Vanliga frågor om OneInbox

Effektiv kommunikation med dina kunder och hemsidebesökare är viktig. OneInbox, för Hemsideprogrammets användare, hjälper dig att hantera förfrågningar mer effektivt genom att förvandla hemsideformulär till konversationer. I stället för att hantera röriga e-posttrådar kan du hantera alla kundförfrågningar direkt från en och samma plats. Detta gör det lättare att bygga relationer, hålla sig organiserad och svara snabbt på dina kunder.

• Vad är OneInbox?

  OneInbox är ett centralt kommunikationsverktyg som hjälper dig att hantera kundförfrågningar mer effektivt. Det omvandlar vanliga hemsideformulär till interaktiva "konversationer" så att du kan chatta med dina kunder.

• Hur fungerar det?

  När en besökare fyller i ett formulär på din hemsida visas deras inskickning automatiskt som en ny konversation i OneInkorg. Därifrån kan du läsa meddelandet, se historiken och svara direkt.

  OneInbox har två mappar: en inkorg och ett arkiv. En siffra på fliken inkorg anger antalet olästa konversationer och hur många meddelanden som är olästa. När du klickar på Olästa filtreras vyn så att endast olästa meddelanden visas.

  

• Var kommer mina meddelanden ifrån?

  I den här första versionen fångar OneInbox upp alla meddelanden som skickas via dina anslutna hemsideformulär. Oavsett om en kund ber om en offert eller har en allmän fråga visas allt automatiskt på ett ställe: OneInbox.

• Hur kan jag kommunicera med kunder?

  1. Gå till instrumentpanelen i Hemsideprogrammet och navigera till fliken Inkorg i det primära navigeringsfältet till vänster. 
  2. Klicka på ett meddelande för att öppna konversationsfönstret.
  3. Skriv ditt svar och klicka på knappen Skicka. Det är lika enkelt som att skicka ett sms. 
     
  4. Din kund får ett e-postmeddelande. Det här e-postmeddelandet innehåller en säker länk som när du klickar på den öppnar en dedikerad konversationsvy. I den konversationsvyn kan kunderna läsa ditt meddelande och skriva ett svar. 
  5. Deras svar kommer att dyka upp direkt i din OneInkorg, vilket håller hela historiken i en tråd.

• Hur får du en avisering om ett nytt meddelande?

  För företag: Du får ett e-postmeddelande när ett nytt formulär skickas in eller en kund svarar på en befintlig tråd. 

  För kunder: De får ett e-postmeddelande varje gång du skickar ett meddelande till dem via OneInbox.

• Var hittar jag mer information om mina kontakter?

  För att komma åt kontaktinformationen klickar du på Kontaktinformation under kontaktens namn efter att du har öppnat en konversation. Du kan också klicka på ikonen till höger bredvid menyn med de tre prickarna.

  • Kontaktinformation: Här kan du se alla tillgängliga kontaktuppgifter, till exempel e-post, telefon, hemsida, företagsnamn eller momsregistreringsnummer. Du kan också klicka på knappen Visa i Kontakter.
  • Formulärinskickningar: När du klickar på en av åtgärderna under Formulärinskickningar bläddrar du till det valda objektet i konversationsvyn. 
  • Samtycke till marknadsföring: En etikett visar om kontakten är registrerad eller avregistrerad. 

  

• Hur hanterar jag en konversation?

  Om du vill behålla en organiserad inkorg och förhindra att leads förbises klickar du på de tre prickarna i det övre högra hörnet av en konversation för att komma åt dessa åtgärder:

  • Markera som oläst: Behöver du komma tillbaka till ett meddelande senare? Markera en konversation som oläst för att markera den så att du inte glömmer att följa upp.
  • Arkiv: När en konversation är klar flyttar du den till Arkivet. Detta tar bort den från din huvudvy samtidigt som historiken är säker och sökbar om du någonsin behöver den igen. Om en arkiverad konversation får ett nytt meddelande flyttas den automatiskt till inkorgen och markeras som oläst.
  • Ta bort: Använd alternativet Radera för att ta bort konversationen permanent från din plattform.

  

Relaterade artiklar:

• Hur lägger jag till ett kontaktformulär i Hemsideprogrammet?
• Hantera kontakter i Hemsideprogrammets instrumentpanel