Så hanterar du beställningar i Aida AI Hemsideprogram

Sektionen Beställningar i Aida AI Hemsideprogram låter dig hantera beställningar från din Webbshop. Den här guiden förklarar beställnings- och betalningsstatusar samt hur du hanterar leverans, betalningar, avbokningar, återbetalningar, anteckningar och beställningshistorik.

Var hittar jag mina beställningar?
1. Logga in i Aida AI Hemsideprogram.
2. Klicka på ikonen för Webbshop i navigeringspanelen till vänster.
3. Klicka på Beställningar för att öppna beställningsöversikten.
Sidan Beställningar visar alla dina beställningar, inklusive deras beställningsnummer, beställningsstatus, betalningsstatus, datum, kund och totalpris.

Så filtrerar du dina beställningar:

Klicka på Status, Betalning eller Datum på sidan Beställningar och välj de filter du vill använda. Detta gör det enklare för dig att hitta specifika beställningar.
Vad betyder beställnings- och betalningsstatusarna?
Varje beställning har en beställningsstatus och en betalningsstatus. Beställningsstatusen visar om beställningen fortfarande behöver hanteras, medan betalningsstatusen visar betalningens status.

Beställningsstatus:
- Ej slutförd: Beställningen behöver fortfarande plockas, skickas eller, för digitala produkter, skickas via e-post.
- Klar för upphämtning: Beställningen har förberetts för lokal upphämtning.
- Slutförd: Beställningen har plockats, skickats eller skickats via e-post.
- Avbruten: Beställningen har avbrutits av säljaren.
Betalningsstatus:
- Obetald: Ingen betalning har registrerats än.
- Betald: Betalningen har tagits emot manuellt eller registrerats via Shore Pay.
- Delvis återbetald: En del av det betalda beloppet har återbetalats (endast via Shore Pay).
- Återbetald: Ordern har återbetalats i sin helhet.

Hur fungerar slutförandet för fysiska och digitala produkter?

	Fysiska produkter	Digitala produkter
När ordern läggs	Ordern är Ej slutförd. Kunden får en orderbekräftelse via e-post.	Ordern är Ej slutförd. Kunden får en orderbekräftelse via e-post.
När betalning har tagits emot	Med automatisk betalning (Shore Pay) markeras ordern automatiskt som Betald. För en manuell betalning behöver du markera den som Betald efter att du har tagit emot betalningen. I båda fallen får kunden en betalningsbekräftelse.	Med automatisk betalning (Shore Pay) skickas nedladdningslänken automatiskt via e-post till kunden efter betalning. För en manuell betalning, markera ordern som Betald efter att du har tagit emot betalningen. Detta skickar nedladdningslänken till kunden. I båda fallen markeras ordern automatiskt som Slutförd när nedladdningslänkarna har skickats.
Hur ordern slutförs	Frakt: Skicka ordern och markera den som Slutförd. Kunden får automatiskt en leveransbekräftelse via e-post. Lokal upphämtning: Förbered ordern och markera den som Klar för upphämtning. Kunden får automatiskt ett e-postmeddelande. Efter upphämtning, markera den som Slutförd.	Ingen ytterligare åtgärd behövs. När ordern har markerats som Betald slutförs den automatiskt.

Ordrar med fysiska och digitala produkter:

När full betalning har mottagits skickas de digitala produkterna automatiskt till kunden. Du måste fortfarande fullfölja de fysiska produkterna genom att följa frakt- eller upphämtningsprocessen.

Hur fungerar betalningar för beställningar?

För onlinebetalningar med Shore Pay uppdateras betalningsstatusen automatiskt. När full betalning har mottagits markeras beställningen som Betald.

För manuella betalningar, såsom banköverföringar, måste du bekräfta betalningen själv. När du har tagit emot betalningen, redigera ordern och klicka på den gula knappen Markera som betald.

En beställning kan ha en av dessa betalningsstatusar: Obetald, Betald, Delvis återbetald eller Återbetald.
Hur avbryter jag en beställning?
För närvarande kan beställningar endast avbrytas av säljaren. Kunder måste kontakta säljaren om de vill avbryta den.

Så här avbryter du en befintlig beställning:
1. På sidan Beställningar, klicka på de tre prickarna bredvid den specifika beställningen.
2. Klicka på Redigera i menyn.
3. Klicka på knappen Avbryt beställning i det övre högra hörnet.
4. Du kan lägga till en anteckning till kunden i avbeställningsfönstret. Anteckningen kommer att inkluderas i det avbeställningsmeddelande som kunden kommer att få.
5. Bekräfta genom att klicka på Avbryt beställning.
Tips: Om du säljer till kunder inom EU kan du behöva tillhandahålla en ångerknapp som gör att kunder kan begära avbokning av en beställning. Se vår guide om hur du lägger till en ångerknapp.
Hur återbetalar jag en beställning?
För att återbetala en redan registrerad betalning:
1. På sidan Beställningar, klicka på de tre prickarna bredvid den specifika beställningen.
2. Klicka på Redigera i menyn.
3. Under Beställningsdetaljer, klicka på Återbetala på raden för betalningen.
  
  Obs: Beställningar utan betalt belopp, såsom gratisbeställningar eller beställningar med full rabatt, kan inte återbetalas, så alternativet Återbetala visas inte för dem.
4. För fysiska produkter, välj Returnera artiklar till lager vid behov. Klicka på Markera som återbetald för att bekräfta.
Skärmdump av sidan "Redigera order". En röd pil pekar mot "Återbetala" i betalningsraden.
Hur en återbetalning fungerar beror på vilken betalningsmetod som användes för ordern.

Automatisk betalning: Initiera återbetalningen med länken Återbetala i orderdetaljerna. Shore Pay kommer att behandla återbetalningen. Du kan återbetala hela beloppet eller en del av det. Betalningsstatusen uppdateras automatiskt.

Manuell betalning: Återbetala kunden utanför Onlinebutiken, till exempel via banköverföring. Att markera ordern som återbetald uppdaterar endast orderns betalningsstatus.
Kan jag ändra en order efter att den har lagts?

Du kan inte ändra produkterna i en befintlig order. Om kunden vill ändra sin order, avbryt den befintliga ordern åt dem och be dem att lägga en ny order via din webbplats.

Om ordern redan har betalats, återbetala den separat vid behov.
Hur lägger jag till en anteckning till en order?
För att lägga till en intern anteckning till en order:
1. På sidan Ordrar, klicka på de tre punkterna bredvid den specifika ordern.
2. Klicka på Redigera i menyn.
3. Skrolla ner till Orderhistoriken.
4. Lägg till en anteckning i textfältet.
5. Klicka på knappen Lägg till anteckning som visas.
Hur raderar jag en order?
För att radera en befintlig order:
1. På sidan Ordrar, klicka på de tre punkterna bredvid den specifika ordern.
2. Klicka på Radera i menyn. Alternativt kan du öppna orderdetaljerna och sedan klicka på knappen Radera order.
3. Bekräfta genom att klicka på Radera.
Obs: Att radera en order tar bort den permanent från orderlistan. Denna åtgärd kan inte ångras.