Legg til en tilbakekallingsknapp på nettstedet ditt (EU-krav)
Fra 19. juni 2026 må nettbutikker i EU tilby kundene sine en enkel måte å trekke tilbake en bestilling på nettet. Dette kravet gjelder kun for kontrakter med kunder (B2C).
Hvis du har en nettbutikk på et Website Builder-nettsted, kan du bruke kontaktskjema-komponenten for å sette opp tilbakekallingsskjemaet og legge til en knapp i bunnteksten på nettstedet ditt med en lenke til dette skjemaet. Kundene dine kan deretter klikke på knappen for å få tilgang til skjemaet, legge til noen detaljer og sende skjemaet til deg.
Merk: Denne artikkelen er gitt for generell veiledning om hvordan du setter opp et tilbakekallingsskjema i Website Builder. Det er ikke juridisk rådgivning. Du er ansvarlig for å sjekke om kravet om tilbakekallingsknappen gjelder for butikken din, produktene dine, tjenestene dine og markedet.
- Hva du trenger å lage
- Trinn 1 - Opprett siden for tilbakekallingsskjemaet
- Trinn 2 - Legg til de nødvendige feltene
- Trinn 3 - Sett riktig etikett for skjema-knappen
- Trinn 4 - Legg til en kort forklarende merknad
- Trinn 5 - Legg til en bunntekstlenke som en knapp
- Trinn 6 - Gå gjennom sjekklisten og publiser nettstedet ditt
- Trinn 7 - Hvordan håndtere en tilbakekallingsforespørsel
Hva du trenger å lage
Du vil trenge:
- En side der kundene enkelt kan få tilgang til tilbakekallingsskjemaet
- En bunntekstlenke til den siden ("tilbakekallingsknappen")
- En bekreftelses-e-post som kan sendes til kunden ved mottak av forespørselen
Vi vil vise deg hvordan du setter opp alle disse elementene i de neste trinnene.
Trinn 1 - Opprett siden for tilbakekallingsskjemaet
- Åpne dashbordet for Website Builder og klikk Rediger nettsted til venstre.
- Legg til en ny side til nettstedet ditt. Du kan gi den et navn som "Tilbakekallingssiden" eller "Trekk fra kontrakt her".
- Klikk Kontakt i menyen til venstre og dra en kontaktskjema-komponent til den nye siden din.
- Velg e-postadressen du vil bruke og legg til et emne. Vi anbefaler å legge til "Tilbakekalling" som emne; dette vil gjøre det lettere for deg å skille tilbakekallingsforespørslene i innboksen din, spesielt hvis du allerede har et annet kontaktskjema på nettstedet ditt.
Trinn 2 - Legg til de nødvendige feltene
- Klikk Rediger felter på skjemaet.
- Sørg for at du har følgende felt og at de alle er satt til obligatorisk. Dette er detaljene som trengs for en gyldig tilbakekallingsforespørsel:
-Navn (for kundens navn)
-E-post (for kundens e-postadresse)
-Ordrenummer (for ordrenummer/Bestillings-ID)
- Endre navnene på feltene for å gjøre det klart hvilken informasjon du ber om. For eksempel kan det være lurt å endre ordrenummerfeltet til "Bestillingsnummer/ID". Du kan gjøre dette ved å klikke på blyantikonet ved siden av et felt.
- Klikk Lagre.
Tips: Et langt tekst felt legges til skjemaet som standard. Behold dette for å la kunden legge til en melding eller ekstra detaljer.
Trinn 3 - Sett riktig etikett for skjema-knappen
- Velg kontaktskjemaet og klikk Rediger kontaktskjema.
- Endre knappeteksten i det grå feltet til Bekreft tilbakekalling. Dette bekrefter forespørselen juridisk.
Knappetiketten skal kun inneholde denne formuleringen eller et like klart ekvivalent uten ekstra tekst eller kvalifikasjoner.
Trinn 4 - Legg til en kort forklarende merknad
Legg til en kort merknad med følgende forklaring på siden for tilbakekallingsskjemaet:
“Å sende inn dette skjemaet gir deg mulighet til å sende en forespørsel om tilbakekalling på nett. Om det gjelder en lovbestemt rett til tilbakekalling avhenger av kontrakten og gjeldende lov.”
Dette er viktig for tjenester der tilbakekalling kanskje ikke gjelder.
Trinn 5 - Legg til en bunnlenke som en knapp
Kunder må enkelt kunne finne tilbakekallingssiden og skjemaet. Du må derfor legge til en "tilbakekallingsknapp" i bunnteksten på nettstedet ditt.
- Gå til Knapp i menyen til venstre, velg en knapp og dra den til bunnteksten på nettstedet ditt.
- Klikk Rediger knapp. I den grå linjen som vises, endre knappeteksten til "Tilbakekall fra kontrakt her" eller lignende.
- I den flytende menyen, gå til Lenke --> Legg til lenke og velg siden for tilbakekallingsskjemaet.
- Klikk Lagre i nedre høyre hjørne av vinduet for å legge til lenken.
Knappen med lenken til skjemaet må være til stede på alle sider slik at skjemaet ikke er skjult, begravd eller vanskelig å finne.
Trinn 6 - Gå gjennom sjekklisten og publiser nettstedet ditt
Du bør nå ha følgende:
- En synlig bunntekstlenke/knapp
- Et skjema med de nødvendige feltene og en "Bekreft tilbakekalling"-knapp
- En forklaringstekst på tilbakekallingssiden din
Klikk Publiser for å gjøre dem tilgjengelige på nettstedet ditt.
Neste vil vi vise deg hvordan du konstruerer bekreftelses-e-posten din og hvordan du håndterer innkommende tilbakekallingsforespørsel.
Trinn 7 - Hvordan håndtere en tilbakekallingsforespørsel
Når du mottar en tilbakekallingsforespørsel, må du sende en bekreftelses-e-post til kunden uten unødig forsinkelse, det vil si innen en dag eller så etter at de har sendt inn forespørselen.
Du kan få tilgang til alle dine skjemainnsendelser via OneInbox:
- Åpne dashbordet for Website Builder og klikk Innboks i menyen til venstre.
- Finn skjemainnsendelsene for tilbakekallingsforespørsler.
- Send en bekreftelses-e-post til kunden.
Bekreftelses-e-posten din bør inkludere:
- Bekreftelse på at forespørselen ble mottatt
- Kundens innsendte detaljer
- Dato og klokkeslett for innsendelse
Nedenfor finner du en mal som du kan kopiere og bruke til e-posten. Denne malen har alle de juridiske kravene, men du kan tilpasse den videre hvis du ønsker. Erstatt innholdet i klammene med kundens detaljer (og dine egne) sammen med det nødvendige tidsstempelet.
Kjære [Kundenavn],
Takk for at du kontaktet oss.
Denne e-posten bekrefter mottak av din forespørsel om uttak.
Nedenfor er et sammendrag av detaljene vi har mottatt:
────────────────────────
Navn: [Kundenavn]
E-post: [Kunde-e-post]
Ordre-ID: #[Ordrenummer]
Innsendt: [Innsendingstidsstempel]
────────────────────────
Hvis du har spørsmål eller trenger ytterligere hjelp, ikke nøl med å kontakte vårt kundestøtteteam.
Vennlig hilsen,
[Ditt navn]
[Firmanavn]
[Støtte-e-post] | [Telefonnummer]
[Nettside-URL]Relaterte artikler: