FAQ sobre a migração para a nossa nova plataforma de alojamento

Atualmente, estamos a migrar os planos de alojamento web para a nossa nova plataforma de alojamento. Provavelmente, já notaste isso no teu painel de controlo.

Neste artigo, respondemos às perguntas mais frequentes e explicamos as funcionalidades novas e atualizadas mais importantes para que você possa tirar o máximo proveito da nova plataforma.

Vamos manter estas perguntas frequentes atualizadas durante toda a migração, então volte regularmente para ver as informações mais recentes.

Perguntas Frequentes sobre a migração

• Em que consiste a migração e quem é afetado?

  Nesta migração, estamos a transferir todos os planos de alojamento web para a nossa nova e melhorada plataforma. Esta atualização oferece maior estabilidade, melhor desempenho e novas funcionalidades para o teu site e Email. A migração aplica-se a todos os planos de alojamento web partilhados na one.com.

  Quando o teu plano de alojamento web estiver agendado para migração, vais receber uma notificação por Email. Além disso, uma notificação vai aparecer no teu painel de controlo e podes acompanhar as alterações exatas que afetam a tua hospedagem no painel de migração.

• Quando é que o meu plano de alojamento web vai ser migrado?

  Vamos informar-te por Email assim que o teu domínio estiver agendado para migração. Vê o que podes esperar:

  • Aproximadamente duas semanas antes da migração: Vais receber um Email inicial a anunciar a migração.
  • Um dia antes da migração: Vai ser enviado um Email de lembrete com informações adicionais.
  • Assim que a migração estiver agendada: Podes acompanhar o progresso e ver o que está a mudar para o teu domínio no painel de migração no teu painel de controlo. O painel fornece uma visão geral clara da migração e das alterações para cada serviço.

• Quanto tempo demora a migração?

  A migração geralmente não leva mais de 30 minutos, dependendo do tamanho do seu espaço web e Email. Em alguns casos, pode demorar um pouco mais. Seu site e Email permanecerão operacionais durante a migração, e o acesso ao painel de controlo também permanecerá disponível.

  Importante: Evite fazer mudanças durante a migração para evitar possíveis problemas.

• Vai haver algum tempo de inatividade durante a migração?

  Durante a transição para a nova plataforma, podes experimentar recursos temporariamente indisponíveis ou um breve tempo de inatividade. Nosso objetivo é minimizar qualquer inconveniente e agradecemos a tua compreensão. Se notares algum problema prolongado, por favor contacta o nosso suporte, estamos aqui para te ajudar.

• Por que a migração do meu plano de alojamento web foi adiada?

  Uma migração pode ser adiada para garantir uma transição tranquila e manter a melhor funcionalidade possível para os seus serviços.

  Se a tua migração estiver atrasada, vais receber uma notificação por email. Vamos enviar-te um email novamente assim que uma nova migração for agendada.

• Como posso verificar se estou na nova plataforma?

  O teu painel de controlo vai parecer o mesmo, mas algumas opções e funcionalidades foram alteradas. Podes verificar as alterações específicas para o(s) teu(s) domínio(s) no painel de migração no painel de controlo. Este painel vai ficar disponível por 30 dias.

  Mais adiante neste artigo, em O que mudou? vais encontrar uma visão geral das atualizações mais significativas.

O que mudou?

• Sub-domínios

  Os sub-domínios são geridos de forma diferente na nova plataforma. Têm agora de sercriados manualmenteatravés da nova interface do painel de controlo. Na secção 'Domínios em servidores migrados' no nosso guia Como criar um sub-domínio manualmente?, o novo processo é explicado em pormenor.

  Verificamos o seu domínio 48 horas antes da migração. Se você criar um novo sub-domínio após a verificação, mas antes da migração real, o sub-domínio não estará automaticamente ativo após a migração. Nestes casos, por favor contate o nosso suporte para habilitar o sub-domínio.

• Caminho do Sistema de Ficheiros

  O caminho do sistema de arquivos na nossa nova plataforma de hospedagem segue um novo formato, mas isso não vai afetar a maioria dos domínios. Atualizamos automaticamente o(s) caminho(s) de arquivo necessário(s) durante a migração, então seu site e scripts vão continuar funcionando.

  Essa alteração pode afetar seu site se você tiver usado manualmente caminho(s) de arquivo, por exemplo, em código PHP ou scripts personalizados. Após a migração, você encontrará o(s) novo(s) caminho(s) de arquivo no seu Painel de Controlo:

  • Para o seu domínio principal, vá para Arquivos & Segurança> uso de disco. Role para baixo até a seção Avançado perto da parte inferior da página.
    Consulte o nosso guia: Onde posso encontrar o caminho do sistema de arquivos para o meu domínio?
  • Para sub-domínios, vá para Configurações avançadas> Sub-domínios. Você encontrará o caminho do arquivo listado na coluna Pasta na visão geral.

• Usando servidores de nome externos - Configuração de Email

  Se você estiver usando servidores de nome externos, por exemplo, do Wix, WordPress ou Squarespace, e quiser continuar usando o email da one.com, você deve estar ciente de uma mudança importante. 

  No passado, você usava um registro MX no formato: domain.tld.mx.one.com e substituía "domain.tld" com o seu nome de domínio e extensão associada. Após a migração, o formato do registro MX foi alterado para o seguinte:

  cluster.mx.service.one

  Onde a palavra "cluster" precisa ser substituída pelo nome de cluster correto para o seu domínio. 

  Cada domínio tem um nome de cluster único. Se não tens a certeza de qual é o teu, a nossa equipa de suporte está pronta para te ajudar.