Hur kan jag spåra en beställning i Webbshoppen?
När en kund gör en beställning i din webbutik, kommer den att visas under Beställningar i Webbshoppens instrumentpanel. Du kommer också att få ett e-postmeddelande.
Här kan du spåra och hantera dina beställningar. Du kan ändra status för en beställning, lägga till anteckningar och kommentarer eller uppdatera kontaktuppgifter.
- Visa aktuella beställningar
- Filtrera beställningar efter status
- Uppdatera orderstatus
- Redigera leveransinformation
- Spåra orderhistorik
- Återbetala beställningar
- Arkivera beställningar
Visa aktuella beställningar
Under Beställningar och Aktuella, finns en översikt över alla aktiva beställningar i din webbutik. Du kan sortera dem efter ordernummer, datum eller pris.
Filtrera beställningar efter status
Om du har många beställningar kan det vara svårt att ha bra överblick. Använd menyn till höger för att endast visa beställningar med en viss status.
Klicka på en beställning för att öppna den och se mer information.
Uppdatera orderstatus
När du har klickat på en beställning kan du uppdatera dess status. Du kan till exempel registrera en betalning eller markera den som skickad.
Klicka på knappen Fler åtgärder i det övre högra hörnet och uppdatera statusen.
Redigera leveransinformation
Du kan redigera de kontaktuppgifter som din kund angav vid beställning, till exempel för att åtgärda ett stavfel eller för att ange en alternativ leveransadress.
Öppna beställningen du vill redigera. Till höger på skärmen klickar du på Redigera och fortsätt att uppdatera detaljerna. Klicka Spara när du är klar.
Spåra orderhistorik
Alla uppdateringar eller ändringar som görs i en beställning sparas i Beställningshistorik. På så sätt kan du enkelt hålla reda på saker och ting.
Du kan skriva personliga anteckningar, till exempel om du har pratat med kunden via telefon. Det är också möjligt att skicka e-postmeddelanden igen, till exempel om din kund inte fick orderbekräftelsen.
Återbetala beställningar
Ibland kan en kund vilja avbryta eller ändra en beställning. Om kunden redan betalt för beställningen behöver du utfärda en återbetalning. Återbetalningen kan inte överstiga den nettobetalning du fick för beställningen.
Klicka på knappen Fler åtgärder i det övre högra hörnet och välj Återbetala. Ange det belopp du vill återbetala; Som standard anges det högsta tillgängliga beloppet. Klicka på den blåa knappen Återbetala för att bekräfta.
Om beställningen betalades via Stripe eller PayPal kommer återbetalningen att behandlas automatiskt. Om beställningen betalades på annat sätt måste du hantera återbetalningen själv manuellt.
Arkivera beställningar
När du har slutfört beställningen kan du ändra status till Arkiverad. Beställningen kommer att tas bort från Aktuella beställningar och placeras under Arkiverade beställningar istället. På så sätt håller du dina nuvarande beställningar ordnande och överskådliga medan dina slutförda beställningar fortfarande är tillgängliga under arkiverade beställningar.
Du kan arkivera en order från översiktslistan under Beställningar --> Aktuella. Bocka i rutan bredvid den order du vill arkivera och gå sedan till Åtgärder i det övre högra hörnet och välj Arkiv. Du kan också arkivera en beställning från den enskilda sidan för en beställning; I det här fallet kan du klicka på den blåa knappenArkiv i det övre högra hörnet.
Relaterade artiklar: