Vanliga frågor om OneInbox

Effektiv kommunikation med dina kunder och webbplatsbesökare är avgörande. OneInbox, för användare av Website Builder, hjälper dig att hantera förfrågningar mer effektivt genom att förvandla formulärinlämningar från webbplatsen till konversationer. Istället för att hantera röriga e-posttrådar kan du hantera alla kundförfrågningar direkt från ett och samma ställe. Detta gör det enklare att bygga relationer, hålla ordning och svara snabbt på dina kunder.

Vad är OneInbox?

OneInbox är ett centraliserat kommunikationsverktyg utformat för att hjälpa dig att hantera kundförfrågningar mer effektivt. Det förvandlar vanliga formulärinlämningar från webbplatsen till interaktiva "konversationer", vilket gör att du kan chatta med dina kunder.
Hur fungerar det?

När en besökare fyller i ett formulär på din webbplats visas deras inlämning automatiskt som en ny konversation i OneInbox. Därifrån kan du läsa meddelandet, se historiken och svara direkt.

OneInbox har två mappar: en Inkorg och ett Arkiv. Ett nummer på fliken Inkorg anger antalet olästa konversationer. Genom att klicka på Olästa filtreras vyn så att endast olästa meddelanden visas.
Varifrån kommer mina meddelanden?

I den här första versionen fångar OneInbox upp alla meddelanden som skickas via dina anslutna webbplatsformulär. Oavsett om en kund ber om en offert eller har en allmän fråga, visas allt automatiskt på ett ställe: OneInbox.
Hur kan jag kommunicera med kunder?
1. Öppna din Website Builder-instrumentpanel och navigera till fliken Inkorg i huvudmenyn till vänster.
2. Klicka på ett meddelande för att öppna konversationsfönstret.
3. Skriv ditt svar och klicka på knappen Skicka. Det är lika enkelt som att skicka ett sms.
4. Din kund får ett e-postmeddelande. Detta e-postmeddelande innehåller en säker länk som, när den klickas på, öppnar en dedikerad Konversationsvy. Inne i konversationsvyn kan kunderna läsa ditt meddelande och skriva ett svar.
5. Deras svar dyker upp direkt i din OneInbox, vilket håller hela historiken i en och samma tråd.
Hur blir du meddelad om ett nytt meddelande?

För företag: Du får ett e-postmeddelande så fort ett nytt formulär skickas in eller en kund svarar på en befintlig tråd.

För kunder: De får ett e-postmeddelande varje gång du skickar ett meddelande till dem via OneInbox.
Var kan jag hitta mer information om mina kontakter?
För att komma åt kontaktinformationen, klicka på Kontaktinfo under kontaktens namn efter att ha öppnat en konversation. Du kan även klicka på ikonen på höger sida bredvid menyn med de tre prickarna.
- Kontaktinfo: Här kan du se alla tillgängliga kontaktuppgifter, såsom e-post, telefon, webbplats, företagsnamn eller momsregistreringsnummer. Du kan även klicka på knappen Visa i Kontakter.
- Formulärinlämningar: Om du klickar på en av åtgärderna under Formulärinlämningar scrollas vyn till det valda objektet i konversationsvyn.
- Marknadsföringssamtycke: En etikett anger om kontakten är Prenumererad eller Avprenumererad.
Hur kan jag hantera en konversation?
För att hålla inkorgen organiserad och förhindra att leads missas, klicka på de tre prickarna i det övre högra hörnet av en konversation för att komma åt dessa åtgärder:
- Markera som oläst: Behöver du återkomma till ett meddelande senare? Markera en konversation som oläst för att hålla den markerad så att du inte glömmer att följa upp den.
- Arkivera: När en konversation är avslutad, flytta den till Arkiv. Detta tar bort den från din huvudvy samtidigt som historiken hålls säker och sökbar om du någonsin behöver den igen. Om en arkiverad konversation får ett nytt meddelande flyttas den automatiskt till Inkorgen och markeras som oläst.
- Ta bort: Använd alternativet Ta bort för att permanent radera konversationen från din plattform.
Kan jag använda OneInbox på min telefon?

Ja, du kan använda OneInbox via appen one.com Companion. Du kan läsa mer om Companion-appen i vår separata guide för Companion-appen.
Kan jag ansluta WhatsApp Business till OneInbox?
Ja. Du kan ansluta ett WhatsApp Business-konto till OneInbox för att ta emot och svara på WhatsApp-meddelanden från dina kunder direkt från din inkorg.

Du kan svara en kund i upp till 24 timmar efter deras senaste meddelande. För närvarande kan du inte starta en ny WhatsApp-konversation med hjälp av meddelandemallar.

För att ansluta ditt WhatsApp Business-konto:
1. I din OneInbox klickar du på kugghjulsikonen för att öppna Inställningar.
2. Under Kanaler, gå till WhatsApp och klicka på Anslut.
3. Följ konfigurationsflödet för att ansluta ditt WhatsApp Business-konto och lägga till ditt telefonnummer.
4. Om tvåstegsverifiering är aktiverad för numret, ange den 6-siffriga PIN-koden för att slutföra registreringen.
När du är ansluten kommer meddelanden som skickas till ditt WhatsApp Business-nummer att visas i OneInbox, där du kan svara inom 24-timmarsfönstret för meddelanden.