Este ano, o SimpleSite e 123-sites irão unir-se à one.com. Isto significa que em breve iremos transferir os clientes do SimpleSite para a plataforma one.com, onde poderão gerir os seus websites no Website Builder da One.com.
Neste artigo, encontrará respostas a algumas das perguntas mais frequentes sobre a migração. Se tem uma questão que não está respondida aqui, por favor entre em contacto com o nosso suporte.
Nota: A migração inclui clientes tanto do SimpleSite como do 123-sites. Ambos serão coletivamente referidos como "SimpleSite" nesta FAQ.
Administração e entrada:
- Quando ocorrerá a migração?
- Há algo que precise fazer antes da migração?
- Precisarei de confirmar a migração?
- Como inicio sessão na one.com?
- Porque é que vejo dois conjuntos de detalhes do proprietário no painel de controlo?
- O que irá acontecer ao nome do meu site (domínio)?
- E se eu já for cliente da one.com?
- O que devo fazer caso não pretenda migrar para a one.com?
- Quem devo contactar caso tenha questões?
Planos e pagamento:
- Que plano devo escolher?
- O meu preço irá alterar?
- Irei receber uma nova fatura da one.com?
- Onde posso encontrar uma cópia da minha fatura anterior?
- O que irá acontecer aos meus créditos pré-pagos do SimpleSite?
Site:
- Acabei de entrar no painel de controlo pela primeira vez - onde edito o meu site?
- É expectável algum tempo de inatividade durante a migração?
- Onde posso encontrar mais informação a respeito do Website Builder da one.com?
- Tenho vários sites com o SimpleSite - todos eles serão migrados para a one.com simultaneamente?
- Existem funcionalidades que não são suportadas no Website Builder?
- O nome do meu site permanecerá igual?
- O meu website terá o mesmo aspeto após a migração?
Nota: Se pretende saber mais sobre as diferenças de funcionalidades específicas e alterações no site que podem aparecer após a migração do seu site para o Website Builder da one.com, confira o nosso guia sobre as diferenças de funcionalidades .
Quando ocorrerá a migração?
Começaremos a migração dos sites em finais de setembro de 2022. Não podemos precisar quando cada cliente será migrado, mas receberá um e-mail com uma notificação o mais tardar na véspera da migração do seu site. Assim que a migração estiver concluída, receberá um e-mail com a informação.
Há algo que precise fazer antes da migração?
A one.com fará a migração por si, mas pode ajudar-nos a garantir um processo tranquilo iniciando sessão na sua conta do SimpleSite com antecedência e verificando se o seu endereço de e-mail e dados primários estão atualizados e corretos.
Precisarei de confirmar a migração?
Não, não será necessário. No entanto, na primeira vez que entrar no painel de controlo da one.com após a migração, será solicitado que confirme se as suas informações de contacto estão corretas.
Como inicio sessão na one.com?
Quando a migração estiver concluída, receberá um e-mail de boas-vindas com um link para criar uma palavra-passe e instruções sobre como iniciar a sessão na one.com. Depois, pode entrar no painel de controlo one.com utilizando o seu endereço de e-mail como nome de utilizador. Se já tiver recebido o e-mail e escolhido uma palavra-passe, pode iniciar sessão aqui:
Inicie sessão no painel de controlo
Nota: não é possível iniciar sessão em one.com usando o login do Facebook. Poderá usar apenas o nome do utilizador (o seu endereço de e-mail) e a palavra-passe escolhida.
Porque é que vejo dois conjuntos de detalhes do proprietário no painel de controlo?
Se tiver um domínio (um nome de website simples, tal como yourdomain.com), poderá ver dois conjuntos de detalhes do proprietário no painel de controlo quando iniciar a sessão. Um será para o nome de domínio e o outro para a subscrição do alojamento (o espaço web).
Resumindo, o nome de domínio e a subscrição do alojamento são duas entidades jurídicas distintas; por conseguinte, cada uma delas precisa de ter o seu próprio conjunto de dados de proprietário. Em muitos casos, estes detalhes são idênticos, mas também podem ser diferentes. O SimpleSite não forneceu a opção de ver os detalhes do seu domínio, mas isto será agora possível nos casos em que a one.com é o agente de registo do seu domínio.
Pode ler mais sobre a diferença entre o proprietário do domínio e o proprietário da subscrição no nosso guia completo.
O que irá acontecer ao nome do meu site (domínio)?
O nome do seu site (domínio) será transferido para a one.com juntamente com o restante da sua subscrição. Isso incluirá nomes de subdomínios do SimpleSite (oseudominio.simplesite.com) e nomes de domínio de estilo de caminho (simplesite.com/oseudominio).
Se a one.com for o agente de registo do seu domínio (subdomínios e domínios path-style excluídos), pagará as taxas do domínio através da one.com após a migração. Os subdomínios e domínios path-style serão alojados gratuitamente. Se utilizar um agente de registo externo, poderá continuar a pagar pelo domínio através deste fornecedor.
E se eu já for cliente da one.com?
Se tiver uma subscrição existente na one.com, esta não será afetada quando a sua subscrição do SimpleSite for migrada para nós. O seu domínio e website SimpleSite terá uma subscrição separada.
No entanto, suponha que o endereço de e-mail que utiliza para iniciar sessão na sua conta SimpleSite é o mesmo endereço que utiliza quando inicia sessão no seu painel de controlo one.com. Nesse caso, a sua subscrição migrada será visível no mesmo painel de controlo que os seus domínios existentes.
Pode ser uma boa ideia recolher todos os seus domínios numa só conta e ligá-los a um plano de alojamento maior. Na maior parte dos casos, isto reduzirá o custo da sua conta de alojamento, e terá também acesso a mais funcionalidades e benefícios em todos os seus domínios. Pode alterar o seu plano de alojamento através do painel de controlo sempre que quiser, mas se precisar de ajuda para descobrir qual o plano que melhor se adapta às suas necessidades, sinta-se à vontade para entrar em contacto com o nosso suporte.
O que devo fazer caso não pretenda migrar para a one.com?
Se preferir não fazer a migração, exclua a sua subscrição do SimpleSite antes da data indicada no e-mail que lhe enviamos.
É claro que também pode escolher não renovar a sua subscrição após feita a migração para a one.com.
Quem devo contactar caso tenha questões?
Em caso de dúvidas sobre a migração ou qualquer um dos produtos da one.com, contacte a equipa de apoio da one.com. Poderá sempre contactar com a equipa de apoio da one.com por chat ou e-mail.
Para questões sobre os produtos do SimpleSite e potenciais questões operacionais, por favor contacte o suporte SimpleSite.
Que plano devo escolher?
Todos os clientes do SimpleSite terão as suas subscrições convertidas num dos nossos planos de alojamento e possivelmente num dos níveis de plano do Website Builder, Premium ou Negócio + Ecommerce. Este último depende do número de páginas e funcionalidades do site. Certificar-nos-emos de fazer corresponder a sua subscrição do SimpleSite ao plano correspondente.
Será informado sobre o seu plano nos e-mails que receberá do SimpleSite e nos nossos. Em caso de dúvidas sobre a sua subscrição, contacte a nossa equipa de apoio.
Dica: Pode ler mais sobre os nossos planos de alojamento principais no site da one.com. Para uma breve visão geral dos nossos níveis de Website Builder e links para descrições alargadas, por favor consulte o nosso guia geral sobre o Website Builder.
O meu preço irá alterar?
Isso depende da subscrição que teve com o SimpleSite e do plano que terá connosco. Certificar-nos-emos de incluir um desconto na sua primeira fatura connosco se o seu preço se revelar um pouco mais elevado daquele que tinha no SimpleSite. Forneceremos detalhes sobre o seu plano e o seu preço no e-mail que receberá após uma migração bem sucedida.
Para os próprios domínios, serão aplicados os preços padrão da one.com para renovações de domínio. Para saber mais sobre os preços dos planos da one.com consulte o site. Aqui, pode encontrar ainda os preços para renovações de domínio.
Quando receberei uma nova fatura da one.com?
Irá receber a sua primeira fatura da one.com 60 dias antes da data de renovação da subscrição. A data exata de renovação será incluída num e-mail, que será enviado assim que o seu. site for migrado com sucesso
Por favor, note que na one.com só é possível renovar a sua subscrição anualmente e por um ano de cada vez. Se tiver renovado anteriormente a sua subscrição mensal ou trimestral, faremos a sua transição para um esquema anual. Estabeleceremos um plano de transição individual para si, assegurando que seja faturado num momento apropriado e sem custos adicionais, para além do seu plano de alojamento ou do que já tenha pago.
Onde posso encontrar uma cópia da minha fatura anterior?
Caso pretenda receber uma cópia de uma fatura antiga, deve obtê-la via SimpleSite antes da migração. Em caso de dúvidas, entre em contacto com a equipa de apoio do SimpleSite.
O que irá acontecer aos meus créditos pré-pagos do SimpleSite?
Se tiver feito um pré-pagamento no SimpleSite, só receberá uma fatura da one.com 60 dias antes do fim do período pelo qual pagou.
Acabei de entrar no painel de controlo pela primeira vez - onde edito o meu site?
A sua subscrição com one.com permite-lhe aceder e gerir mais funcionalidades do que apenas o seu website, e todas elas estarão disponíveis através dos blocos coloridos que vê ao entrar no painel de controlo. Pode aceder ao seu website Builder - a ferramenta de edição do seu website - desta forma:
- Localizar o bloco Website Builder e clicar Ir a Website Builder.
- Agora, verá o painel do Website Builder. Clique no botão azul Editar site junto à parte superior da página para aceder a editar
É expectável algum tempo de inatividade durante a migração?
Não haverá qualquer inatividade no site durante a migração. No entanto, não será possível fazer alterações no website builder no SimpleSite enquanto a migração estiver a ocorrer. Assim que a migração for iniciada, receberá uma mensagem no website builder do SimpleSite.
Para o cliente médio, todo o processo de migração deve ser feito em poucas horas.
Onde posso encontrar mais informação a respeito do Website Builder da one.com?
Temos uma extensa coleção de guias online que abrangem o Website Builder no site da one.com. Encontrará na secção Website Builder do nosso centro de ajuda.
Se tiver perguntas específicas sobre as diferenças das funcionalidades, por favor consulte este guia separado.
Caso tenha alguma dúvida não abordada num destes guias, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.
Tenho vários sites com o SimpleSite - todos eles serão migrados para a one.com simultaneamente?
Não, infelizmente não. Devido à complexidade do processo de migração, é necessário fazer a migração dos sites em separado.
No entanto, após a migração, poderá contactar a nossa equipa de apoio se desejar alterar os seus planos de alojamento ou agrupar os seus domínios num plano, ou conta.
Existem funcionalidades que não são suportadas no Website Builder?
Há algumas funcionalidades que não são suportadas no Website Builder da One.com, assim como algumas que diferem ligeiramente de como estavam no SimpleSite. Pode encontrar uma lista de funcionalidades e descrições detalhadas no nosso guia separado sobre este tópico.
O nome do meu site permanecerá igual?
Sim, irá. Se tiver um nome de domínio simples (por exemplo, seudominio.com), isto não mudará. O seu URL (endereço da web) também permanecerá igual.
Se tiver um nome como simplesite.com/name, ser-lhe-á dada uma estrutura diferente no seu painel de controlo. Assim, digamos que tem simplesite.com/name. No seu painel de controlo, aparecerá como name.simplesite.com O seu endereço web, contudo, não mudará - continuará a mostrar simplesite.com/name.
Da mesma forma, se tiver name.simplesite.com, será mostrado como name.simplesite.com tanto no painel de controlo como no seu endereço web.
O meu website terá o mesmo aspeto após a migração?
Sim, irá. As únicas coisas que serão diferentes são a forma como se edita o website e como algumas partes são construídas. Algumas características do website builder do SimpleSite não serão suportadas na one.com. Ainda assim, o conteúdo que depende destas funções será recriado utilizando os componentes que estão disponíveis no Website Builder da one.com.
Pode ler mais sobre as lacunas de funcionalidades específicas no nosso guia separado sobre isto.
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