Lukt het niet om je e-mail werkend te krijgen in een e-mailprogramma? Volg deze handleiding om het probleem te achterhalen.
Tip: het kan voorkomen dat tijdens het instellen het e-mailprogramma vastloopt. Je kunt dit probleem verhelpen door het e-mailprogramma af te sluiten en daarna weer opnieuw op te starten.
Stap 1 - Controleer onze statuspagina
Het is mogelijk dat je niet kunt inloggen door werkzaamheden of een storing op onze servers.
Controleer de statuspagina op status.one.com. Als er geen storing bekend is, kun je doorgaan naar de volgende stap.
Stap 2 - Log in op Webmail
Ga naar mail.one.com en probeer in te loggen op Webmail. Zo controleer je of het e-mailadres zelf werkt.
Als je niet kunt inloggen, ga je naar E-mailbeheer in het one.com Configuratiescherm om de volgende instellingen te controleren:
- Controleer of het e-mailadres is aangemaakt onder Accounts en niet als Alias.
- Controleer of het e-mailadres actief is.
- Wijzig het wachtwoord en probeer na 5 minuten opnieuw in te loggen.
Als je met het nieuwe wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen op Webmail neem dan contact op met onze support. Ga anders door naar de volgende stap.
Stap 3 - Controleer de instellingen
Controleer of je de juiste instellingen gebruikt in het e-mailprogramma. Wellicht dat er een typefout gemaakt is of dat er een extra spatie staat.
Tip: Gebruik je Outlook op Windows? Bekijk dan onze handleiding speciaal voor Outlook: Waar vind ik de serverinstellingen in Outlook?
Gebruikersnaam: het volledige e-mailadres
Wachtwoord: het wachtwoord waarmee je inlogt op one.com Webmail
Inkomende server: imap.one.com
Uitgaande server: send.one.com
Authenticatie voor de uitgaande server
Als je Outlook gebruikt moet je meestal ook authenticatie voor de uitgaande server instellen. Dit is gelijk aan die van de inkomende server; het volledige e-mailadres en wachtwoord.
Controleer poortnummers
Onder geavanceerde instellingen kun je controleren of je de juiste poortnummers gebruikt. Afhankelijk van de e-mailcliënt of internetprovider moet je wellicht andere poorten gebruiken.
- Voor de inkomende server gebruik je poort 993 met SSL.
- Voor de uitgaande server gebruik je één van de volgende combinaties:
- 465 met TLS/SSL (aanbevolen)
- 587 met SSL/TLS
- 25 of 2525 zonder beveiliging (niet aanbevolen)
Pad van de hoofdmap
Onder geavanceerde instellingen kun je het pad van de hoofdmap, ook wel IMAP prefix genoemd, instellen. Het correcte pad is: INBOX, in hoofdletters.
Werkt het nog steeds niet? Ga dan verder naar stap 4.
Let op: wij raden IMAP aan om het e-mailaccount mee in te stellen. Als je POP3 wilt gebruiken moet je de volgende instellingen gebruiken voor de inkomende server: pop.one.com - poort 995 - SSL ingeschakeld.
Stap 4 - Controleer de internetverbinding
Het is mogelijk dat een firewall, antivirus of netwerkinstellingen het e-mailprogramma blokkeren.
- Schakel de firewall en antivirus tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
- Op een computernetwerk kunnen bepaalde poorten geblokkeerd zijn. Probeer op een ander netwerk verbinding te maken, bijvoorbeeld via een mobiele provider.
Stap 5 - Neem contact op met onze support
Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze support voor verdere assistentie.
Tip: Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, willen we je vragen om screenshots van de accountinstellingen en eventuele foutmeldingen bij te voegen bij de e-mail.
Nog geen e-mailadres? Met onze e-mail hosting kun je professionele e-mails verzenden met jouw domein naar al je contacten.
Gerelateerde artikelen: