Handleiding voor het oplossen van e-mails
Werkt je e-mail niet? Geen zorgen! Volg deze handleiding om de mogelijke oorzaken te onderzoeken.
- Stap 1 - Controleer onze statuspagina
- Stap 2 - Log in op Webmail
- Stap 3 - Zorg ervoor dat er geen onbetaalde facturen zijn
- Stap 4 - Controleer de mailservers (MX)
- Stap 5 - Neem contact op met onze support
Nieuwe one.com Configuratiescherm update
Met de uitrol van ons nieuwe Configuratiescherm kunnen sommige stappen of screenshots in deze handleiding er anders uitzien dan nu. Terwijl we aan updates werken, raden we je aan onderstaande handleiding te raadplegen wanneer de instructies niet op je scherm overeenkomen:
Stap 1 - Controleer onze statuspagina
Het kan zijn dat je niet kunt inloggen vanwege onderhoud of problemen op onze servers.
Controleer onze statuspagina op status.one.com om eventuele systeemproblemen uit te sluiten. Als er geen bekende problemen zijn, ga dan verder met de volgende stap.
Let op: Als je domein recent is geregistreerd, kan het tot 24 uur duren voordat je e-mail goed werkt.
Stap 2 - Log in op Webmail
Ga naar mail.one.com en probeer in te loggen op Webmail. Dit zorgt ervoor dat het account werkt zoals verwacht.
Ga naar E-mailbeheer in je one.com Configuratiescherm en controleer of wijzig de volgende instellingen:
- Zorg ervoor dat het account is aangemaakt onder Accounts en niet als een alias.
- Controleer of het account actief is (groene stip)
- Probeer te wijzigen, wacht 5 minuten en probeer opnieuw in te loggen.
Stap 3 - Zorg ervoor dat er geen onbetaalde facturen zijn
E-maildiensten kunnen worden gesuspendeerd vanwege openstaande facturen, meestal na meerdere herinneringen. Log in op je Configuratiescherm om te controleren op openstaande facturen of neem contact op met onze support als je niet zeker bent over de betalingsstatus.
Stap 4 - Controleer de mailservers (MX)
Zorg ervoor dat je de mailservers van one.com gebruikt. Soms ligt het probleem ergens anders zonder dat je het weet.
mxtoolbox.com is een veilige en gratis tool voor het controleren van e-mailservers, MX-records en andere DNS-instellingen om problemen op te lossen.
- Bezoek mxtoolbox.com en voer je domeinnaam in (het deel na @ in je e-mailadres).
- Controleer of je de e-mailservers van one.com gebruikt onder Hostname.
Als je geen gebruik maakt van onze e-mailservers, neem dan contact op met je e-mail hostingprovider. Het is mogelijk om je domein bij one.com te hebben, terwijl je e-mailservers van een ander bedrijf gebruikt.
Stap 5 - Neem contact op met onze support
Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze support zodat we je kunnen helpen uit te zoeken wat er mis is.
Tip: Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, willen we je vragen om screenshots van alle instellingen en foutmeldingen aan je verzoek toe te voegen. Dit maakt het makkelijker voor ons om bepaalde oorzaken snel uit te sluiten.
Gerelateerde artikelen: