Så fort en kund har lagt en beställning i din shop blir den synlig under Beställningar i kontrollpanelen för webbshopen. Du får även ett meddelande via e-post.
Här kan du hålla koll på och hantera dina beställningar. Du kan ändra status för en beställning, lägga till anteckningar och kommentarer, eller uppdatera kontaktuppgifter.
- Visa aktuella beställningar
- Sortera beställningar efter status
- Uppdatera orderstatus
- Redigera leveransinformation
- Håll koll på orderhistorik
- Återbetala beställningar
- Arkivera beställningar
Visa aktuella beställningar
Under Aktuella beställningar har du en översikt över alla aktiva beställningar som finns för din webbshop. Du kan sortera dem efter ordernummer, datum och pris.
Sortera beställningar efter status
Om du har många beställningar kan det vara svårt att få en översikt. Använd menyn till höger för att endast visa beställningar med en specifik status.
Klicka på en beställning för att öppna den och se mer information.
Uppdatera orderstatus
Efter att du har klickat på en beställning kan du uppdatera status för beställningen. Du kan t.ex. registrera en betalning på den eller markera den som levererad.
Klicka på den blå knappen i det övre vänstra hörnet och uppdatera statusen. För fler alternativ kan du klicka på pilen i den blå knappen.
Redigera leveransinformation
Det är möjligt att redigera kontaktuppgifterna som kunden angav vid beställning, till exempel ändra ett stavfel eller att ange en alternativ leveransadress.
Öppna beställningen du vill redigera. Till höger på skärmen ska du klicka på Redigera och sedan kan du uppdatera informationen. Klicka på Spara när du är klar.
Håll koll på orderhistorik
Alla uppdateringar eller ändringar som gjorts för en beställning sparas under Orderhistorik. På så vis kan du lätt hålla koll på dem.
Du kan skriva in personliga anteckningar, till exempel om du har varit i kontakt med kunden över telefon. Det är även möjligt att skicka e-post igen, till exempel om din kund inte har mottagit orderbekräftelsen.
Återbetala beställningar
Ibland vill en kund avbeställa eller ändra en beställning. Om kunden redan har betalt för beställningen måste du göra en återbetalning. Beloppet du återbetalar kan inte vara högre än nätbetalningen du har mottagit för beställningen.
Klicka på den blå knappen i det övre vänstra hörnet och välj återbetalning. Skriv in beloppet som du vill återbetala. Som standard är det maximalt tillgängliga beloppet ifyllt. Klicka på Återbetala för att bekräfta.
Om ordern betalades via Stripe eller PayPal så kommer återbetalningen att göras automatiskt. Om ordern betalades på ett annat sätt så behöver du manuellt sköta återbetalningen.
Arkivera beställningar
När du är klar med en beställning kan du ändra status till Arkiverad. Beställningen kommer att tas bort från Aktuella beställningar och placeras under Arkiverade beställningar istället.
På så vis är det lätt att se dina Aktuella beställningar medan de slutförda beställningarna fortfarande finns tillgängliga under Arkiverade beställningar.
Relaterade artiklar: