Det kan hända att någon kommer över (eller gissar sig till) lösenordet till ditt e-postkonto och använder det för att skicka skräppost. I den här guiden går vi igenom hur du löser det.
- Steg 1 - Byt lösenord på alla konton
- Steg 2 - Sök igenom din dator efter virus och skadliga program
- Steg 3 - Kontrollera om du använder SSL i dina e-postinställningar
- Steg 4 - Kontakta supporten för att häva mailsuspenderingen
Obs: Om vi märker att ett e-postkonto används för att skicka spam så stänger vi tillfälligt kontots utgående trafik. Kontot kan alltså fortfarande ta emot mail, men inte skicka.
Steg 1 - Byt lösenord på alla konton
För att försäkra dig om att ingen obehörig har tillgång till ditt e-postkonto behöver du först och främst byta lösenord på alla e-postkonton på din domän.
Du kan byta lösenord för alla konton på kontrollpanelen, eller inuti webbmailen för det konto du är inloggad på. Se guiderna nedan för mer information.
Steg 2 - Sök igenom din dator efter virus och skadliga program
Någon har kunnat logga in på ditt e-postkonto eftersom de har kommit över (eller gissat sig till) kontots lösenord. Det är därför viktigt att du söker efter virus och annan skadlig kod på alla enheter som du använder för att läsa och skicka e-post.
Tips: I Office 365 Plus-paketet från One.com ingår en gratis licens för antivirusprogrammet Comodo Internet Security Pro.
Steg 3 - Kontrollera om du använder SSL i dina e-postinställningar
Om du ansluter till ditt e-postkonto i ett mailprogram som Outlook eller Thunderbird är det viktigt att använda en krypterad anslutning (SSL/TLS/STARTTLS) för att skicka och ta emot e-post. Om du inte vet vilken inställning du ska använda, se vår guide nedan.
Steg 4 - Kontakta supporten för att häva mailsuspenderingen
Om din utgående e-posttrafik har suspenderats kan du nu kontakta vår support för att häva suspenderingen. Våra tekniker kontrollerar då om alla lösenord är ändrade och öppnar i så fall den utgående e-posten.
Relaterade artiklar:
