Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u niet kunt inloggen op Webmail. In deze handleiding helpen wij u om dit op te lossen.

Stap 1 - Controleer onze statuspagina

Het is mogelijk dat u niet kunt inloggen vanwege een storing of ondehoudswerkzaamheden op onze servers.

Kijk onze statuspagina na op status.one.com en controleer of er geen algemene problemen zijn. Alles in orde? Ga verder naar stap 2.

Stap 2 - Controleer uw gegevens en de loginpagina

Mogelijkerwijs probeert u in te loggen op een verkeerde pagina, of met onjuiste gegevens.

• Verzeker u ervan dat u op de loginpagina voor Webmail bent en niet de loginpagina voor het configuratiescherm.
• Controleer of het juiste e-mailadres en wachtwoord heeft ingetypt.
• Verifieer dat Caps Lock uit staat.

Stap 3 - Kijk na of uw account is aangemaakt en actief is

Voordat u op Webmail kunt inloggen, moet u eerst een e-mailaccount aanmaken, bij Mail Administratie in het configuratiescherm.

1. Ga naar Mail Administratie in het configuratiescherm.
2. Controleer dat het e-mailadres in aangemaakt onder Accounts, en niet als Alias.
3. Verifieer dat de account op Actief staat. Zo niet, klik dan op Bewerken onder Eigenschappen.

Stap 4 - Wijzig uw wachtwoord

Als uw account correct werd aangemaakt en actief is, kunt u het wachtwoord proberen wijzigen.

1. Klik op Bewerken onder Eigenschappen.
2. Voer uw nieuwe wachtwoord twee keer in.
3. Klik op Opslaan.
4. Na 5 minuten kunt u opnieuw inloggen met uw nieuwe wachtwoord.

Stap 5 - Neem contact op met support

Als u nog steeds niet in kunt loggen, neem dan contact op met onze chatsupport, zodat wij u verder kunnen helpen.

Gerelateerde artikelen:

Inloggen via webmail

Hoe kan ik het wachtwoord van mijn e-mail wijzigen?