In de sectie Contacten in je Webshop beheer staat de informatie over je klanten georganiseerd op één plek. Elk contact is een klantprofiel waarin alle informatie staat die je nodig hebt om goede communicatie met je klanten te garanderen. Met deze profielen kun je de bestelgeschiedenis, contactgegevens, berichten en meer van elke klant bijhouden.
Deze handleiding geeft je een overzicht van de gegevens die je in deze sectie kunt vinden en hoe je deze kunt beheren.
- Wat zijn "Contacten"?
- Pagina's met individuele contactgegevens
- Nieuw contact toevoegen
- Contacten exporteren
- Een contact verwijderen
Wat zijn "Contacten"?
In de sectie "Contacten" in je Webshop beheer vind je klantprofielen. Deze profielen zijn onderverdeeld in twee groepen: Klanten en Leads.
Wanneer iemand een bestelling plaatst in je Webshop, worden de gegevens automatisch opgeslagen als een klantenbestand in de sectie "Contacten" in Webshop beheer. Deze contacten worden gelabeld als Klanten.
Als je handmatig een contact aanmaakt, wordt de contact gelabeld als een Lead. Dit zijn potentiële klanten die nog geen aankoop in je Webshop hebben gedaan. Dit kunnen mensen zijn die contact opnemen via telefoon, e-mail of je website om te informeren naar jouw producten voordat ze een bestelling plaatsen in de shop.
Pagina's met individuele contactgegevens
Je opent de sectie Contacten via het menu aan de linkerkant in je Webshop beheer.
Klik op een klantenbestand om alle gegevens te bekijken. Je ziet hier de bestelgeschiedenis, het activiteiten logboek, het adres, e-mailadres, telefoonnummer en meer. Op elke afzonderlijke pagina van een contact kun je:
- Contactgegevens bewerken: Je kunt de gegevens van de klant, zoals naam en adres, wijzigen. Klik op de dropdown menu-knop "Bewerken" in de sectie "Contact" aan de rechterkant van het scherm.
- Tags toevoegen: Je kunt beschrijvende woorden als tags toevoegen aan een contact om deze te categoriseren. Dit maakt het makkelijker om contacten in het overzicht te filteren op iets specifieks. Je kunt een tag toevoegen door op "Toevoegen +" te klikken in de sectie "Tags".
- Een bericht naar de klant sturen: Ga naar "Bericht versturen" rechts bovenin op de pagina om de klant een e-mail te sturen.
- Een conceptbestelling aanmaken: Klik op de knop "Nieuwe bestelling aanmaken" om op verzoek van de klant een conceptbestelling aan te maken .
- Notities toevoegen: Je kunt alle relevante informatie toevoegen aan het activiteitenlogboek. Schrijf je tekst in het invoerveld en klik aan de rechterkant op "Toevoegen".
Belangrijk: Het e-mailadres is een vast gegeven van een contact. Dit betekent dat als het contact een nieuwe bestelling plaatst met een ander adres, maar hetzelfde e-mailadres gebruikt, de bestelling en de bijbehorende gegevens worden gesynchroniseerd met de bestaande gegevens van dat contact. Als je echter handmatig gegevens bewerkt in Webshop beheer, worden de gegevens voor dat contact vastgezet en worden nieuwe bestellingen met andere gegevens niet gesynchroniseerd.
Nieuw contact toevoegen
Je kunt handmatig een nieuw contact toevoegen in je Webshop beheer.
- Ga naar Contacten in het menu aan de linkerkant.
- Klik op de blauwe knop Contact toevoegen rechts bovenin het scherm.
- Voeg de verstrekte klantgegevens toe. Om het contact aan te maken, is alleen het e-mailadres nodig. Je kunt altijd later nog gegevens bewerken of meer informatie toevoegen.
- Klik op Opslaan om het contact aan te maken.
Contacten exporteren
Je kunt ook alle, of geselecteerde, contacten exporteren als CSV-bestand.
- Ga naar Contacten in het menu aan de linkerkant.
- Als je slechts enkele contacten wilt exporteren, vink dan het vakje naast de betreffende contact(en) aan.
- Ga naar Contacten exporteren rechts bovenin.
- Kies of je alle of geselecteerde contacten wilt exporteren en klik op Exporteren om het bestand te downloaden.
Een contact verwijderen
- Ga naar het overzicht voor Contacten en vink het vakje aan naast de contact(en) die je wilt verwijderen.
- Ga naar Acties, rechts boven het overzicht.
- Selecteer Contact verwijderen in het dropdown menu.
- Bevestig om de geselecteerde contact(en) te verwijderen
Tip: Je kunt een contact ook verwijderen vanuit de individuele contactpagina. Ga naar Acties rechts bovenin en volg stap 3 en 4 als hierboven beschreven.
Gerelateerde artikelen: