Lukt het niet om uw e-mail werkend te krijgen in uw e-mailprogramma? Volg deze handleiding om het probleem te achterhalen.
Tip: het kan voorkomen dat tijdens de set-up uw e-mailprogramma vastloopt. U kunt dit probleem verhelpen door uw e-mailprogramma af te sluiten en daarna weer opnieuw op te starten.
Stap 1 - Controleer onze statuspagina
Het is mogelijk dat u niet kunt inloggen door werkzaamheden of een storing op onze servers.
U kunt de statuspagina controleren op status.one.com. Als er geen storing bekend is, kunt u doorgaan naar de volgende stap.
Stap 2 - Log in op Webmail
Ga naar mail.one.com en probeer in te loggen op Webmail. Zo kunt u controleren of het e-mailadres zelf werkt.
Als u niet kunt inloggen, gaat u naar E-mailbeheer in uw One.com configuratiescherm om de volgende instellingen te controleren:
- Controleer of het e-mailadres is aangemaakt onder Accounts en niet als Alias.
- Controleer of het e-mailadres actief is.
- Wijzig het wachtwoord en probeer na 5 minuten opnieuw in te loggen.
Als u met het nieuwe wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen op Webmail kunt u contact opnemen met onze helpdesk. Ga anders door naar de volgende stap.
Stap 3 - Controleer uw instellingen
Controleer of de juiste instellingen gebruikt heeft in uw e-mailprogramma. Wellicht dat u een typefout gemaakt heeft of dat er een extra spatie staat.
Tip:Gebruikt u Outlook 2016 op Windows? Bekijk dan onze handleiding speciaal voor Outlook: Waar kan ik de serverinstellingen vinden in Outlook 2016?
Gebruikersnaam: uw volledige e-mailadres
Wachtwoord: het wachtwoord dat u bij Webmail gebruikt
Inkomende server: imap.one.com
Uitgaande server: send.one.com
Authenticatie voor de uitgaande server
Als u Outlook gebruikt moet u meestal ook authenticatie voor de uitgaande server instellen. Dit is gelijk aan die van de inkomende server; uw volledige e-mailadres en wachtwoord.
Controleer poortnummers
Onder geavanceerde instellingen kunt u controleren of u de juiste poortnummers gebruikt. Afhankelijk van uw cliënt of internetprovider moet u wellicht andere poorten gebruiken.
- Voor uw inkomende server gebruikt u poort 993 met SSL.
- Voor uw uitgaande server gebruikt u één van de volgende combinaties:
- 465 met TLS/SSL (aanbevolen)
- 587 met SSL/TLS
- 25 of 2525 zonder beveiliging (niet aanbevolen)
Pad van de hoofdmap
Onder geavanceerde instellingen kunt u het pad van de hoofdmap, ookwel IMAP prefix genoemd, instellen. Het correcte pad is INBOX, in hoofdletters.
Werkt het nog steeds niet? Ga dan verder naar stap 4.
Let op: wij raden IMAP aan om uw e-mailaccount mee in te stellen. Als u POP3 wilt gebruiken moet u de volgende instellingen gebruiken voor de inkomende server: pop.one.com - poort 995 - SSL ingeschakeld.
Stap 4 - Controleer uw internetverbinding
Het is mogelijk dat uw firewall, antivirus of netwerkinstellingen uw e-mailprogramma blokkeren.
- Schakel uw firewall en antivirus tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
- Op een computernetwerk kunnen bepaalde poorten geblokkeerd zijn. Probeer op een ander netwerk verbinding te maken, bijvoorbeeld via uw mobiele provider.
Stap 5 - Neem contact op met onze helpdesk
Als het nog steeds niet werkt kunt u contact opnemen met onze helpdesk voor verdere assistentie.
Tip: Om u zo snel mogelijk te helpen vragen wij u om screenshots van uw accountinstellingen en eventuele foutmeldingen bij te voegen bij uw e-mail.
Gerelateerde artikelen:
