Perguntas frequentes sobre o OneInbox

Uma comunicação eficaz com os seus clientes e visitantes do site é essencial. O OneInbox, destinado aos utilizadores do Website Builder, ajuda-o a gerir as consultas de forma mais eficiente, transformando os envios de formulários do site em conversas. Em vez de lidar com cadeias de e-mails desorganizadas, pode gerir todas as consultas dos clientes diretamente a partir de um único local. Isto facilita o estabelecimento de relações, ajuda a manter-se organizado e permite responder rapidamente aos seus clientes.

• O que é o OneInbox?

  O OneInbox é uma ferramenta de comunicação centralizada concebida para o ajudar a gerir as consultas dos clientes de forma mais eficiente. Transforma os envios de formulários normais de um site em «conversas» interativas, permitindo-lhe conversar com os seus clientes.

• Como funciona?

  Quando um visitante preenche um formulário no seu site, o envio aparece automaticamente como uma nova conversa no OneInbox. A partir daí, pode ler a mensagem, ver o histórico e responder instantaneamente.

  O OneInbox tem duas pastas: uma Caixa de entrada e um Arquivo. Um número no separador «Caixa de entrada» indica o número de conversas não lidas, mostrando quantas mensagens ainda não foram lidas. Ao clicar em «Não lidas», a visualização é filtrada para mostrar apenas as mensagens não lidas.

  

• De onde vêm as minhas mensagens?

  Nesta primeira versão, o OneInbox recolhe todas as mensagens enviadas através dos formulários do seu site. Quer um cliente esteja a solicitar um orçamento ou tenha uma dúvida geral, tudo aparece automaticamente num único local: o OneInbox.

• Como posso comunicar com os clientes?

  1. Aceda ao painel do Website Builder e vá até ao separador «Caixa de entrada» na barra de navegação principal à esquerda. 
  2. Clique em qualquer mensagem para abrir a janela de conversa.
  3. Escreva a sua resposta e clique no botão «Enviar». É tão simples como enviar uma mensagem de texto. 
     
  4. O seu cliente recebe uma notificação por e-mail. Este e-mail contém um link seguro que, quando clicado, abre uma janela de conversa dedicada. Nessa janela de conversa, os clientes podem ler a sua mensagem e escrever uma resposta. 
  5. A resposta deles aparecerá imediatamente na sua OneInbox, mantendo todo o histórico numa única conversa.

• Como é que é notificado quando recebe uma nova mensagem?

  Para empresas: Receberá uma notificação por e-mail assim que um novo formulário for enviado ou um cliente responder a uma conversa existente. 

  Para os clientes: receberão uma notificação por e-mail sempre que lhes enviar uma mensagem através do OneInbox.

• Onde posso encontrar mais informações sobre os meus contactos?

  Para aceder às informações de contacto, clique em «Informações de contacto» abaixo do nome do contacto depois de iniciar uma conversa. Também pode clicar no ícone à direita, junto ao menu com os três pontos.

  • Informações de contacto: Aqui pode ver todos os dados de contacto disponíveis, tais como e-mail, telefone, site, nome da empresa ou número de identificação fiscal. Também pode clicar no botão «Ver nos Contactos».
  • Envios de formulários: Ao clicar numa das ações na secção «Envios de formulários», o ecrã irá deslocar-se para o item selecionado na vista de conversação. 
  • Consentimento de marketing: Uma etiqueta indicará se o contacto está inscrito ou cancelou a inscrição. 

  

• Como posso gerir uma conversa?

  Para manter a caixa de entrada organizada e evitar que algum potencial cliente passe despercebido, clique nos três pontos no canto superior direito de uma conversa para aceder a estas ações:

  • Marcar como não lida: Precisa de voltar a uma mensagem mais tarde? Marque uma conversa como não lida para mantê-la em destaque e não se esquecer de dar seguimento.
  • Arquivo: Quando uma conversa terminar, transfira-a para o Arquivo. Isto remove-a da sua vista principal, mantendo o histórico guardado e disponível para pesquisa, caso venha a precisar dele novamente. Se uma conversa arquivada receber uma nova mensagem, será automaticamente transferida para a Caixa de Entrada e marcada como não lida.
  • Apagar: Utilize a opção «Apagar» para remover definitivamente a conversa da sua plataforma.

  

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