Perguntas frequentes sobre OneInbox

Uma comunicação eficaz com os seus clientes e visitantes do site é essencial. OneInbox, para utilizadores do Website Builder, ajuda-o a gerir os pedidos de forma mais eficiente, transformando as submissões de formulários do site em conversas. Em vez de lidar com tópicos de e-mail desorganizados, pode tratar de todos os pedidos dos clientes diretamente a partir de um único local. Isto torna mais fácil construir relações, manter-se organizado e responder rapidamente aos seus clientes.

O que é OneInbox?

OneInbox é uma ferramenta de comunicação centralizada concebida para o ajudar a gerir os pedidos dos clientes de forma mais eficiente. Transforma as submissões de formulários padrão do site em "conversas" interativas, permitindo-lhe conversar com os seus clientes.
Como funciona?

Quando um visitante preenche um formulário no seu site, a sua submissão aparece automaticamente como uma nova conversa em OneInbox. A partir daí, pode ler a mensagem, ver o histórico e responder instantaneamente.

OneInbox tem duas pastas: um Inbox e um Archive. Um número no separador Inbox indica a contagem de conversas não lidas. Clicar em Unread filtra a visualização para exibir apenas mensagens não lidas.
De onde vêm as minhas mensagens?

Nesta primeira versão, OneInbox captura todas as mensagens enviadas através dos seus formulários de site ligados. Quer um cliente esteja a pedir um orçamento ou tenha uma pergunta geral, tudo aparece automaticamente num só local: OneInbox.
Como posso comunicar com os clientes?
1. Aceda ao seu painel do Website Builder e navegue até ao separador Inbox na sua barra de navegação principal à esquerda.
2. Clique em qualquer mensagem para abrir a janela de conversação.
3. Escreva a sua resposta e clique no botão Send . É tão simples como enviar uma mensagem de texto.
4. O seu cliente recebe uma notificação por e-mail. Este e-mail contém uma ligação segura que, ao ser clicada, abre uma Conversation View dedicada. Dentro dessa Conversation View, os clientes podem ler a sua mensagem e escrever uma resposta.
5. A resposta do cliente aparecerá instantaneamente em OneInbox, mantendo todo o histórico num único tópico.
Como é notificado de uma nova mensagem?

Para empresas: Receberá uma notificação por e-mail no momento em que um novo formulário for submetido ou um cliente responder a um tópico existente.

Para clientes: Eles receberão uma notificação por e-mail sempre que lhes enviar uma mensagem através de OneInbox.
Onde posso encontrar mais informações sobre os meus contactos?
Para aceder às informações de contacto, clique em Contact info abaixo do nome do contacto após abrir uma conversa. Pode também clicar no ícone à direita ao lado do menu com os três pontos.
- Informações de contato: Aqui você pode ver todos os detalhes de contato disponíveis, como e-mail, telefone, site, nome da empresa ou número de IVA. Você também pode clicar no botão Ver nos contatos.
- Envios de formulário: Clicar em uma das ações em Envios de formulário irá para o item escolhido na visualização da conversa.
- Consentimento de marketing: Um rótulo indicará se o contacto está Inscrito ou Não inscrito.
Como posso gerir uma conversa?
Para manter uma caixa de entrada organizada e evitar que qualquer lead seja esquecido, clique nos três pontos no canto superior direito de uma conversa para aceder a estas ações:
- Marcar como não lida: Precisa voltar a uma mensagem mais tarde? Marque uma conversa como não lida para a manter destacada e, assim, não esquecer de proceder ao seguimento.
- Arquivar: Assim que uma conversa terminar, mova-a para o Archive. Isto retira-a da visualização principal, mantendo o histórico seguro e pesquisável, caso seja necessário consultá-lo novamente. Se uma conversa arquivada receber uma nova mensagem, será automaticamente movida para o Inbox e marcada como não lida.
- Excluir: Use a opção Excluir para remover permanentemente a conversa da sua plataforma.
Posso usar o OneInbox no meu telemóvel?

Sim, pode usar o OneInbox através da aplicação Companion da one.com. Pode ler mais sobre a aplicação Companion no guia separado da aplicação Companion.
Posso conectar o WhatsApp Business ao OneInbox?
Sim. Pode conectar uma conta do WhatsApp Business ao OneInbox para receber e responder a mensagens do WhatsApp dos seus clientes diretamente do Inbox.

Pode responder a um cliente por até 24 horas após a última mensagem. Atualmente, não é possível iniciar uma nova conversa no WhatsApp utilizando modelos de mensagem.

Para conectar a conta do WhatsApp Business:
1. No OneInbox, clique no ícone de engrenagem para abrir as definições.
2. Em Canais, vá para WhatsApp e clique em Conectar.
3. Siga o fluxo de configuração para conectar a conta do WhatsApp Business e adicionar o seu número de telemóvel.
4. Se a verificação em duas etapas estiver ativada para o número, insira o PIN de 6 dígitos para concluir o registo.
Uma vez conectado, as mensagens enviadas para o seu número do WhatsApp Business aparecerão na OneInbox, onde é possível responder dentro da janela de mensagens de 24 horas.