Como posso rastrear um pedido da Loja Online?
Quando um cliente faz um pedido na sua loja, ele aparecerá em Pedidos no painel da Loja Online. Você também receberá uma notificação por e-mail.
Aqui, você pode rastrear e gerenciar seus pedidos. Você pode alterar o status de um pedido, adicionar notas e comentários ou atualizar detalhes de contato.
- Ver pedidos atuais
- Filtrar pedidos por status
- Atualizar status do pedido
- Editar detalhes de envio
- Rastrear histórico de pedidos
- Reembolso de pedidos
- Arquivar pedidos
Ver pedidos atuais
Em Orders e Current, você tem uma visão geral de todos os pedidos ativos para sua Loja Online. Você pode classificá-los por número do pedido, data ou preço.
Filtrar pedidos por status
Se você tem muitos pedidos, pode ser difícil manter uma visão geral. Use o menu à direita para exibir apenas pedidos com um status específico.
Clique em um pedido para abri-lo e ver mais informações.
Atualizar status do pedido
Após clicar em um pedido, você pode atualizar seu status. Você pode, por exemplo, registrar um pagamento ou marcá-lo como enviado.
Clique no botão Mais ações no canto superior direito e atualize o status.
Editar detalhes de envio
Você pode editar os detalhes de contato que seu cliente inseriu ao fazer o pedido, por exemplo, para corrigir um erro de digitação ou inserir um endereço de entrega alternativo.
Abra o pedido que você deseja editar. À direita da tela, clique em Editar e continue atualizando os detalhes. Clique em Salvar quando terminar.
Acompanhar histórico de pedidos
Todas as atualizações ou alterações feitas em um pedido são salvas no Histórico de pedidos. Dessa forma, você pode facilmente acompanhar as coisas.
Você pode digitar notas pessoais, por exemplo, se você falou com o cliente por telefone. Também é possível reenviar e-mails, por exemplo, se seu cliente não recebeu a confirmação do pedido.
Pedidos de reembolso
Às vezes, um cliente pode querer cancelar ou alterar um pedido. Se o cliente já tiver pago pelo pedido, você deve emitir um reembolso. O reembolso não pode exceder o pagamento líquido que você recebeu no pedido.
Clique no botão Mais ações no canto superior direito e escolha Reembolso. Insira o valor que deseja reembolsar; por padrão, o valor máximo disponível é inserido. Clique no botão azul Reembolso para confirmar.
Se o pedido foi pago via Stripe ou PayPal, o reembolso será processado automaticamente. Se o pedido foi pago de outra forma, você precisa processar o reembolso manualmente.
Ordens de arquivo
Quando você tiver concluído o pedido, você pode alterar o status para Arquivado. O pedido será removido de seus Pedidos atuais e colocado em Pedidos arquivados . Dessa forma, você mantém seus pedidos atuais limpos e organizados enquanto seus pedidos concluídos ainda estão acessíveis em Pedidos arquivados.
Você pode arquivar um pedido da lista de visão geral em Pedidos --> Atual. Marque a caixa ao lado do pedido que deseja arquivar e, em seguida, vá para Ações no canto superior direito e selecione Arquivar. Você também pode arquivar um pedido da página individual de um pedido; neste caso, você pode clicar no botão azul Arquivar no canto superior direito.
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