Este guia explica como redefiniste a tua palavra-passe para o teu painel de controlo one.com. Ao redefinires a password, um código único será enviado para o teu endereço de email de contacto ou email de recuperação ou número de telefone previamente escolhido.
- Como redefinir a password
- Não recebeu o email de recuperação da password ou o SMS?
- Como reiniciar a verificação em dois passos (2FA)
Observação: Para alterar a password de uma conta de email, por favor segue os passos neste guia: ¿Cómo cambiar mi contraseña de correo?
Como redefinir a password
- Por favor, clickaqui para redefinires a tua palavra-passe.
- Introduz o teu nome de domínio ou endereço de e-mail de contacto e clica em Continuar.
- Escolhe receber o código único para o teu endereço de email de contacto ou para os detalhes previamente seleccionados.
- Por favor verifica a tua caixa de entrada para o código de uma vez.
- Introduza o código de utilização única na página de recuperação de password e clique em Continuar.
- Introduz a tua nova palavra-passe do painel de controlo duas vezes, e clica em Guardar.
- Feito!
Não recebeu o email de recuperação da password ou o SMS?
Verifique o seguinte, caso não receba o email ou o SMS com o código de utilização única:
- Certifica-te de que introduziste o nome de domínio correcto ou o endereço de e-mail registado associado à tua conta de utilizador. Por razões de segurança, não te avisaremos quando inserires um email que não esteja ligado a uma subscrição.
- Verifique a sua caixa de spam para ver se lá foi parar.
- Se adicionou anteriormente um endereço de recuperação ou número de telefone, tente uma das outras opções.
Se ainda não recebeste o código único, então a única forma de recuperar o acesso é mudando o teu endereço de email de contacto com um formulário assinado. Depois enviaremos um e-mail para o novo endereço onde poderás escolher uma nova palavra-passe.
A razão pela qual necessitamos de um documento assinado em conjunto com a identificação é porque é a única forma de podermos verificar que apenas uma pessoa autorizada acede aos seus dados pessoais.
Só precisamos de ver a data de nascimento, nome completo, assinatura e data de validade no teu BI - para tua segurança, por favor esconde ou retoca todas as outras informações. Isto pode ser feito apagando texto ou cobrindo alguns elementos enquanto tiras a fotografia.
Por favor consulta o nosso guia passo-a-passo para mais informações: Como altero os meus dados de contato sem inciar sessão?
Como reiniciar a verificação em dois passos (2FA)
A verificação em duas etapas (2FA) é uma camada adicional de segurança que recomendamos usar. No entanto, se perdeste o acesso e precisas de o remover, por favor usa o nosso formulário:
- Clica no botão azul para preencheres o formulário.
- Tira uma fotografia ou digitaliza uma identificação de imagem válida do proprietário da subscrição. Só precisamos de ver a data de nascimento, nome completo, assinatura e data de validade no teu BI - para tua segurança, por favor esconde ou retoca todas as outras informações.
- Se o dono for uma empresa ou associação, inclui um carimbo da empresa, papel timbrado ou extracto de registo.
- Assina e envia o formulário, e os anexos, para o suporte, e eles vão ajudar-te mais.
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