Umiddelbart etter at en kunde har plassert en ordre i butikken blir den synlig under Ordre i Administrasjon av nettbutikk. Du mottar også en varsling via e-post.
Her kan du holde oversikt over og administrere ordrene dine. Du kan endre status på en ordre, legge til notater og kommentarer, eller oppdatere kontaktopplysninger.
- Se gjeldende ordre
- Sorter ordre etter status
- Oppdater ordrestatus
- Rediger fraktdetaljer
- Spor ordrehistorikk
- Tilbakebetale ordre
- Arkivere ordre
Se gjeldende ordre
Under Gjeldende ordre har du en oversikt over alle aktive ordre som finnes i nettbutikken. Du kan sortere dem etter ordrenummer, dato eller pris.
Sorter ordre etter status
Hvis du har mange ordre kan det være vanskelig å få oversikt. Bruk menyen til høyre for å vise ordre med en bestemt status.
Klikk på en ordre for å åpne den og se mer informasjon.
Oppdater ordrestatus
Etter at du har klikket på en ordre kan du oppdatere statusen for ordren. Du kan for eksempel for å registrere en betaling eller markere den som sendt.
Klikk på den blå knappen i det øvre venstre hjørnet og oppdater status. Du finnere flere alternativer når du klikker på pilen ved den blå knappen.
Rediger fraktdetaljer
Det er mulig å redigere kontaktopplysningene som kunden oppga under bestillingen, for eksempel for å rette opp en skrivefeil eller skrive inn en annen leveringsadresse.
Åpne ordren du vil redigere. Klikk på Rediger til høyre på skjermen og fortsett for å oppdatere detaljene. Klikk på Lagre når du er ferdig.
Spor ordrehistorikk
Alle oppdateringer eller endringer gjort på en orde blir lagret i Ordrehistorikk. Dette sikrer at du enkelt kan holde oversikt over dem.
Du kan skrive inn personlige notater, for eksempel hvis du har vært i kontakt med kunden over telefon. Det er også mulig å sende e-post nytt, for eksempel hvis kunden ikke har mottatt ordrebekreftelsen.
Tilbakebetale ordre
Noen ganger ønsker en kunde å avbestille eller endre en ordre. Hvis kunden allerede har betalt for ordren, må du foreta en tilbakebetaling. Beløpet du tilbakebetaler kan ikke være høyere enn nettobetalingen du mottok for ordren.
Klikk på den blå knappen, plassert i det øvre venstre hjørnet, og velg tilbakebetaling. Skriv inn beløpet du vil tilbakebetale. Som standard er maksimalt tilgjengelig beløp oppgitt. Klikk på Tilbakebetal for å bekrefte.
Hvis bestillingen er betalt med Stripe eller PayPal, refunderes beløpet automatisk. Hvis bestillingen er betalt på en annen måte, må du behandle tilbakebetalingen manuelt på egen hånd.
Arkivere ordre
Når du har fullført ordren kan du endre status til Arkivert. Ordren blir fjernet fra Gjeldende ordre og plassert under Arkiverte ordre.
Dette hindrer rot blant dine Gjeldende ordre, samtidig som dine fullførte ordre fortsatt er tilgjengelige under Arkiverte ordre.
Relaterte artikler: