Esqueceu-se da password para o Painel de Controlo da One.com /? Pode pedir um email de utilização única para para o alterar. O email será enviado para o seu endereço de email ou para o seu email de recuperação ou número de telemóvel .

Nota: Para alterar a palavra-passe de uma conta de e-mail, consulte este guia: Como altero a minha palavra-passe de e-mail?

1. Vá até página de palavra-passe esquecida no website One.com.
2. Introduza o endereço do seu e-mail de contacto, ou seja, o endereço onde também recebe a fatura anual.
3. Se registou um email de recuperação ou número de telefone, necessita agora de selecionar para onde deseja que lhe seja enviado o email de utilização única. Se não, continue para o próximo passo.
4. Abra a sua caixa de entrada e localize o email com o assunto: "Recuperar password para (o seu email) na One.com". ou verifique o seu telemóvel para um SMS com o código de utilização única.
5. Introduza o código de utilização única na página de recuperação de password e clique em Continuar.
6. Introduza a sua nova palavra-passe duas vezes e clique em Guardar.

Já pode iniciar sessão no painel de controlo com o seu endereço de e-mail e a sua nova palavra-passe.

Não recebeu o email de recuperação da password ou o SMS?

Verifique o seguinte, caso não receba o email ou o SMS com o código de utilização única:

1. Assegure-se que introduziu o endereço de email que está associado com a sua conta de utilizador. Por motivos de segurança, não o(a) alertamos quando introduz um email que não está relacionado com uma subscrição.
2. Verifique a sua caixa de spam para ver se lá foi parar.
3. Se adicionou anteriormente um endereço de recuperação ou número de telefone, tente uma das outras opções.
4. Tente introduzir o seu email outra vez, talvez tenha digitado mal um caracter na primeira vez.

Se ainda continua sem receber o código de utilização única, nesse caso a única forma de o recuperar é o de alterar o seu endereço de contacto de email com um documento pdf assinado. Enviaremos depois o código de utilização única para o novo endereço.

A razão pela qual necessitamos de um documento assinado em conjunto com a identificação é porque é a única forma de podermos verificar que apenas uma pessoa autorizada acede aos seus dados pessoais.

Por favor, consulte o nosso guia para obter instruções passo a passo: Como altero os meus dados de contacto se não consigo iniciar sessão?

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