Les denne guiden for å finne ut hva som gjør at det ikke fungerer hvis du har problemer med å sette opp e-postkontoen din med Mobile Sync (Exchange ActiveSync).
Merk: Hvis du har en større konto kan den første synkroniseringen ta flere timer. Vennligst vent til synkroniseringen er fullført før du starter feilsøkingen.
Steg 1 - Sjekk statussiden vår
Det kan være at du ikke får logget inn på grunn av vedlikehold på våre servere.
Ta en titt på statussiden vår status.one.com for å utelukke eventuelle problemer med våre systemer. Hvis det ikke finnes noen kjente feil, går du videre til neste steg.
Steg 2 - Log på Webmailen
Gå til mail.one.com og forsøk å logge på Webmailen. På denne måten undersøker du om kontoen fungerer som forventet.
Hvis du ikke får logget på, går du til E-post Administrasjon i kontrollpanelet og sjekker eller endrer følgende innstillinger:
- Kontroller at kontoen er opprettet under Kontoer og ikke som et Alias.
- Kontroller at kontoen er aktiv.
- Endre passord. Vent så i 5 minutter og prøv igjen.
Hvis du fortsatt ikke får logget på Webmailen med det nye passordet ber vi deg kontakte supporten eller gå videre i denne guiden.
3. steg - sørg for at Premium er aktiv
Før du kan konfigurere e-postkontoen din med Mobile Sync må du forsikre deg om at Premium Mail er aktiv. Det kan du gjøre i Webmail under Innstillinger, du må gjøre det for hver enkelt konto.
Les guiden vår for mer informasjon om hvordan du gjør dette.
Steg 4 - Begrensninger med bruk av Mobile Sync (Exchange ActiveSync)
Det er enkelte fordeler med å sette opp kontoen med Mobile Sync fremfor IMAP, men det finnes også enkelte begrensninger som du bør være klar over. Vennligst se listen nedenfor for å se hvis noen av disse kan forklare problemet.
- Når det gjelder tjenere for datamaskiner, er Mobile Sync bare støttet i Windows 8/10 Mail og Outlook 13/16 for Windows. Mobile Sync er ikke støttet i Outlook for Mac.
- Du kan synkronisere maks. 10 000 e-post per mappe.
- I noen klienter blir Utkast-, Sendt- og Papirkurv-mappene ikke synkronisert til riktig mappe.
- Synkronisering av notater, påminnelser og oppgaver er ikke støttet.
- Det er ikke mulig å opprette eller slette kalendere,bortsett fra på iPhone.
- Under den initielle synkroniseringen kan det forekomme at e-post lest i Webmail ikke blir merket som lest.
- Du kan ikke flytte e-poster mellom kontoer.
- Du kan synkronisere maks. 2000 kontakter.
- Ikke alle typer felt for kontakter blir synkronisert.
- Hvis du redigerer en kontakt med bilde kan dette føre til inkonsistent synkronisering av kontakter.
- Maksimumstørrelsen på et kontaktfoto er 45 kb. Hvis bildet er større, vil det ikke bli lastet opp.
- Synkronisering av utkast fungerer ikke på alle enheter. Utkast som er lagret på enheter som støtter synkronisering, vil være synlige på alle enheter.
- Møteinvitasjoner er ikke like på alle enheter. Møtet kan bli lagt direkte inn i kalenderen din, du kan få en e-post der du aksepterer eller avslår møtet, eller begge deler.
- Du kan bare se tilgjengeligheten til den som inviterer på Android- og iOS-enheter, og bare når det gjelder samme domene og en enkelt hendelse.
- Invitasjoner til en heldags hendelse i Outlook kan bli lagt over 2 dager fordi Outlook ikke gjenkjenner tidsforskjellen.
- Når du responderer på en invitasjon til en hendelse i Outlook, vil ikke svaret ditt bli synkronisert med andre kalendere på det samme domenet.
- Hvis du sletter en mappe eller gir den et nytt navn på e-postkontoen din, blir ikke denne endringen synkronisert på Android-enheter.
Fant du ikke en løsning på problemet ditt? Da går du videre til neste steg.
Steg 5 - Kontrollere innstillinger
Kontroller om du bruker riktige kontoinnstillinger i e-postklienten. Kanskje har du skrevet noe feil eller lagt til et ekstra mellomrom.
- Brukernavn: din fullstendige e-postadresse
- Passord: samme som du bruker til Webmail
- Server: m.one.com
Hvis du blir bedt om å oppgi domene lar du dette feltet stå tomt.
Steg 6 - Kontakt supporten
Hvis det fortsatt ikke virker, ber vi deg kontakte supporten, slik at vi kan hjelpe deg med å finne ut hva som er galt.
Tips: For at vi skal kunne hjelpe deg så raskt som mulig ber vi deg inkludere et skjermbilde av alle innstillinger og feilmeldinger, når du kontakter oss. Dette gjør at det er enklere å finne problemet.
Relaterte artikler: