Zodra een klant een bestelling heeft geplaatst in uw Webshop, zal dit zichtbaar zijn onder Bestellingen in de Webshop-administratie. U ontvangt ook bericht per e-mail.
Hier kunt u uw bestellingen bijhouden en beheren. U kunt de status van een bestelling veranderen, notities toevoegen of contactgegevens aanpassen.
- Bekijk huidige bestellingen
- Rangschik bestellingen op status
- Bestelstatus
- Bewerk verzendgegevens
- Volg bestelproces
- Terugbetaling bestellingen
- Archiveer bestellingen
Bekijk huidige bestellingen
Onder Huidige bestellingen heeft u een overzicht van alle actieve bestellingen voor uw Webshop. U kunt ze rangschikken op bestelnummer, datum of prijs.
Rangschik bestellingen op status
Als u veel bestellingen heeft kan het lastig zijn om het overzicht te behouden. Gebruik het menu aan de rechterkant om alleen bestellingen met een specifieke status weer te geven.
Klik op een bestelling om deze te openen en om meer informatie te vinden.
Bestelstatus
Nadat u op een bestelling heeft geklikt, kunt u de status van uw bestelling updaten. Bijvoorbeeld aangeven dat een betaling is voldaan of dat de bestelling is verzonden.
Klik op de blauwe knop in de linker bovenhoek om de status te updaten. Voor meer opties klikt u op het pijltje in de blauwe knop.
Bewerk verzendgegevens
Het is mogelijk om de contactgegevens die uw klant bij de bestelling heeft opgegeven te bewerken, bijvoorbeeld om een typefout te herstellen of een alternatief verzendadres op te geven.
Open de bestelling die u wilt bewerken. Klik rechts op uw scherm op Bewerken en update de gegevens. Klik op Opslaan om uw aanpassingen te bewaren.
Volg bestelproces
Alle updates of veranderingen aan een bestelling worden bewaard in Bestellingsgeschiedenis. Op deze manier kunt u gemakkelijk een overzicht houden.
U kunt verschillende notities toevoegen, bijvoorbeeld of u telefonisch contact heeft gehad met de klant. Het is ook mogelijk om e-mails opnieuw te versturen als uw klant bijvoorbeeld de bevestigingsmail niet heeft ontvangen.
Terugbetaling bestellingen
Soms wil een klant een bestelling annuleren of aanpassen. Als een klant al betaald heeft, dient u het bedrag terug te betalen. Het terugbetaalde bedrag kan niet hoger zijn dan het nettobedrag dat u ontvangen heeft voor de bestelling.
Klik op de blauwe knop in de linker bovenhoek en kies terugbetaling. Vul het bedrag in dat u wilt terugbetalen. Standaard staat hier het maximum bedrag dat u kunt terugbetalen. Klik op Terugbetalen om de actie te bevestigen.
Als de bestelling was betaald via Stripe of Paypal zal de terugbetaling automatisch plaatsvinden. Als de order betaald is op een andere manier, dan dient u handmatig de terugbetaling te regelen.
Archiveer bestellingen
Wanneer de bestelling is afgerond, kunt u de status aanpassen naar Gearchiveerd. De bestelling zal verwijderd worden uit uw Huidige bestellingen en geplaatst worden in de map Gearchiveerde bestellingen.
Op deze manier houdt u de huidige bestellingen gescheiden, terwijl uw afgeronde bestellingen nog steeds toegankelijk zijn onder Gearchiveerde bestellingen.
Gerelateerde artikelen:
