Vanliga frågor om OneInbox

En effektiv kommunikation med dina kunder och webbplatsbesökare är avgörande. OneInbox, som är avsett för användare av Website Builder, hjälper dig att hantera förfrågningar mer effektivt genom att omvandla formulärinlämningar på webbplatsen till konversationer. Istället för att behöva hantera röriga e-posttrådar kan du hantera alla kundförfrågningar direkt från ett och samma ställe. Detta gör det enklare att bygga relationer, hålla ordning och svara snabbt på dina kunder.

• Vad är OneInbox?

  OneInbox är ett centralt kommunikationsverktyg som är utformat för att hjälpa dig att hantera kundförfrågningar på ett mer effektivt sätt. Det omvandlar vanliga webbformulär till interaktiva ”konversationer”, vilket gör att du kan chatta med dina kunder.

• Hur fungerar det?

  När en besökare fyller i ett formulär på din webbplats visas inlägget automatiskt som en ny konversation i OneInbox. Därifrån kan du läsa meddelandet, se konversationshistoriken och svara direkt.

  OneInbox har två mappar: en inkorg och ett arkiv. Siffran på fliken Inkorg visar antalet olästa konversationer. Om du klickar på Olästa filtreras vyn så att endast olästa meddelanden visas.

  

• Varifrån kommer mina meddelanden?

  I den här första versionen samlar OneInbox in alla meddelanden som skickas via formulären på din anslutna webbplats. Oavsett om en kund begär en offert eller har en allmän fråga visas allt automatiskt på ett och samma ställe: OneInbox.

• Hur kan jag kommunicera med kunderna?

  1. Gå till kontrollpanelen för din webbplatsbyggare och klicka på fliken "Inkorgen" i den huvudsakliga navigeringsmenyn till vänster. 
  2. Klicka på valfritt meddelande för att öppna konversationsfönstret.
  3. Skriv ditt svar och klicka på knappen Skicka. Det är lika enkelt som att skicka ett sms. 
     
  4. Din kund får ett e-postmeddelande. E-postmeddelandet innehåller en säker länk som, när man klickar på den, öppnar en särskild konversationsvy. I den konversationsvyn kan kunden läsa ditt meddelande och skriva ett svar. 
  5. Deras svar visas direkt i din OneInbox, så att hela konversationen samlas i en enda tråd.

• Hur får du besked om ett nytt meddelande?

  För företag: Du får ett e-postmeddelande så fort ett nytt formulär skickas in eller en kund svarar i en befintlig tråd. 

  För kunder: De kommer att få ett e-postmeddelande varje gång du skickar ett meddelande till dem via OneInbox.

• Var kan jag hitta mer information om mina kontakter?

  För att komma åt kontaktuppgifterna klickar du på ”Kontaktuppgifter” under kontaktens namn när du har öppnat en konversation. Du kan också klicka på ikonen till höger bredvid menyn med de tre punkterna.

  • Kontaktuppgifter: Här kan du se alla tillgängliga kontaktuppgifter, såsom e-postadress, telefonnummer, webbplats, företagsnamn eller momsregistreringsnummer. Du kan också klicka på knappen ”Visa i kontakter”.
  • Formulärinlämningar: Om du klickar på någon av åtgärderna under ”Formulärinlämningar” bläddrar du till det valda objektet i konversationsvyn. 
  • Marknadsföringstillstånd: En etikett anger om kontakten är prenumerant eller inte längre prenumerant. 

  

• Hur hanterar jag en konversation?

  För att hålla ordning i inkorgen och se till att inga leads hamnar mellan stolarna, klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet av en konversation för att få tillgång till följande åtgärder:

  • Markera som oläst: Behöver du återkomma till ett meddelande senare? Markera en konversation som oläst så att den förblir markerad och du inte glömmer att följa upp den.
  • Arkiv: När en konversation är avslutad kan du flytta den till Arkivet. Då försvinner den från huvudvyn, men historiken sparas och går att söka i om du skulle behöva den igen. Om ett nytt meddelande skickas till en arkiverad konversation flyttas den automatiskt till Inkorgen och markeras som oläst.
  • Ta bort: Använd alternativet Ta bort för att permanent ta bort konversationen från din plattform.

  

• Kan jag använda OneInbox på min mobil?

  Ja, du kan använda OneInbox via appen one.com Companion. Du kan läsa mer om appen Companion i en separat guide för appen Companion hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/articles/17672124140433hrefour.

Relaterade artiklar:

• Hur lägger jag till ett kontaktformulär i Hemsideprogrammet?
• Manage-kontakter i kontrollpanelen för din webbplatsbyggare