Infelizmente, por vezes os hackers acedem à sua conta de e-mail e utilizam-na para enviar spam. Explicamos como pode corrigir isso neste guia.
- Etapa 1 - Alterar palavra-passe em todas as contas
- Etapa 2 - Analise o seu computador para verificar a existência de vírus ou malware
- Etapa 3 - Verifique se está a utilizar SSL nas suas configurações de e-mail
- Etapa 4 - Entre em contacto com o apoio para que o envio de e-mails não seja suspenso
Nota: Se percebermos que uma conta de e-mail foi comprometida por, por exemplo, ser utilizada para enviar spam, suspenderemos temporariamente o servidor de envio de e-mail. Poderá ainda receber novos e-mails, mas não conseguirá enviar nada.
Etapa 1 - Alterar palavra-passe em todas as contas
A primeira coisa que necessita de fazer é garantir que o hacker deixe de ter acesso, alterando para isso a palavra-passe de cada conta de e-mail que foi criada no seu domínio.
Pode fazê-lo para todas as contas no painel de controlo ou dentro do Webmail para cada conta separadamente. Consulte o nosso guia para mais informações.
Etapa 2 - Analise o seu computador para verificar a existência de vírus ou malware
Um hacker acedeu à sua conta de e-mail porque apoderou-se da sua palavra-passe. Assim é importante verificar todos os computadores que utiliza para fazer início de sessão na sua conta de e-mail para verificar a existência de malware.
Sugestão: É oferecida uma licença gratuita do software antivírus Comodo Internet Security Pro pela One.com, incluída no Office 365 Plus.
Etapa 3 - Verifique se está a utilizar SSL nas suas configurações de e-mail
Configurou a sua conta de e-mail num cliente como, por exemplo, o Outlook? Se o fez, é importante certificar-se de que está a utilizar uma ligação encriptada (SSL/TLS/STARTTLS) para enviar e receber o seu e-mail. Caso não saiba que configurações utilizar, consulte abaixo o nosso guia.
Etapa 4 - Entre em contacto com o apoio para que o envio de e-mails não seja suspenso
Se o seu servidor de envio de e-mail foi suspenso, poderá contactar o nosso apoio para que seja reativado. Os nossos técnicos verificarão se todas as palavras-passe foram atualizadas e reabertas para e-mails enviados.
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