Introdução às Reservas no Website Builder
Você é proprietário de uma empresa que vende serviços? Você está promovendo seu negócio por meio de seu site? Por que não combinar os dois e permitir que os clientes reservem seus serviços online?
Oferecemos agora uma solução de reservas ideal para empresas mais pequenas e unipessoais. Quer tenha um salão de cabeleireiro, um negócio de canalização ou ofereça aulas de formação online, o complemento Reservas permite que os clientes reservem os seus serviços diretamente através do seu site do Website Builder. Basta ativar o complemento, configurar os seus serviços e disponibilidade e publicar a página Reservas no seu sítio Web.
Uma vez feito isso, os seus clientes podem escolher um serviço no seu sítio Web e marcar marcações, que pode gerir facilmente no painel de controlo Reservas. É tão simples quanto isso. Continue a ler este artigo para saber mais sobre como configurar o complemento e como funciona.
Observação: O complemento Reservas está disponível apenas em sites do Website Builder com um plano Premium ou Negócio + E-commerce. Se você quiser saber mais sobre nossos diferentes planos de Website Builder, leia nosso guia sobre o que está incluído em cada plano do Website Builder.
- Passo 1 - Ative o complemento Reservas
- Passo 2 - Encontre o painel de reservas
- Passo 3 - Adicione sua disponibilidade
- Passo 4 - Adicione seus serviços
- Passo 5 - Configure a página Reservas em seu site
- Passo 6 - Publique reservas em seu site
- Passo 7 - Gerenciar reservas no painel de reservas
- Configurações adicionais para suas reservas (painel de reservas)
- E-mails automatizados para você e seu cliente
- Como um cliente pode reagendar um compromisso?
Passo 1 - Ative o complemento Reservas
A ferramenta Reservas é um complemento que precisa ser ativado antes de poder ser usado. Você pode fazer isso facilmente por meio do painel do Website Builder, onde pode começar a usá-lo com uma avaliação gratuita de 30 dias.
- Vá para o Reservas no menu do lado esquerdo no painel do Website Builder. Você também pode clicar no botão Experimente no pop-up azul ao lado da guia.
- Agora você verá uma página com uma descrição da ferramenta Reservas. Na caixa no canto superior direito, clique em Experimente gratuitamente.
- Clique Confirmar para iniciar o teste de 30 dias.
Observação: O processo de configuração pode variar um pouco dependendo do seu plano atual do Website Builder e se você já executou ou não uma versão de teste do Premium ou Negócio + E-commerce. Se quiser experimentar as Reservas numa base experimental, mas não tiver a certeza das opções disponíveis, não hesite em contactar o nosso suporte. Estamos sempre felizes em ajudar.
Passo 2 - Encontre o painel de reservas
Quando o complemento estiver ativo, você deverá ser direcionado automaticamente para o Painel de reservas. É aqui que você configura os serviços que seus clientes podem reservar através do seu site e gerencia as reservas recebidas.
Você sempre pode acessar o painel de reservas clicando na guia Reservas no menu do lado esquerdo do painel do Website Builder.
Passo 3 - Adicione sua disponibilidade
O Visão geral no painel Reservas lista três etapas fáceis de configuração. Depois de concluí-los, você estará pronto para aceitar reservas em seu site.
Disponibilidade geral
Comece adicionando o período de tempo em que você trabalhará e oferecerá seus serviços.
- Clique Adicione sua disponibilidade.
- Em Disponibilidade geral, adicione o seu horário de trabalho habitual. É possível deslize o botão de alternância ao lado do dia da semana para adicionar um dia de trabalho padrão, conforme definido nas configurações do seu site. Se você quiser adicionar um dia de trabalho personalizado, clique no ícone ícone de lápis ao lado do dia e adicione seus carimbos de data/hora de início e término nos menus suspensos. Clique no botão + ícone para adicionar um intervalo de tempo adicional para o mesmo dia.
- Clique Aplicar a outros dias e selecione os dias específicos se você trabalhar em horários semelhantes em dias diferentes.
- Passe por todos os dias até mapear a semana inteira. Todos os dias que você deixar marcados Indisponível serão considerados seus dias regulares de folga; Seus clientes não podem reservar seu(s) serviço(s) nesses dias.
- Clique em Guardar.
Observação: Se você alterar seu horário de trabalho mais tarde, isso não afetará os compromissos já agendados.
Se você tiver folga fora de seus dias de folga habituais
Se você quiser adicionar folga fora do seu tempo de folga habitual (por exemplo, se estiver doente ou saindo de férias), também poderá fazer isso. Observe que isso substituirá o horário de trabalho padrão (disponibilidade geral) que você adicionou.
- Vá para a parte inferior da página e clique em Adicionar folga.
- Adicione a data e, opcionalmente, um motivo para a folga. Se você estiver de folga apenas parte do dia, poderá deslizar o O dia todo alterne para a esquerda para OFF. Isso permitirá que você escolha um intervalo de tempo para o dia. Você também pode adicionar folga em vários dias; Adicione seu primeiro dia de folga no primeiro campo e seu último dia de folga no segundo campo.
- Clique no botão azul + Adicionar folga se quiser adicionar outro dia e/ou hora.
- Clique em Guardar.
Passo 4 - Adicione seus serviços
Agora, você precisa adicionar o(s) serviço(s) que os clientes podem reservar através do seu site.
- Volte para o Visão geral e clique em Adicione seus serviços.
- Agora você estará no Serviços página. Você verá o formulário para adicionar seu primeiro serviço. Você pode escolher entre três tipos de serviço diferentes:
- Sessão privada: Marcação para 1 pessoa.
- Sessão de grupo: Compromissos em grupo que qualquer pessoa pode reservar (com a opção de permitir que uma pessoa reserve em nome de mais). Exemplos disso podem ser aulas de fitness, cursos de cerâmica ou um questionário de pub. Você precisará selecionar uma data para esse tipo, pois também pode ser um evento único.
- Sessão de grupo privado: Marcação privada para um grupo, como um evento de team building, salas de fuga ou pistas de bowling. Ao reservar uma sessão de grupo privado, uma pessoa deve reservar em nome de todo o grupo.
Se escolher uma das opções de Grupo, ser-lhe-á pedido que adicione o número mínimo e máximo de participantes permitido para a reserva.
- Adicione o arquivo nome, descrição, e imagem. Todos os três aparecerão em seu site.
- Adicionar um Duração. Isso define quanto tempo dura a consulta, seja uma sessão rápida de 30 minutos ou um evento de vários dias. No menu suspenso, você pode selecionar um tempo em intervalos de 15 minutos; escolha Vários diasou introduza um duração personalizada que se adapta ao seu serviço. Se selecionar "Vários dias", poderá definir as datas e horas específicas para o evento.
- Adicione um preço. Se você estiver criando uma sessão de grupo privada, deverá escolher se um preço por pessoa ou um preço de grupo completo deve ser exibido.
- Adicionar um data (Apenas sessões de grupo).
- Selecione um localização. Você pode escolher entre físico (seu endereço do Configurações), online (adicionar um link de reunião) ou Localização do cliente (os clientes podem adicionar seu endereço ao agendar o agendamento).
- Clique em Guardar.
- Agora você verá seu serviço na lista da página Serviços. Você pode adicionar outro serviço clicando no botão azul Adicionar serviço no canto superior direito.
Você pode gerenciar seus serviços a qualquer momento. Sobre a seringa Serviços clique no botão Ícone de três pontos ao lado de um serviço para editá-lo, excluí-lo ou duplicá-lo. Você também pode abrir um serviço existente e usar o Duplicado diretamente no botão.
Passo 5 - Configure a página Reservas em seu site
Agora você precisa adicionar a página Reservas em seu site.
- Volte para o Visão geral no painel de controle do Reservas.
- Clique Publicar no site. Isso o levará ao editor do Website Builder.
- Seus serviços serão adicionados e apresentados em uma página separada em seu site. Esta página será, por padrão, chamada Reserve agora, mas você sempre pode renomeie-o.
- Se você quiser, você pode Ajuste o estilo da sua página de Reservas. Por padrão, ele usará as configurações globais do seu modelo, mas você pode, por exemplo, editar o cabeçalho ou a fonte e o plano de fundo da seção. Você também pode ajustar o texto e a cor do botão do widget Reservas: Selecione o widget e clique no ícone Editar reservas acima dele para fazer isso. Isso abrirá um painel de propriedades onde você pode editar o estilo.
Passo 6 - Publique reservas em seu site
- Verifique o Visualizar para garantir que você esteja satisfeito com a forma como sua página de reservas aparecerá em seu site.
- Clique Publicar no editor.
- É isso! Agora você está pronto para receber reservas através do seu site.
Passo 7 - Gerenciar reservas no painel de reservas
Depois que seus clientes fizerem reservas, os compromissos serão exibidos em uma lista no Visão geral no painel de controle do Reservas.
- Opções de filtro: use os filtros acima da lista para personalizar a visão geral. Você pode classificar de acordo com a data ou status (próximo, cancelado, concluído).
- Visualizar, editar ou cancelar: Clique no botão Ícone de três pontos ao lado de qualquer compromisso para ver seus detalhes, editar, reagendar, ou cancelar ele. Como administrador, você pode fazer alterações a qualquer momento, já que os prazos de agendamento e as restrições que se aplicam aos clientes não se aplicam a você.
- Criação de compromissos: Para criar um compromisso em nome de um cliente, clique no botão Criar compromisso no canto superior direito da página Visão geral. Preencha todos os dados necessários e confirme clicando em Criar compromissona parte inferior do formulário.
Configurações adicionais para suas reservas (painel de reservas)
No Configurações do painel de reservas, você encontrará configurações adicionais para personalizar seu gerenciamento de reservas.
Sincronização de calendário
Sincronize o Google Agenda com o Reservas para ver compromissos no Google Agenda e bloqueie automaticamente os intervalos de tempo no Reservas quando não estiver disponível. Você pode ler mais sobre esse recurso neste guia: Como sincronizo o Reservas com o meu Google Agenda?
Configurações de reserva e cancelamento
- Defina o prazo de cancelamento ou reagendamento: Defina um prazo para quando os clientes podem cancelar ou reagendar um compromisso (por meio do e-mail de confirmação).
- Defina o prazo de reserva: Denote o quão perto de um compromisso o cliente pode reservá-lo.
- Limite as reservas para datas futuras: Adicione um limite para o quão longe as reservas futuras podem ser feitas.
Configurações de negócios
Você pode adicionar os detalhes da sua empresa aqui. Lembre-se de mantê-los atualizados, pois eles serão usados no E-mails de reserva enviado para clientes que marcam compromissos.
Configurações regionais
Pode alterar a língua utilizada no processo de reserva, o fuso horário e o moeda em que os seus serviços serão apresentados no seu website.
E-mails automatizados para você e seu cliente
O complemento Reservas inclui um fluxo de e-mail automatizado. Isso significa que você não precisará, por exemplo, confirmar manualmente um compromisso depois que seu cliente o agendar ou lembrá-lo de um compromisso futuro. Tudo isso será tratado automaticamente.
O fluxo de e-mail inclui os seguintes e-mails:
E-mails para seu cliente
-
Confirmação de reserva: Este e-mail será acionado e enviado imediatamente aos seus clientes após o agendamento de uma consulta. Nele, eles encontrarão os detalhes da reserva: data, hora, Local/link da reuniãoe seu número de telefone. O e-mail contém Cancelamento e Reagendar que o cliente pode usar para cancelar ou reagendar o compromisso. Ele também inclui um arquivo ICS, que o cliente pode usar para adicionar a reserva ao seu calendário.
É possível Reenviar o e-mail de confirmação a qualquer momento, por exemplo, depois de atualizar os detalhes da consulta. Basta abrir o formulário de edição do compromisso, ativar o Enviar e-mail de confirmação alterne e clique em Gravar para enviá-lo novamente ao seu cliente. - E-mail de lembrete: Este e-mail será enviado 24 horas antes do prazo de anulação e de reagendamento. Ele contém os mesmos detalhes do agendamento que o e-mail de confirmação da reserva. Se este e-mail for aberto dentro do período de cancelamento/reagendamento, ele também incluirá os botões Cancelar e Reagendar.
- E-mail de cancelamento (o cliente cancelou): Se um cliente cancelar um agendamento, ele receberá um e-mail confirmando que o agendamento foi cancelado. Ele também conterá um link que o cliente pode usar para Marque uma nova consulta.
- E-mail de cancelamento (você cancelou): Se você cancelar um compromisso no painel de reservas, seu cliente receberá automaticamente um e-mail informando educadamente que o compromisso foi cancelado. O e-mail também conterá um link que eles podem usar para Marque uma nova consulta.
- Reagendar e-mail: Se um cliente reagendar seu compromisso, ele receberá um e-mail com os detalhes do novo compromisso posteriormente.
E-mails para você
- Notificação de reserva: Quando alguém marcar uma consulta, você receberá um e-mail com todos os detalhes da reserva e um link para visualizar o compromisso no painel de Reservas. O e-mail também inclui um arquivo ICS, que você pode usar para adicionar a reserva ao seu calendário.
- E-mail de cancelamento (o cliente cancelou): Se um cliente cancelar um agendamento, você receberá um e-mail informando que o agendamento foi cancelado.
- Reagendar e-mail: Se um cliente reagendar seu compromisso, você será notificado por e-mail.
Como um cliente pode reagendar um compromisso?
Seu cliente pode reagendar seu compromisso de duas maneiras:
- No ecrã de confirmação (se pretenderem remarcar imediatamente após a marcação de uma consulta)
- A partir da confirmação por e-mail ou do lembrete por e-mail.
Em ambos os casos, o cliente poderá clicar em um Reagendar na parte inferior da página/e-mail que os guiará por este fluxo:
- O cliente será encaminhado para o calendário de Reservas. No lado direito, eles podem ver sua hora atual. Se eles clicarem na data para a qual desejam mover o compromisso, poderão ver os intervalos de tempo disponíveis.
- Eles devem clicar em um novo horário e clique em Confirme a hora para reagendar a consulta.
Observação: O acima exposto só é possível se o cliente ainda estiver dentro do período de cancelamento/reagendamento que você definiu. Se eles estiverem muito próximos do horário do compromisso quando clicarem no botão, eles serão enviados para uma página que exibe suas informações de reserva e uma mensagem informando que as alterações não são mais possíveis.
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