Administrer kontakter i Nettsidebygger-dashbordet

Seksjonen Kontakter i Nettsidebygger-dashbordet ditt holder all kundeinformasjon organisert på ett sted. Hver kontakt er en kundeprofil som viser all informasjon du trenger for å sikre god kommunikasjon med kundene dine. Med disse profilene kan du holde styr på hver kundes bestillingshistorikk, kontaktdetaljer, meldinger og mer.

Denne guiden gir en oversikt over dataene i denne seksjonen og hvordan du administrerer dem.

Hva er "Kontakter"?

"Kontakter"-seksjonen i Nettsidebygger-dashbordet viser kundeprofilene dine. Disse profilene er delt inn i to grupper: Kunder og Leads.

Når noen legger inn en bestilling i Nettbutikken din, lagres detaljene deres automatisk som en kundefil i seksjonen «Kontakter». Disse kontaktene er merket som Kunder. 

Hvis du oppretter en kontakt manuelt, vil kontakten bli merket som et Lead. Dette er potensielle kunder som ennå ikke har kjøpt noe fra Nettbutikken din. Det kan være personer som kontakter deg via telefon, e-post eller nettsiden din for å spørre om produktene dine før de legger inn en bestilling i butikken din. 

En Lead-kontakt opprettes automatisk hvis en kunde skriver til deg via et kontaktskjema på nettsiden din.

Du kan gjøre en Lead-kontakt om til en Kunde-kontakt ved å opprette en bestilling for dem i Nettbutikk-dashbordet.

Kunder på dedikerte Nettsidebygger-hostingpakker: Vær oppmerksom på at tilgjengelige funksjoner avhenger av pakken din. Pakkene Mini og Business inkluderer Leads-administrasjon, mens pakkene Pro og E-handel inkluderer Leads- og kundeadministrasjon.
Se vår oversiktstabell over pakker for mer informasjon.

Skjermbilde som viser Kontakter-seksjonen i Nettsidebygger-dashbordet. En rød pil peker til feltet 'Kontakter' i menyen til venstre.

Individuelle kontaktdetaljsider

Du får tilgang til Kontakter-seksjonen via menyen til venstre i Nettsidebygger-dashbordet. 

Klikk på en kundefil for å se alle detaljene. Her vil du se bestillingshistorikken, aktivitetsloggen, kontaktens adresse, e-postadresse, telefonnummer og mer. På hver kontaktside kan du gjøre følgende:

  1. Rediger kontaktdetaljer: Du kan endre kundens detaljer, for eksempel navn og adresse. Klikk på den blå "Rediger"-nedtrekksmenyen i "Kontakt"-boksen på høyre side av skjermen.
  2. Legg til etiketter: Du kan legge til beskrivende ord som etiketter til en kontakt for å kategorisere den. Dette gjør det enklere å filtrere kontakter i oversikten dersom du ønsker å finne noe spesifikt. Du kan legge til en etikett ved å klikke på «Legg til+» i «Etikett»-boksen.
  3. Send en melding til kunden: Gå til "Send melding" øverst til høyre på siden for å sende en e-post til kunden.
  4. Opprett et bestillingsutkast: Klikk på "Opprett ny bestilling"-knappen for å lage et bestillingsutkast til kunden.
  5. Legg til notater: Du kan legge til all relevant informasjon i aktivitetsloggen. Skriv teksten i feltet og klikk på "Legg til" til høyre for det.
  6. Administrer markedsføringssamtykke: Hvis du sender markedsføringskommunikasjon, er du juridisk forpliktet til å innhente samtykke fra hver av kundene dine før du sender dem noe. I boksen for markedsføringssamtykke kan du administrere og spore hver kundes samtykkestatus. Vi anbefaler å lese vår egen guide om håndtering av markedsføringssamtykke i Nettsidebygger og Nettbutikk for å lære hvordan denne funksjonen fungerer.

Merk: E-postadressen er det faste punktet for en kontakt. Dette betyr at hvis kontakten legger inn en ny bestilling i nettbutikken din med en annen adresse, men bruker samme e-postadresse, vil bestillingen og de tilhørende detaljene fortsatt bli synkronisert med kontaktens liste over detaljer. Men hvis du manuelt redigerer noen detaljer i Nettbutikk-administrasjonen, vil informasjonen for den kontakten bli låst, og nye bestillinger med andre detaljer vil ikke bli synkronisert.

Skjermbilde som viser en åpen detaljside for en kontakt. Røde nummererte prikker peker ut de ulike elementene som er nevnt i steget.

Legg til ny kontakt

Du kan manuelt legge til en ny kontakt i Nettsidebygger-dashbordet.

  1. Gå til fanen Kontakter i menyen til venstre.
  2. Klikk på den blå knappen Legg til kontakt øverst til høyre på skjermen.
  3. Legg til kundedetaljene som er oppgitt. Kun e-posten er nødvendig for å opprette kontakten. Du kan alltid gå tilbake og redigere detaljene eller legge til mer informasjon senere.
  4. Klikk på Lagre for å opprette kontakten.
Skjermbilde som viser skjemaet for en ny kontakt. En rød pil peker på "Lagre"-knappen nederst på siden.

Eksporter kontakter

Du kan også eksportere alle eller utvalgte kontakter som en CSV-fil.

  1. Gå til fanen Kontakter i menyen til venstre.
  2. Hvis du kun ønsker å eksportere noen kontakter, kryss av i boksen ved siden av de relevante kontaktene. 
  3. Gå til Handlinger øverst til høyre, og velg Eksporter kontakt i nedtrekksmenyen.
  4. Velg om du vil eksportere alle eller utvalgte kontakter, og klikk på Eksporter for å laste ned filen.
Skjermbilde som viser oversikten over kontakter. En rød ramme og pil markerer tre valgte kontakter. En rød pil peker også på den åpne 'Handlinger'-menyen.

Slett en kontakt

  1. Gå til Kontakter-oversikten og kryss av i boksen ved siden av kontakten(e) du vil slette.
  2. Gå til Handlinger i hjørnet øverst til høyre.
  3. Velg Slett kontakt i nedtrekksmenyen.
  4. Bekreft for å slette valgt(e) kontakt(er)
Skjermbilde som viser oversikten over kontakter. En rød pil peker på den åpne 'Handlinger'-menyen, og alternativet 'Slett kontakt' er understreket.

Tips: Du kan også slette en kontakt fra den individuelle kontaktsiden. Gå til Handlinger øverst i høyre hjørne og følg samme prosess som beskrevet ovenfor.

Relaterte artikler:

Var denne artikkelen nyttig?

Finner du ikke det du leter etter?

Start en chat

Den raskeste måten å kontakte oss på – hverdager fra kl.9-16.

Start chat