Guia de resolução de problemas com email
O seu e-mail não está a funcionar? Não se preocupe! Basta seguir este guia para resolver as possíveis causas.
- Passo 1 - Verifique nossa página de status
- Passo 2 - Faça login no Webmail
- Passo 3 - Certifique-se de que não há faturas por pagar
- Passo 4 - Verificar os servidores de correio (MX)
- Passo 5 - Entre em contato com nosso suporte
Nova atualização do Painel de Controlo da one.com
Com o lançamento do nosso novo design do Painel de Controle, algumas etapas ou capturas de ecrã neste guia podem parecer diferentes do que você vê agora. Enquanto trabalhamos em atualizações, consulte o guia abaixo sempre que as instruções não correspondem ao seu ecrã:
Passo 1 - Verifique nossa página de status
Pode ser que não possa iniciar sessão devido a manutenção ou problemas nos nossos servidores.
Consulte a nossa página de estado em status.one.com para excluir quaisquer problemas no sistema. Se não houver problemas conhecidos, prossiga para a próxima etapa.
Nota: Se o seu domínio foi registado recentemente, pode demorar até 24 horas para que o seu e-mail comece a funcionar corretamente.
Passo 2 - Faça login no Webmail
Acesse o mail.one.com e tente fazer login no Webmail. Isso garantirá que a conta esteja funcionando como esperado.
Aceda a Administração de correio no seu painel de controlo one.com e verifique ou altere as seguintes definições:
- Certifique-se de que a conta foi criada em Contas e não como um alias.
- Verifique se a conta está ativa (ponto verde)
- Tente alterando a senha, aguarde 5 minutos e tente fazer login novamente.
Passo 3 - Certifique-se de que não há faturas por pagar
Os serviços de e-mail podem ser suspensos devido a faturas não pagas, geralmente após vários lembretes. Por favor, inicie sessão no seu Painel de Controle para verificar se há faturas não pagas ou entre em contato com o suporte se não tiver certeza sobre o status do pagamento.
Passo 4 - Verificar os servidores de correio (MX)
Certifique-se de que está a utilizar os servidores de e-mail da one.com. Às vezes, o problema pode estar fora do seu conhecimento.
mxtoolbox.com é uma ferramenta segura e gratuita para verificar servidores de e-mail, registros MX e outras configurações de DNS para solucionar problemas.
- Visite mxtoolbox.com e digite seu domínio (a parte após @ no seu endereço de e-mail).
- Verifique se você está usando servidores de e-mail da one.com em Nome de anfitrião.
Se não estiver a utilizar os nossos servidores de e-mail, contacte o seu fornecedor de alojamento de e-mails. É possível ter o seu domínio na one.com enquanto utiliza servidores de e-mail de outra empresa.
Passo 5 - Entre em contacto com nosso suporte
Se ainda não funcionar, por favor entre em contato com nosso suporte para que possamos ajudá-lo a descobrir o que está errado.
Dica: Para o ajudar o mais rapidamente possível, inclua capturas de ecrã de todas as configurações e mensagens de erro com o seu ticket de suporte. Isso torna mais fácil para nós excluir rapidamente certas coisas.
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