bestelproces
- Terugbetaling bestellingen
- Archiveer bestellingen
Bekijk huidige bestellingen
Onder Huidige bestellingen heb je een overzicht van alle actieve bestellingen voor je Webshop. Je kunt ze rangschikken op bestelnummer, datum of prijs.
Rangschik bestellingen op status
Als je veel bestellingen hebr kan het lastig zijn om het overzicht te behouden. Gebruik het menu aan de rechterkant om alleen bestellingen met een specifieke status weer te geven.
Klik op een bestelling om deze te openen en om meer informatie te vinden.
Bestelstatus
Nadat je op een bestelling hebt geklikt, kun je de status van je bestelling updaten. Bijvoorbeeld aangeven dat een betaling is voldaan of dat de bestelling is verzonden.
Klik op de blauwe knop in de linker bovenhoek om de status te updaten. Voor meer opties klik je op het pijltje omlaag in de blauwe knop.
Bewerk verzendgegevens
Het is mogelijk om de contactgegevens die je klant bij de bestelling heeft opgegeven te bewerken, bijvoorbeeld om een typefout te herstellen of een alternatief verzendadres op te geven.
Open de bestelling die je wilt bewerken. Klik rechts op het scherm op Bewerken en update de gegevens. Klik op Opslaan om de aanpassingen te bewaren.
Volg bestelproces
Alle updates of veranderingen aan een bestelling worden bewaard in Bestellingsgeschiedenis. Op deze manier kun je gemakkelijk overzicht houden.
Je kunt verschillende notities toevoegen, bijvoorbeeld of je telefonisch contact hebt gehad met de klant. Het is ook mogelijk om e-mails opnieuw te versturen als je klant bijvoorbeeld de bevestigingsmail niet heeft ontvangen.
Terugbetaling bestellingen
Soms wil een klant een bestelling annuleren of aanpassen. Als een klant al betaald heeft, dien je het bedrag terug te betalen. Het terugbetaalde bedrag kan niet hoger zijn dan het nettobedrag dat je ontvangen hebt voor de bestelling.
Klik op de blauwe knop in de linker bovenhoek en kies terugbetaling. Vul het bedrag in dat je wilt terugbetalen. Standaard staat hier het maximum bedrag dat je kunt terugbetalen. Klik op Terugbetalen om de actie te bevestigen.
Als de bestelling was betaald via Stripe of Paypal zal de terugbetaling automatisch plaatsvinden. Als de order betaald is op een andere manier, dan dien je handmatig de terugbetaling te regelen.
Archiveer bestellingen
Wanneer de bestelling is afgerond, kun je de status aanpassen naar Gearchiveerd. De bestelling zal verwijderd worden onder Huidige bestellingen en in de map Gearchiveerde bestellingen geplaatst worden .
Op deze manier houd je de huidige bestellingen gescheiden, terwijl je afgeronde bestellingen nog steeds toegankelijk zijn onder Gearchiveerde bestellingen.
Gerelateerde artikelen:
