Når en kunde legger inn en bestilling i butikken din, vil den vises under Bestillinger i Nettbutikkens dashbord. Du vil også motta et e-postvarsel.
Her kan du spore og administrere bestillingene dine. Du kan endre statusen til en bestilling, legge til notater og kommentarer eller oppdatere kontaktdetaljer.
- Se gjeldende bestillinger
- Filtrer bestillinger etter status
- Oppdater bestillingsstatus
- Rediger fraktdetaljer
- Spor bestillingshistorikk
- Refunder bestillinger
- Arkiver bestillinger
Se gjeldende bestillinger
Under Bestillinger og Gjeldende har du en oversikt over alle aktive bestillinger for Nettbutikken din. Du kan sortere dem etter bestillingsnummer, dato eller pris.
Filtrer bestillinger etter status
Hvis du har mange bestillinger, kan det være vanskelig å holde oversikten. Bruk menyen til høyre for kun å vise bestillinger med en spesifikk status.
Klikk på en bestilling for å åpne den og se mer informasjon.
Oppdater bestillingsstatus
Etter at du har klikket på en bestilling, kan du oppdatere statusen. Du kan for eksempel registrere en betaling eller merke den som sendt.
Klikk på knappen Flere handlinger øverst til høyre og oppdater statusen.
Rediger fraktdetaljer
Du kan redigere kontaktdetaljene kunden din oppga ved bestilling, for eksempel for å rette en skrivefeil eller legge inn en alternativ leveringsadresse.
Åpne bestillingen du vil redigere. Klikk på Rediger til høyre på skjermen og fortsett å oppdatere detaljene. Klikk på Lagre når du er ferdig.
Spor bestillingshistorikk
Alle oppdateringer eller endringer gjort på en bestilling lagres i Bestillingshistorikken. På denne måten kan du enkelt holde oversikt.
Du kan skrive inn personlige notater, for eksempel hvis du har snakket med kunden på telefon. Det er også mulig å sende e-poster på nytt, for eksempel hvis kunden ikke mottok bestillingsbekreftelsen.
Refunder bestillinger
Noen ganger kan en kunde ønske å kansellere eller endre en bestilling. Hvis kunden allerede har betalt for bestillingen, må du utstede en refusjon. Refusjonen kan ikke overstige nettobetalingen du mottok for bestillingen.
Klikk på knappen Flere handlinger øverst til høyre og velg Refunder. Skriv inn beløpet du vil refundere; som standard er det maksimale tilgjengelige beløpet forhåndsutfylt. Klikk på den blå Refunder-knappen for å bekrefte.
Hvis bestillingen ble betalt via Stripe eller PayPal, vil refusjonen bli behandlet automatisk. Hvis bestillingen ble betalt på en annen måte, må du behandle refusjonen manuelt selv.
Arkiver bestillinger
Når du har fullført bestillingen, kan du endre status til Arkivert. Bestillingen vil da bli fjernet fra Gjeldende bestillinger og plassert under Arkiverte bestillinger i stedet. På denne måten holder du dine gjeldende bestillinger ryddige, mens de fullførte bestillingene fortsatt er tilgjengelige under arkiverte bestillinger.
Du kan arkivere en bestilling fra oversiktslisten under Bestillinger --> Gjeldende. Merk av i boksen ved siden av bestillingen du vil arkivere, og gå deretter til Handlinger øverst til høyre og velg Arkiver. Du kan også arkivere en bestilling fra bestillingens individuelle side; i så fall kan du klikke på den blå Arkiv-knappen øverst til høyre.
Relaterte artikler: