Feilsøking når noe går galt med oppsett av e-post
Hvis du ikke får e-postkontoen din til å fungere i e-postprogrammet, kan disse tipsene være til hjelp for å finne ut hva som er feil.
Tips: Det hender at en e-postklient låser seg under oppsettet. Forsøk å lukke klienten og start på nytt igjen for å se om dette løser problemet.
Steg 1 - Sjekk vår statusside
Det er mulig at du ikke får til å logge inn på grunn av vedlikehold på våre systemer.
Ta en titt på statussiden som du finner på status.one.com for å utelukke eventuelle problemer med våre systemer. Hvis det ikke er noen kjente problemer fortsetter du til neste steg.
Steg 2 - Logg på webmailen
Gå til mail.one.com og prøv å logge inn på Webmailen. Dette gjør du for å kontrollere at kontoen fungerer som forventet.
Hvis du ikke kan å logge på, går du til E-post Administrasjon i kontrollpanelet og sjekker at følgende innstillinger er korrekt:
- Kontroller at kontoen er opprettet under Kontoer og ikke som et alias.
- Kontroller at kontoen er aktiv.
- Endre passordet, vent i 5 minutter og prøv å logge inn igjen.
Hvis du fortsatt ikke kan logge på Webmailen med det nye passordet ber vi deg kontakte supporten eller fortsette med denne guiden.
Steg 3 - Kontroller innstillingene
Kontroller at du bruker riktige kontoinnstillinger i e-postprogrammet. Kanskje er det en skrivefeil eller et ekstra mellomrom gjemt et sted?
Tips: Bruker du Outlook 2016 på Windows? Se vår veiledning: Hvor finner jeg innstillingene for serveren i Outlook 2016?
Brukernavn: din fullstendige e-postadresse
Passord: samme passord som du bruker til webmail
Innkommende server: imap.one.com
Utgående server: send.one.com
Autentisering for utgående server
Hvis du bruker Outlook kan det være at du må angi autentisering for utgående server. Da skriver du inn den fullstendige e-postadresse din og passord. Det samme gjelder for innkommende server.
Kontrollere portnummer
Under avanserte innstillinger kan du se om du bruker riktig portnummer. Avhengig av e-postprogram og nettleverandør, kan det være at du må bruke forskjellige porter.
- For innkommende server, bruk port 993 med SSL
- Prøv følgende kombinasjoner for utgående server:
- 587 med TLS/SSL (anbefalt)
- 465 med SSL/TLS
- 25/2525 uten SSL/TLS (ikke anbefalt)
Bane til rotmappe
I noen e-postprogrammer kan du spesifisere banen til rotmappen under avanserte innstillinger. Den riktige banen er INBOX med store bokstaver.
Fungerer det fortsatt ikke? Fortsett da til steg 4.
Merk: Vi anbefaler at du bruker IMAP til å sette opp e-postkontoen din. Hvis du likevel ønsker å bruke POP, må du oppgi følgende innstillinger for innkommende server: pop.one.com - port 995 - SSL.
Steg 4 - Kontroller nettilkoblingen
Det er mulig at brannmuren, antivirusprogrammet eller nettverksinnstillingene blokkerer for e-postprogrammet.
- Deaktiver brannmur og antivirusprogrammet midlertidig, og prøv på nytt.
- Hvis du befinner deg på en skole, eller et jobbnettverk, kan enkelte porter våre blokkert. Prøv å koble deg til når du er på et annet nettverk, for eksempel via mobilen.
Steg 5 - Kontakt supporten
Hvis det fremdeles ikke fungerer, ber vi deg kontakte supporten slik at vi kan hjelpe deg med å finne ut hva som er feil.
Tips: For å kunne hjelpe deg så raskt som mulig, ber vi deg legge ved skjermbilder av alle innstillinger og feilmeldinger sammen med henvendelsen din til supporten. Dette gjør det enklere for oss å finne ut hva som kan være galt
Har du ikke en e-postadresse ennå? Med vår e-posthosting kan du bruke domenet ditt til å sende profesjonelle e-poster til alle kontaktene dine.
Relaterte artikler: