Kontakt-delen Webbshoppens instrumentpanel håller all din kundinformation organiserad på en och samma plats. Varje kontakt är en kundprofil som listar alla uppgifter du behöver för att säkerställa en god kommunikation med dina kunder. Med dessa profiler kan du hålla reda på varje kunds beställningshistorik, kontaktuppgifter, meddelanden med mera.
Den här guiden ger en översikt över data på denna sidan och hur du hanterar dem.
- Vad är "Kontakter"?
- Individuella sidor för kontaktuppgifter
- Lägg till ny kontakt
- Exportera kontakter
- Radera en kontakt
Vad är "Kontakter"?
"Kontakt"-delen i instrumentpanelen i Hemsideprogrammet listar dina kundprofiler. Dessa profiler är indelade i två grupper: Kunder och Leads.
När någon gör en beställning i din Webbshop sparas deras uppgifter automatiskt som en kundfil i sektionen "Kontakter" i din instrumentpanel i Webbshoppen. Dessa kontakter betecknas som Kunder.
Om du skapar en kontakt manuellt kommer den att markeras som en Lead. Detta är potentiella kunder som ännu inte har köpt något från din Webbshop. Det kan vara personer som kontaktar dig via telefon, e-post eller din hemsida för att fråga om dina produkter, innan de gör en beställning i din shop.
En Lead-kontakt skapas automatiskt om en kund skriver till dig via ett kontaktformulär på din hemsida.
Du kan omvandla en Lead-kontakt till en Kund-kontakt genom att skapa en beställning åt dem i instrumentpanelen i Webbshoppen.
Individuella sidor för kontaktuppgifter
Du kan komma åt delen Kontakter via menyn till vänster i Hemsideprogrammets instrumentpanel.
Klicka på en kundfil för att se alla detaljer. Här ser du beställningshistoriken, aktivitetsloggen, kontaktens adress, e-postadress, telefonnummer och mer. På varje kontaktsida kan du:
- Redigera kontaktuppgifter: Du kan ändra kundens uppgifter, till exempel namn och adress. Klicka på den blå rullgardinsmenyn "Redigera" i rutan "Kontakt" till höger på skärmen.
- Lägg till etiketter: Du kan lägga till etiketter med beskrivande ord till en kontakt för att kategorisera den. Detta gör det lättare att filtrera kontakter i översikten om du vill hitta något specifikt. Du kan lägga till en etikett genom att klicka på "Lägg till+" i rutan "Etikett".
- Skicka ett meddelande till kunden: Gå till ‘’Skicka meddelande’’ längst upp till höger på sidan för att skicka e-post till kunden.
- Skapa ett beställningsutkast: Klicka på knappen "Skapa ny beställning" för att skapa ett utkast till en beställning till kunden.
- Lägg till anteckningar: Du kan lägga till relevant information i aktivitetsloggen. Skriv din text i inmatningsfältet och klicka på "Lägg till" till höger om den.
- Hantering av Marknadsföring-samtycke: Om du skickar marknadskommunikation är du juridiskt skyldig att inhämta samtycke från varje kund innan du skickar något till dem. Rutan för marknadsföringssamtycke gör det möjligt att hantera och spåra varje kunds samtyckesstatus. Vi rekommenderar att du läser vår separata guide om hur du hanterar samtycke till marknadsföring i Hemsideprogrammet och Webbshoppen för att lära dig hur den här funktionen fungerar.
Obs! E-postadressen är den fasta punkten för en kontakt. Det innebär att om kontakten gör en ny beställning i din shop med en annan fysisk adress, men använder samma e-postadress, kommer beställningen och de bifogade uppgifterna att synkroniseras med kontaktens uppgifter. Om du däremot manuellt redigerar några uppgifter i Webbshoppens administration kommer informationen för den kontakten att låsas och nya beställningar med andra uppgifter kommer inte att synkroniseras.
Lägg till ny kontakt
Du kan manuellt lägga till en ny kontakt Hemsideprogrammets instrumentpanel.
- Gå till fliken Kontakter i menyn till vänster.
- Klicka på den blå knappen Lägg till kontakt längst upp till höger på skärmen.
- Lägg till de kunduppgifterna. Endast e-postadressen behövs för att skapa kontakten. Du kan alltid gå tillbaka och redigera uppgifterna eller lägga till mer information senare.
- Klicka på Spara för att skapa kontakten.
Exportera kontakter
Du kan också exportera alla eller valda kontakter som en CSV-fil.
- Gå till fliken Kontakter i menyn till vänster.
- Om du bara vill exportera vissa kontakter markerar du rutan bredvid de relevanta kontakterna.
- Gå till Åtgärder i det övre högra hörnet och välj Exportera kontakt i den nedrullningsbara menyn.
- Välj om du vill exportera alla eller valda kontakter och klicka på Exportera för att ladda ner din fil.
Radera en kontakt
- Gå till Kontakter-översikten och markera rutan bredvid den eller de kontakter du vill radera.
- Gå till Åtgärder i det övre högra hörnet.
- Välj Radera kontakt i rullgardinsmenyn.
- Bekräfta att du vill radera de valda kontakterna
Tips: Du kan också radera en kontakt från den enskilda kontaktsidan. Gå till Åtgärder i det övre högra hörnet och följ processen som beskrivs ovan.
Relaterade artiklar: