Seksjonen Kontakter i Nettbutikk-administrasjonen din holder all kundeinformasjon organisert på ett sted. Hver kontakt er en kundeprofil som viser all informasjon du trenger for å sikre god kommunikasjon med kundene dine. Med disse profilene kan du holde styr på hver kundes bestillingshistorikk, kontaktdetaljer, meldinger og mer.
Denne guiden gir deg en oversikt over hvilke data du kan finne innenfor denne seksjonen og hvordan du kan administrere dem.
- Hva er "Kontakter"?
- Individuelle kontaktdetaljsider
- Legg til ny kontakt
- Eksporter kontakter
- Slett en kontakt
Hva er "Kontakter"?
Seksjonen "Kontakter" viser kundeprofiler i Nettbutikk-administrasjonen din. Disse profilene er delt inn i to grupper: Kunder og Leads.
Når noen legger inn en bestilling i Nettbutikken din, lagres detaljene deres automatisk som en kundefil i seksjonen "Kontakter i Nettbutikk-administrasjonen din. Disse kontaktene er merket som Kunder.
Hvis du oppretter en kontakt manuelt, vil kontakten bli merket som et Lead.Dette er potensielle kunder som ennå ikke har kjøpt noe fra Nettbutikken din. Det kan være personer som kontakter deg via telefon, e-post eller nettsiden din for å spørre om produktene dine før de legger inn en bestilling i butikken din.
Individuelle kontaktdetaljsider
Du får tilgang til seksjonen Kontakter via menyen til venstre i Nettbutikk-administrasjonen din.
Klikk på en kundefil for å se alle detaljene. Her ser du bestillingshistorikken, aktivitetsloggen, kontaktens adresse, e-postadresse, telefonnummer og mer. På hver enkelt kontaktside kan du:
- Rediger kontaktdetaljer: Du kan endre kundens detaljer, for eksempel navn og adresse. Klikk på den blå "Rediger"-nedtrekksmenyen i "Kontakt"-boksen på høyre side av skjermen.
- Legg til etiketter: Du kan legge til beskrivende ord som etiketter til en kontakt for å kategorisere den. Dette gjør det enklere å filtrere kontakter i oversikten dersom du ønsker å finne noe spesifikt. Du kan legge til en etikett ved å klikke på «Legg til+» i «Etikett»-boksen.
- Send en melding til kunden: Gå til "Send melding" øverst til høyre på siden for å sende en e-post til kunden.
- Opprett et bestillingsutkast: Klikk på knappen "Opprett ny bestilling" for å opprette en forespørsel om et bestillingsutkast fra kunden.
- Legg til notater: Du kan legge til all relevant informasjon i aktivitetsloggen. Skriv teksten i feltet og klikk på "Legg til" til høyre for det.
Merk: E-postadressen er det faste punktet til en kontakt. Dette betyr at hvis kontakten legger inn en ny bestilling i butikken din med en annen adresse, men bruker samme e-postadresse, vil bestillingen og de vedlagte detaljene fortsatt synkroniseres med kontaktens liste over detaljer. Men hvis du manuelt redigerer noen detaljer i Nettbutikk-administrasjonen, vil informasjonen for den kontakten bli låst og nye bestillinger som bruker andre detaljer vil ikke bli synkronisert.
Legg til ny kontakt
Du kan manuelt legge til en ny kontakt i Nettbutikkens dashbord.
- Gå til fanen Kontakter i menyen til venstre.
- Klikk på den blå knappen Legg til kontakt øverst til høyre på skjermen.
- Legg til kundedetaljene som er oppgitt. Kun e-posten er nødvendig for å opprette kontakten. Du kan alltid gå tilbake og redigere detaljene eller legge til mer informasjon senere.
- Klikk på Lagre for å opprette kontakten.
Eksporter kontakter
Du kan også eksportere alle eller utvalgte kontakter som en CSV-fil.
- Gå til fanen Kontakter i menyen til venstre.
- Hvis du kun ønsker å eksportere noen kontakter, kryss av i boksen ved siden av de aktuelle kontaktene.
- Gå til Eksporter kontakter i hjørnet øverst til høyre.
- Velg om du vil eksportere alle eller utvalgte kontakter, og klikk på Eksporter for å laste ned filen.
Slett en kontakt
- Gå til kontaktoversikten og kryss av i boksen ved siden av kontakten(e) du vil slette.
- Gå til Handlinger i hjørnet øverst til høyre.
- Velg Slett kontakt i nedtrekksmenyen.
- Bekreft for å slette valgt(e) kontakt(er)
Tips: Du kan også slette en kontakt fra den individuelle kontaktsiden. Gå til Handlinger øverst i høyre hjørne og følg samme prosess som beskrevet ovenfor.
Relaterte artikler: