Läs denna guide för att lösa problem med att ansluta till ditt e-postkonto med Mobile Sync (Exchange ActiveSync).
Obs: Om du har ett stort konto kan den första synkroniseringen ta flera timmar. Vänta tills synkroniseringen är färdig innan du börjar felsöka problem.
Steg 1 - Kontrollera vår statussida
Det är möjligt att du inte kan logga in på grund av underhåll eller serverproblem.
Kontrollera vår statussida på status.one.com för att utesluta dessa problem. Gå vidare till nästa steg om det inte finns några kända problem.
Steg 2 - Logga in på Webbmailen
Gå till mail.one.com och försök logga in på Webbmailen. På så sätt kan du säkerställa att kontot fungerar som det ska.
Om du inte kan logga in behöver du gå till Mail-administration i kontrollpanelen och kontrollera eller ändra följande inställningar:
- Se till att kontot är skapat under Konton och inte som ett Alias.
- Kontrollera att kontot är satt som Aktiv.
- Byt lösenordet, vänta fem minuter och testa sedan att logga in igen.
Kontakta vår support om du fortfarande inte kan logga in på webbmailen med ditt nya lösenord. Fortsätt följ den här guiden om webbmailen fungerar.
Steg 3 - Kontrollera att Premium Mail är aktivt
Du behöver se till att Premium Mail är aktiverat för att kunna ansluta ditt e-postkonto med Mobile Sync. Du kan aktivera det via Inställningar i webbmailen. Du behöver göra detta separat för varje e-postkonto som ska använda tjänsten.
Läs vår guide för mer information om hur du ska göra.
Steg 4 - Begränsningar i Mobile Sync (Exchange ActiveSync)
Mobile Sync har fördelar jämfört med IMAP men också vissa begränsningar, som du bör vara medveten om. Gå gärna igenom listan nedan för att se om någon av punkterna kan förklara ditt problem.
- I mailklienter på datorn stöds Mobile Sync endast i Windows 8/10 Mail och Outlook 13/16 på Windows. Mobile Sync stöds inte i Outlook för Mac.
- Du kan synka högst 10.000 mail per mapp.
- I vissa e-postklienter synkroniseras inte Utkast, Skickat och Papperskorgen till rätt mapp.
- Stöd saknas för synkronisering av anteckningar, påminnelser och uppgifter.
- Det går inte att skapa eller radera kalendrar, utom på iPhone.
- Under den första synkningen kan mail som är lästa i webbmailen visas som olästa.
- Du kan inte flytta e-post mellan olika e-postkonton.
- Du kan synka högst 2.000 kontakter.
- Alla fält i kontaktinformationen synkroniseras inte.
- Att redigera en kontakt med en inlagd bild kan leda till inkonsekvent synkning.
- Maximal storlek för ett kontaktfoto är 45 KB. Om bilden är större kommer den inte att laddas upp.
- Synkronisering av utkast fungerar inte på alla enheter. Utkast som sparas på enheter som stöder synkronisering kommer dock att vara synliga på alla enheter.
- Mötesinbjudningar är inte samma på alla enheter. Mötet kan läggas till direkt i din kalender, du kan få ett e-postmeddelande där du kan acceptera eller avböja mötet, eller både och.
- Du kan se tillgängligheten för den inbjudna personen, men endast på Andriod- och IOS-enheter, endast på samma domän, och för en enstaka händelse.
- Inbjudningar till en heldagshändelse i Outlook kan spridas ut över 2 dagar eftersom Outlook inte uppfattar tidsskillnaden.
- När du svarar på en händelseinbjudan i Outlook kommer ditt svar inte att synkroniseras med andra kalendrar på samma domän.
- Om du tar bort eller byter namn på en mapp på ditt e-postkonto kommer den ändringen inte att synkroniseras med andra Android-enheter.
Förklarade detta inte ditt problem? Fortsätt till nästa steg.
Steg 5 - Kontrollera dina inställningar
Kontrollera att du använder rätt inställningar i din e-postklient. Du kanske råkade stava fel eller lägga till ett extra mellanslag.
- Användarnamn: din fullständiga e-postadress
- Lösenord: det du använder för webbmailen
- Server: m.one.com
Om du blir ombedd att knappa in ett domännamn lämnar du detta fältet tomt.
Steg 6 - Kontakta vår support
Kontakta vår support om det fortfarande inte fungerar så vi kan hjälpa dig att ta reda på vad som är fel.
Tips: För att kunna hjälpa dig så fort som möjligt, vänligen inkludera skärmdumpar på alla inställningsskärmar och på felmeddelandet i ditt supportärende. Detta gör det enklare för oss att utesluta vissa saker.
Relaterade artiklar: