Mijn website werkt niet - wat moet ik doen?

Werkt je website momenteel niet? We willen je helpen om je website zo snel mogelijk weer online te krijgen. Er zijn verschillende redenen waarom je website niet werkt. Hier is een checklist die je kunt doorlopen:

1. Is de bestelling actief?

Na het bestellen van een domein op onze one.com website of het verhuizen van een domein naar one.com, kan het nog even duren voordat je domein volledig actief is en een website online wordt weergegeven. Les meer hierover in onze handleiding: Wanneer is mijn webruimte actief en mijn website online?.
2. Zijn er momenteel technische problemen?

Bezoek onze statuspagina op status.one.com om te controleren op systeemproblemen. Op deze pagina vind je informatie over onverwachte verstoringen en gepland onderhoud.
Als er een aanhoudend probleem is, plaatsen we regelmatig updates totdat het is opgelost. Je kunt je ook aanmelden voor e-mailmeldingen om op de hoogte te blijven. Als er geen problemen worden gemeld, ga dan door naar de volgende sectie.
3. Zijn er onbetaalde facturen?
Je diensten kunnen worden gesuspendeerd vanwege onbetaalde facturen, meestal na meerdere herinneringen. Je kunt inloggen op je one.com Configuratiescherm om te controleren of er onbetaalde facturen zijn, of gebruik onze betaallink one.com/pay:
1. Voer je domeinnaam en het bestelnummer in en klik op Volgende.
  Opmerking: Voer enkel je domeinnaam in, zonder www. Voorbeeld: "one.com" in plaats van "www.one.com".
2. Je ziet mogelijk een bericht dat er geen openstaande facturen zijn of een lijst met openstaande facturen.
3. We raden aan een online betaalmethode te kiezen en op Goedkeuren te klikken.
4. Er wordt een pop-up venster geopend waarin je je betaalgegevens kunt invoeren. Klik vervolgens op Verzenden.
5. Zodra je betaling is verwerkt, sturen we een bevestiging via e-mail. Dit kan tot 14 dagen duren.
  Tip: Als je een creditcardbetaling uitvoert via ons betalingssysteem, wordt de suspensie onmiddellijk opgeheven en worden de diensten binnen 20 minuten hervat. Als je liever via bankoverschrijving betaalt, neem dan contact op met onze support en stuur een bewijs van betaling zodat de suspensie handmatig opgeheven kan worden.
4. Is de website geïnfecteerd met malware?

Als je merkt dat je website vreemt gedrag vertoont of gebruikers naar willekeurige sites doorverwijst, is de kans groot dat deze geïnfecteerd is met malware. Lees meer informatie, tips en de instructies over het verwijderen, in onze Veelgestelde vragen over het verwijderen en voorkomen van malware.

Als we malware op je website vinden, moeten we deze suspenderen en zie je mogelijk een bericht zoals dit in je browser:
5. Is de installatie verouderd?

Als je website is gemaakt met onze one.com Website Builder, hoef je je geen zorgen te maken dat deze verouderd is. Als je echter een CMS zoals WordPress of Joomla gebruikt, moet je ervoor zorgen dat de kernbestanden, plugins, extensies en thema's altijd up-to-date zijn. Je kunt de stappen in onze handleiding volgen Hoe update ik een CMS zoals WordPress en Joomla?.
6. Gebruik je de one.com nameservers?

Als je website niet werkt en je gebruikt onze nameservers niet, kunnen we je niet helpen. Je moet in dit geval contact opnemen met de provider van je nameserver.

Je nameservers bepalen welke DNS-provider je domein gebruikt. Sommige klanten verhuizen bijvoorbeeld hun domein naar one.com, maar gebruiken nog steeds externe nameservers omdat ze elders aangepaste DNS-instellingen hebben of gespecialiseerde DNS-diensten zoals Cloudflare gebruiken.

Onze hostingdiensten werken standaard met ns01.one.com en ns02.one.com. Overstappen naar externe nameservers kan invloed hebben op functies zoals Website Builder, Webshop en E-mail. Zorg ervoor dat je domein correct terugverwijst naar onze webservices.

We raden aan om onze nameservers waar mogelijk te behouden. Het aanpassen van je DNS-instellingen is vaak een betere optie als je verbinding wilt maken met een externe dienst.
7. Gebruik je niet-aanbevolen plugins?

Bepaalde plugins kunnen beveiligingsrisico's met zich meebrengen of zorgen voor een aanzienlijke toename van de serverbelasting. Als we merken dat one.com-klanten een hoge serverbelasting genereren die nadelige gevolgen heeft voor andere gebruikers, hebben we mogelijk geen andere keuze dan de diensten van de verantwoordelijke klant te suspenderen en hen hierover te informeren.

Je kunt meer informatie en een lijst met niet-aanbevolen WordPress-plugins hier vinden.
8. Ben je mogelijk gesuspendeerd wegens het overschrijden van je opslagruimte?

Als een klant de opslaglimiet van zijn pakket overschrijdt, informeren we hen per e-mail naar het contact e-mailadres. Vervolgens kunnen ze bestanden verwijderen of upgraden naar een groter pakket. Als de schijfruimte consequent wordt overschreden, wordt het domein gesuspendeerd.

Je kunt je huidige schijfgebruik controleren in je Configuratiescherm onder Bestanden & Beveiliging > Schijfgebruik.

Als je gesuspendeerd bent, verwijder dan bestanden totdat je onder de maximale limiet voor schijfgebruik komt en neem vervolgenscontact op met onze support om de suspensie te laten verwijderen. Als je hulp nodig hebt bij het verwijderen van bestanden, bekijk dan deze handleiding:Schijfruimte vrijmaken voor je domein

Als je meer opslagruimte nodig hebt, kun je je hostingpakket upgraden. Upgrades worden onmiddellijk van kracht en er worden alleen kosten in rekening gebracht voor de resterende maanden van het huidige abonnementsjaar. Bekijk onze volledige stap-voor-stap handleiding: Hoe kan ik mijn abonnement downgraden of upgraden?
9. Heeft ICANN je gevraagd om je domein-e-mailadres te verifiëren?

Dit geldt specifiek voor generieke toplevel domeinen (gTLD's) zoals .com, .net en .org. ICANN stuurt een verificatie-e-mail naar het e-mailadres van de registrant, dit adres kan verschillen van het contact e-mailadres voor het abonnement. Als het e-mailadres van het domein niet wordt geverifieerd, wordt het domein gesuspendeerd. Raadpleeg voor meer informatie de handleiding: Wat is ICANN?.

Als je domein is gesuspendeerd vanwege de ICANN-verificatie, zie je het volgende foutbericht en een knop Verifiëren waarop je kunt klikken: