Guide för felsökning av e-post
Fungerar inte din e-post? Ingen fara! Följ den här guiden för att felsöka möjliga orsaker.
- Steg 1 - Kontrollera vår statussida
- Steg 2 - Logga in på Webmail
- Steg 3 - Kontrollera att det inte finns några obetalda fakturor
- Steg 4 - Kontrollera mailservrarna (MX)
- Steg 5 - Kontakta vår support
Ny uppdatering av one.coms kontrollpanel
I och med lanseringen av vår nya design för kontrollpanelen kan vissa steg eller skärmdumpar i den här guiden se annorlunda ut än vad du ser nu. Medan vi arbetar med uppdateringar, kontrollera guiden nedan när instruktionerna inte stämmer överens med din skärm:
Steg 1 - Kontrollera vår statussida
Det är möjligt att du inte kan logga in på grund av underhåll eller problem med våra servrar.
Kolla vår statussida på status.one.com för att utesluta eventuella systemproblem. Om det inte finns några kända problem, gå vidare till nästa steg.
Obs! Om din domän registrerades nyligen kan det ta upp till 24 timmar innan din e-post fungerar som den ska.
Steg 2 - Logga in Webbmailen
Gå till mail.one.com och testa att logga in på Webmail. Detta säkerställer att kontot fungerar som förväntat.
Gå till Mail Administration i din Kontrollpanel på one.com och kontrollera eller ändra följande inställningar:
- Se till att kontot är skapat under Konton och inte som ett Alias.
- Kontrollera att kontot är aktivt (grön prick)
- Testa att ändra lösenordet, vänta 5 minuter och försök logga in igen.
Steg 3 - Kontrollera att det inte finns några obetalda fakturor
Tjänsterna för E-post kan suspenderas på grund av obetalda fakturor, oftast efter flera påminnelser. Logga in på din kontrollpanel för att kolla om det finns några obetalda fakturor eller kontakta supporten om du är osäker på betalningsstatusen.
Steg 4 - Kontrollera mailservrarna (MX)
Se till att du använder one.com:s mailservrar. Ibland kan problemet ligga någon annanstans utan att du känner till det.
mxtoolbox.com är ett säkert och gratis verktyg för att kontrollera e-postservrar, MX-poster och andra DNS-inställningar för att felsöka problem.
- Gå in på mxtoolbox.com och skriv in din domän (delen efter @ i din e-postadress).
- Kontrollera om du använder one.com:s mailservrar under Hostname.
Om du inte använder våra mailservrar behöver du kontakta din e-postleverantör. Det är fullt möjligt att ha din domän hos one.com samtidigt som du använder mailservrar från ett annat företag.
Steg 5 - Kontakta vår support
Om det fortfarande inte fungerar, kontakta vår support så att vi kan hjälpa dig att ta reda på vad som är fel.
Tips: För att kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, bifoga skärmdumpar av alla inställningar och felmeddelanden i ditt supportärende. Detta gör det lättare för oss att snabbt utesluta vissa orsaker.
Relaterade artiklar: