Feilsøkingsguide for e-post
Fungerer ikke e-posten din? Ingen grunn til bekymring! Bare følg denne guiden for å feilsøke mulige årsaker.
- Steg 1 – Sjekk statussiden vår
- Steg 2 – Logg inn på Webmail
- Steg 3 – Sørg for at det ikke er noen ubetalte fakturaer
- Steg 4 – Sjekk e-postserverne (MX)
- Steg 5 – Kontakt vår support
Steg 1 – Sjekk statussiden vår
Det er mulig du ikke kan logge inn på grunn av vedlikehold eller problemer på serverne våre.
Sjekk statussiden vår på status.one.com for å utelukke eventuelle systemproblemer. Hvis det ikke er noen kjente problemer, fortsett til neste steg.
Merk: Hvis domenet ditt nylig ble registrert, kan det ta opptil 24 timer før e-posten din begynner å fungere som den skal.
Steg 2 – Logg inn på Webmail
Gå til mail.one.com og prøv å logge inn på Webmail. Dette vil sikre at kontoen fungerer som den skal.
Gå til E-postadministrasjonen i kontrollpanelet ditt på one.com og sjekk eller endre følgende innstillinger:
- Sørg for at kontoen er opprettet under Kontoer og ikke som et alias.
- Sjekk at kontoen er aktiv (grønn prikk)
- Prøv å endre passordet, vent 5 minutter, og prøv å logge inn igjen.
Steg 3 – Sørg for at det ikke er noen ubetalte fakturaer
E-posttjenester kan bli suspendert på grunn av ubetalte fakturaer, vanligvis etter flere påminnelser. Vennligst logg inn på kontrollpanelet for å se etter eventuelle ubetalte fakturaer eller kontakt support hvis du er usikker på betalingsstatusen.
Steg 4 – Sjekk e-postserverne (MX)
Sørg for at du bruker one.com sine e-postservere. Noen ganger kan problemet ligge andre steder uten at du vet det.
mxtoolbox.com er et trygt og gratis verktøy for å sjekke e-postservere, MX-oppføringer og andre DNS-innstillinger for å feilsøke problemer.
- Gå til mxtoolbox.com og skriv inn domenet ditt (delen etter @ i e-postadressen din).
- Sjekk om du bruker one.coms e-postservere under Hostname.
Hvis du ikke bruker våre e-postservere, vennligst kontakt din e-postleverandør. Det er mulig å ha domenet ditt hos one.com, men bruke e-postservere fra en annen leverandør.
Steg 5 – Kontakt vår support
Ta kontakt med vår support hvis det fortsatt ikke fungerer, så vi kan hjelpe deg med å finne ut hva som er galt.
Tips: For å kunne hjelpe deg så raskt som mulig, inkluder skjermbilder av alle innstillinger og feilmeldinger i supportticketen din. Dette gjør det lettere for oss å raskt utelukke visse problemer.
Relaterte artikler: