Uma vez que o cliente tenha efetuado a encomenda na sua loja, a mesma ficará visível na aba Encomendas na área de administração da Loja Virtual. Também irá receber uma notificação via email.
Aqui pode gerir e acompanhar e gerir as suas encomendas. Pode alterar o estado de uma encomenda, adicionar notas e comentários ou atualizar os dados de contacto.
- Veja as suas encomendas atuais.
- Ordene as suas encomendas por estado
- Atualize o estado da encomenda
- Edite os detalhes de envio
- Acompanhe o histórico do pedido
- Reembolsar pedidos
- Encomendas arquivadas
Veja as suas encomendas atuais.
Na aba Encomendas atuais pode ter uma visão geral de todas as encomendas existentes na sua loja virtual. Pode também ordena-las por numero de ordem, data ou total.
Ordene as suas encomendas por estado
Caso tenha muitas encomendas e seja difícil manter uma visão geral. Pode usar o menu da direita para filtrar que encomendas serão mostradas.
Clique no pedido para o abrir e ver mais informações.
Atualize o estado da encomenda
Depois de clicar num pedido, poderá atualizar o estado do mesmo. Poderá por exemplo, registar um pagamento ou marcá-lo como enviado.
Clique no botão azul no canto superior esquerdo e atualize o estado. Para mais opções, clique na seta dentro do mesmo botão.
Edite os detalhes de envio
É possível editar os detalhes de envio usados pelo cliente durante o quando efetuo a encomenda. Poderá assim corrigir erros ortográficos ou utilizar uma morada de envio alternativa.
Abra o pedido que pretende editar. No lado direito do ecrã, clique em Editar e continue a atualizar os detalhes. Clique em Guardar quando terminar.
Acompanhe o histórico do pedido
Todas as atualizações ou mudanças referente a encomenda serão gravadas em Histórico do pedido. Desta forma pode facilmente acompanhar a encomenda.
Pode adicionar notas pessoais, por exemplo um comentário referente a um contacto telefónico. Também é possível reenviar emails, por exemplo a confirmação da encomenda que um cliente não tenha recebido.
Reembolsar pedidos
Por vezes um cliente poderá querer cancelar ou alterar um pedido. Se o cliente já efetuou o pagamento, será necessário fazer um reembolso. A quantia a reembolsar não poderá ser maior do que a quantia líquida recebida pelo pedido.
Clique no botão azul no canto superior esquerdo e escolha reembolso. Introduza a quantia que pretende reembolsar. Por defeito será colocada a máxima quantia disponível. Para confirmar, clique em Reembolsar.
Caso um pedido tenha sido pago via Stripe ou PayPal, o reembolso será efetuado automaticamente. Caso o pedido tenha sido pago através de outro método, terá de efetuar o reembolso de forma manual.
Encomendas arquivadas
Quando o processamento da encomenda estiver terminado, pode alterar o estado para Arquivada. A encomenda será removida de
Desta forma pode manter a aba Encomendas atuais mais organizada mas mantendo as suas ordens acessíveis em Encomendas arquivadas.
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