Guia de solução de problemas de Email
Seu Email não está funcionando? Sem problemas! Basta seguir este guia para solucionar as possíveis causas.
- Passo 1 - Confira nossa página de status
- Passo 2 - Faça login no Webmail
- Passo 3 - Certifique-se de que não há Faturas não pagas
- Passo 4 - Verificar os servidores de e-mail (MX)<1>
- Passo 5 - Fale com o nosso suporte
Passo 1 - Confira nossa página de status
É possível que você não consiga fazer login devido à manutenção ou problemas em nossos servidores.
Por favor, dá uma olhada na nossa página de status em status.one.com para descartar quaisquer problemas do sistema. Se não houver problemas conhecidos, vai para a próxima etapa.
Observação: Se o seu domínio foi registrado recentemente, pode levar até 24 horas para que seu email comece a funcionar corretamente.
Passo 2 - Entre no Webmail
Vá para mail.one.com e tente fazer login no Webmail. Isso garantirá que a conta esteja funcionando conforme o esperado.
Vá para Administração de e-mail em seu one.com painel de controlo e verifique ou altere as seguintes configurações:
- Certifique-se de que a conta foi criada em Contas e não como um Alias.
- Verifique se a conta está ativa (ponto verde)
- Experimenta alterar a palavra-passe, espera 5 minutos e tenta fazer login novamente.
Passo 3 - Certifica-te de que não há faturas não pagas
Os serviços de email podem ser suspensos devido a faturas não pagas, geralmente após vários lembretes. Por favor entra no teu painel de controlo para verificar se há faturas não pagas ou contacta o suporte se não tiveres a certeza sobre o estado do pagamento.
Etapa 4 - Verificar os servidores de e-mail (MX)
Certifique-se de que você está usando os servidores de e-mail do one.com. Às vezes, o problema pode estar em outro lugar sem você saber.
mxtoolbox.com é uma ferramenta segura e gratuita para verificar servidores de email, registros MX e outras configurações DNS para solucionar problemas.
- Visita mxtoolbox.com e digita o teu domínio (a parte depois do @ no teu endereço de email).
- Confere se estás a usar os servidores de email da one.com em Nome do host.
Se você não estiver usando nossos servidores de Email, entre em contato com seu provedor de hospedagem de Email. É possível ter seu domínio com one.com enquanto usa servidores de Email de outra empresa.
Passo 5 - Fale com o nosso suporte
Se ainda não funcionar, por favor entre em contato com nosso suporte para que possamos te ajudar a descobrir o que está errado.
Dica: Para poder te ajudar o mais rápido possível, inclua capturas de tela de todas as configurações e mensagens de erro com seu tíquete de suporte. Isso torna mais fácil para nós descartar rapidamente certas coisas.
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