När en kund gör en beställning i din butik kommer den att visas under Beställningar I den Instrumentpanel för onlinebutik. Du kommer också att få ett e-postmeddelande.
Här kan du spåra och hantera dina beställningar. Du kan ändra status för en beställning, lägga till anteckningar och kommentarer eller uppdatera kontaktuppgifter.
- Visa aktuella beställningar
- Filtrera ordrar efter status
- Uppdatera orderstatus
- Redigera leveransinformation
- Spåra orderhistorik
- Återbetala beställningar
- Arkivera beställningar
Visa aktuella beställningar
Under Beställningar och Ström du har en översikt över alla aktiva beställningar för din webbshop. Du kan sortera dem efter ordernummer, datum eller pris.
Filtrera ordrar efter status
Om du har många beställningar kan det vara svårt att hålla en överblick. Använd menyn till höger för att endast visa ordrar med en viss status.
Klicka på en order för att öppna den och se mer information.
Uppdatera orderstatus
När du har klickat på en order kan du uppdatera dess status. Du kan till exempel registrera en betalning eller markera den som skickad.
Klicka på knappen Fler åtgärder i det övre högra hörnet och uppdatera statusen.
Redigera leveransinformation
Du kan redigera de kontaktuppgifter som din kund angav vid beställning, till exempel för att åtgärda ett stavfel eller för att ange en alternativ leveransadress.
Öppna den order som du vill redigera. Till höger på skärmen klickar du på Redigera och fortsätt att uppdatera detaljerna. Klicka Spara när du är klar.
Spåra orderhistorik
Alla uppdateringar eller ändringar som görs i en order sparas i Historik över beställningar. På så sätt kan du enkelt hålla reda på saker och ting.
Du kan skriva in personliga anteckningar, till exempel om du har pratat med kunden via telefon. Det är också möjligt att skicka e-postmeddelanden igen, till exempel om din kund inte fick orderbekräftelsen.
Återbetala beställningar
Ibland kan en kund vilja avbryta eller ändra en beställning. Om kunden redan har betalat för beställningen måste du utfärda en återbetalning. Återbetalningen får inte överstiga den nettobetalning du fick för beställningen.
Klicka på knappen Fler åtgärder i det övre högra hörnet och välj Återbetalning. Ange det belopp du vill återbetala; Som standard anges det högsta tillgängliga beloppet. Klicka på den blå Återbetalning knappen för att bekräfta.
Om beställningen betalades via Stripe eller PayPal kommer återbetalningen att behandlas automatiskt. Om beställningen betalades på annat sätt måste du själv behandla återbetalningen manuellt.
Arkivera beställningar
När du har slutfört beställningen kan du ändra status till Arkiverad. Beställningen kommer att tas bort från din Aktuella beställningar och placeras under Arkiverade beställningar istället. På så sätt håller du dina nuvarande beställningar rena och överskådliga medan dina slutförda beställningar fortfarande är tillgängliga under arkiverade beställningar.
Du kan arkivera en order från översiktslistan under Beställningar --> Ström. Bocka i rutan bredvid den order du vill arkivera och gå sedan till Åtgärder i det övre högra hörnet och välj Arkiv. Du kan också arkivera en beställning från den enskilda sidan för en beställning; I det här fallet kan du klicka på den blå Arkiv i det övre högra hörnet.
Relaterade artiklar: