Om du inte kan få ditt mailkonto att fungera i din e-postklient kan den här guiden hjälpa dig att lista ut vad felet kan vara.
Tips: Det händer att en e-postklient fryser under installationen. Försök att stänga din klient och starta om den igen för att se om detta löser dina problem.
Steg 1 - Kontrollera vår statussida
Det är möjligt att du inte kan logga in på grund av underhåll eller serverproblem.
Kontrollera vår statussida på status.one.com för att utesluta dessa problem. Gå vidare till nästa steg om det inte finns några kända problem.
Steg 2 - Logga in på Webbmailen
Gå till mail.one.com och försök logga in på Webbmailen. På så sätt kan du säkerställa att kontot fungerar som det ska.
Om du inte kan logga in behöver du gå till Mail-administration i kontrollpanelen och kontrollera eller ändra följande inställningar:
- Se till att kontot är skapat under Konton och inte som ett Alias.
- Kontrollera att kontot är satt som Aktiv.
- Byt lösenordet, vänta fem minuter och testa sedan att logga in igen.
Kontakta vår support om du fortfarande inte kan logga in på webbmailen med ditt nya lösenord. Fortsätt följ den här guiden om webbmailen fungerar.
Steg 3 - Kontrollera dina inställningar
Kontrollera att du använder rätt inställningar i din e-postklient. Du kanske råkade stava fel eller lägga till ett extra mellanslag.
Tips: Använder du Outlook 2016 på Windows? Se i så fall vår guide om just det: Var hittar jag serverinställningarna i Outlook 2016?
Användarnamn: din fullständiga e-postadress
Lösenord: det du använder för webbmailen
Inkommande server: imap.one.com
Utgående server: send.one.com
Autentisering för den utgående servern
Om du använder Outlook kan du behöva välja autentisering för den utgående servern. Det är din fullständiga e-postadress och lösenord, samma som för den inkommande servern.
Kontrollera portnummer
Under avancerade inställningar kan du se om du använder rätt portnummer. Beroende på din e-postklient och internetleverantör kan du behöva välja olika portar.
- Använd port 993 med SSL för den inkommande servern
- Testa med följande kombinationer för den utgående servern:
- 465 med TLS/SSL (rekommenderat)
- 587 med STARTTLS
- 25/2525 utan kryptering (inte rekommenderat)
Rotmappens sökväg
I vissa e-postklienter kan man ange rotmappens sökväg under avancerade inställningar. Den korrekta sökvägen är INBOX med stora bokstäver.
Fungerar det fortfarande inte? Gå vidare till steg 4.
Obs: Vi rekommenderar att man konfigurerar sin e-postklient med IMAP. Om du vill använda POP behöver du ansluta med följande inställningar för den inkommande servern: pop.one.com - port 995 - SSL.
Steg 4 - Kontrollera din internetanslutning
Det är möjligt att din brandvägg, antivirus eller nätverksinställningar blockerar ditt e-postprogram.
- Inaktivera tillfälligt din brandvägg eller antivirusprogram och testa igen.
- Om du är på en skola eller arbetsplats kan vissa portar vara blockerade. Testa att ansluta via ett annat nätverk som till exempel din mobiloperatörs för att se om det fungerar.
Steg 5 - Kontakta vår support
Kontakta vår support om det fortfarande inte fungerar så vi kan hjälpa dig att ta reda på vad som är fel.
Tips: För att kunna hjälpa dig så fort som möjligt, vänligen inkludera skärmdumpar på alla inställningsskärmar och på felmeddelandet i ditt supportärende. Detta gör det enklare för oss att utesluta vissa saker.
Har du ingen e-postadress ännu? Med vår e-postlösning kan du mejla professionellt med din domän till alla dina kontakter.
Relaterade artiklar: