A seção Contatos na administração da sua loja virtual mantém as informações do cliente organizadas em um só lugar. Cada contato é um perfil de cliente que lista todas as informações de que você precisa para garantir uma boa comunicação com seus clientes. Com esses perfis, você pode acompanhar o histórico de pedidos, detalhes de contato, mensagens e muito mais de cada cliente.
Este guia fornece uma visão geral dos dados que você pode encontrar nesta seção e como gerenciá-los.
- O que são “Contatos”?
- Páginas de detalhes de contato individual
- Adicionar novo contato
- Exportar contatos
- Excluir um contato
O que são “Contatos”?
A seção “Contatos” lista os perfis dos clientes na administração da sua loja virtual. Esses perfis são divididos em dois grupos: Clientes e Leads.
Quando alguém faz um pedido em sua loja virtual, seus detalhes são salvos automaticamente como um arquivo de cliente na seção “Contatos” dentro da administração da sua loja virtual. Esses contatos são rotulados como clientes da CE.
Se você criar um contato manualmente, o contato será rotulado como Lead. Esses são clientes em potencial que ainda não compraram algo em sua loja virtual. Podem ser pessoas que entram em contato com você por telefone, e-mail ou site para perguntar sobre seus produtos antes de fazer um pedido em sua loja.
Páginas de detalhes de contato individuais
Você pode acessar a seção Contatos por meio do menu à esquerda na administração da sua loja virtual.
Clique no arquivo de um cliente para ver todos os detalhes. Aqui, você verá o histórico de pedidos, registro de atividades, endereço do contato, endereço de e-mail, número de telefone e muito mais. Em cada página de contato individual, você pode:
- Editar detalhes de contato: você pode alterar os detalhes do cliente, como nome e endereço. Clique no menu suspenso azul “Editar” na caixa “Contato” no lado direito da tela.
- Adicionar rótulos: você pode adicionar palavras descritivas como rótulos a um contato para categorizá-lo. Isso facilita a filtragem de contatos na visão geral se você quiser encontrar algo específico. Você pode adicionar um rótulo clicando em “Adicionar+” na caixa “Etiqueta”.
- Envie uma mensagem para o cliente: acesse “Enviar mensagem” no canto superior direito da página para enviar um e-mail ao cliente.
- Crie um rascunho de pedido: clique no botão “Criar novo pedido” para redigir uma solicitação de pedido do cliente.
- Adicione notas: você pode adicionar qualquer informação relevante ao registro de atividades. Escreva seu texto no campo de entrada e clique em “Adicionar” à direita dele.
Nota: O endereço de e-mail é o ponto fixo de um contato. Isso significa que, se o contato fizer um novo pedido em sua loja com um endereço diferente, mas usar o mesmo endereço de e-mail, o pedido e os detalhes anexados ainda serão sincronizados com a lista de detalhes desse contato. No entanto, se você editar manualmente qualquer detalhe no administrador da Loja Online, as informações desse contato serão bloqueadas e novos pedidos usando detalhes diferentes não serão sincronizados.
Adicionar novo contato
Você pode adicionar manualmente um novo contato no painel da Loja Online.
- Vá para a guia Contatos no menu à esquerda.
- Clique no botão azul Adicionar contato no canto superior direito da tela.
- Adicione os detalhes do cliente fornecidos. Somente o e-mail é necessário para criar o contato. Você sempre pode voltar e editar os detalhes ou adicionar mais informações posteriormente.
- Clique em Salvar para criar o contato.
Exportar contatos
Você também pode exportar todos os contatos ou os contatos selecionados como um arquivo CSV.
- Vá para a guia Contatos no menu à esquerda.
- Se você quiser exportar apenas alguns contatos, marque a caixa ao lado do (s) contato (s) relevante (s).
- Vá para Exportar contatos no canto superior direito.
- Escolha se você deseja exportar todos os contatos ou os contatos selecionados e clique em Exportar para baixar seu arquivo.
Excluir um contato
- Acesse a visão geral dos Contatos e marque a caixa ao lado dos contatos que você deseja excluir.
- Vá para Ações no canto superior direito.
- Selecione Excluir contato no menu suspenso.
- Confirme para excluir o (s) contato (s) selecionado (s)
Dica: você também pode excluir um contato da página de contato individual. Vá para Ações no canto superior direito e siga o mesmo processo descrito acima.
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