Felsökning: Varför är min hemsida nere?

Fungerar inte din hemsida just nu? Vi vill hjälpa dig att få igång din hemsida så snabbt som möjligt. Det finns flera möjliga orsaker till att din hemsida kan ligga nere. Här är en checklista du kan gå igenom:

• 1. Är beställningen aktiv?

  Efter att du har beställt en domän på via one.com eller överfört en domän till one.com, kan det fortfarande dröja ett tag innan din domän är aktiv och en hemsida visas online. Du kan läsa mer i vår guide "När aktiveras mitt webbutrymme och min hemsida?".

• 2. Finns det för närvarande några kända tekniska problem?

  Kolla gärna in vår statussida på status.one.com för att se om det finns några systemproblem. På den här sidan hittar du information om oväntade störningar och planerat underhåll. 
  Om det finns ett pågående problem kommer vi att lägga upp regelbundna uppdateringar tills det är löst. Du kan också anmäla dig för notiser via e-post för att hålla dig uppdaterad. Om inga problem rapporteras, fortsätt till nästa avsnitt.

• 3. Finns det några obetalda fakturor?

  Dina tjänster kan bli avstängda på grund av obetalda fakturor, vanligtvis efter flera påminnelser. Du kan logga in på din Kontrollpanel på one.com och kolla efter obetalda fakturor där, eller så kan du använda vår betalningslänk one.com/pay

  1. Ange ditt domännamn och ordernummer, sen klicka på Nästa.

     Obs! Ange ditt domännamn utan www. Till exempel är "one.com" korrekt medan "www.one.com" är felaktigt. 

  2. Du kan antingen se ett meddelande som anger att det inte finns några öppna fakturor, eller en lista över obetalda fakturor.
     
  3. Vi rekommenderar att du väljer ett betalsätt online och klickar på Godkänn. 
  4. Ett popup-fönster öppnas och du kan lägga till dina betalningsuppgifter. Klicka på Skicka. 
  5. Vi skickar dig en bekräftelse via e-post när din betalning har behandlats. Detta kan ta upp till 14 dagar.

     Tips: Om du gör en kontokortsbetalning via vårt betalningssystem hävs avstängningen omedelbart och tjänsterna återupptas inom 20 minuter. Om du föredrar att betala via banköverföring, vänligen kontakta vårt supportteam och tillhandahåll betalningsbevis så att de manuellt kan häva avstängningen.

• 4. Är hemsidan infekterad med skadlig kod?

  Om du märker att din hemsida beter sig ovanligt eller omdirigerar användare till slumpmässiga sidor kan den vara infekterad med skadlig programvara. För mer information, tips och borttagningssteg, läs vår FAQ - Vanliga frågor om borttagning och förebyggande av skadlig programvara.

  Om vi hittar skadlig programvara på din hemsida måste vi stänga av den, och du kan se ett meddelande som detta i din webbläsare:
  
  

• 5. Är installationen föråldrad? 

  Om din hemsida skapades med vårt Hemsideprogram från one.com behöver du inte oroa dig för att den ska vara föråldrad. Men om du använder ett CMS som WordPress eller Joomla måste du se till att kärninstallationen, plugins, tillägg och teman alltid är uppdaterade. Du kan följa stegen i vår guide "Hur uppdaterar jag ett CMS som WordPress eller Joomla?".

• 6. Använder du one.com:s namnservrar?

  Om din hemsida ligger nere och du inte använder våra namnservrar kan vi inte hjälpa dig. Du måste kontrollera med din namnserver-leverantör.

  Dina namnservrar avgör vilken DNS-leverantör din domän använder. Till exempel överför vissa kunder sin domän till one.com men föredrar fortfarande att använda namnserver från tredje part eftersom de har anpassade DNS inställningar någon annanstans eller använder specialiserade DNS-tjänster, som Cloudflare.

  Våra hostingtjänster fungerar med ns01.one.com och ns02.one.com som standard. Om du byter till namnservrar från tredje part kan det påverka funktioner som Hemsideprogram, Webbshop och E-post. Du måste se till att din domän pekar tillbaka till våra webbtjänster på rätt sätt.

  Vi rekommenderar att du behåller våra namnservrar när det är möjligt. Att justera dina DNS inställningar är ofta ett bättre alternativ om du behöver ansluta till en extern tjänst utanför one.com.

• 7. Använder du några avrådda plugins?

  Vissa pluginprogram kan utgöra säkerhetsrisker eller leda till en kraftig ökning av serverbelastningen. Om vi ser att one.com-kunder genererar en avsevärt hög serverbelastning som påverkar många andra användare negativt, kan vi bli tvungna att tillfälligt stänga av tjänsterna för den ansvariga kunden och informera dem om detta.

  Du kan hitta mer information och en lista över avrådda WordPress-plugins här. 

• 8. Kan du ha blivit suspenderat för att ha överskridit ditt lagringsutrymme?

  Om en kund överskrider lagringsgränsen för sitt paket, informerar vi dem genom att skicka ett e-postmeddelande till deras kontaktadress. Då kan de antingen radera filer eller uppgradera till ett större paket. Om diskutrymmet ständigt överskrids kommer domänen att stängas av.

  Du kan kontrollera din aktuella diskförbrukning i din Kontrollpanel under Filer och säkerhet > Diskförbrukning.

  Om du är suspenderad, vänligen radera filer tills du är under den maximala gränsen för diskförbrukning och kontakta sedan vår support för att få suspenderingen hävd. Om du behöver hjälp med att radera filer, kolla in den här guiden: Så här rensar du upp diskutrymmet på din domän

  Om du behöver mer lagringsutrymme kan du uppgradera ditt hostingpaket. Uppgraderingar träder i kraft omedelbart och du kommer endast att debiteras för de återstående månaderna av det aktuella abonnemangsåret. Kolla in vår fullständiga steg-för-steg-guide: Hur kan jag nedgradera eller uppgradera mitt abonnemang?

• 9. Har ICANN bett dig att verifiera din domän-E-post?

  Detta gäller specifikt för generiska toppdomäner (gTLDs) som .com, .net och .org. ICANN skickar ett verifieringsmail till registrantens e-postadress, som kan skilja sig från den e-postadress som angavs för abonnemanget. Om domänens e-postadress inte verifieras kommer domänen att stängas av. För mer information, se guiden med titeln "Vad är ICANN?".

  Om din domän har stängts av på grund av ICANN-verifieringen kommer du att se följande felmeddelande och en Verifiera-knapp som du kan klicka på:
  

Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta vår support. Vi är här för att hjälpa dig.

Relaterade artiklar:

• Guide för felsökning av e-post
• FAQ - Vanliga frågor om borttagning och förebyggande av skadlig programvara