Hvis du har problemer med at opsætte din e-mail konto med Mobile Sync (Exchange ActiveSync), kan du læse denne vejledning til at finde ud af hvorfor det ikke virker.
Bemærk: Hvis du har en stor konto, kan den første synkronisering tage flere timer. Vent venligst indtil synkroniseringen er færdig, før du indleder din fejlfinding.
Trin 1 - Tjek vores statusside
Det er muligt, at du ikke kan logge ind pga. arbejde med vedligeholdelse på vores servere.
Venligst tjek vores statusside på status.one.com for at udelukke systematiske fejl. Hvis der ikke er noget kendt problem, så fortsæt til næste trin.
Trin 2 - Log ind i Webmail
Gå til mail.one.com og forsøg at logge ind i Webmail. På denne måde kan du sikre dig, at kontoen virker som den skal.
Hvis du ikke kan logge ind, gå da til Mailadministration i dit kontrolpanel og tjek eller skift de følgende indstillinger:
- Sørg for at kontoen er oprettet under konti og ikke som et alias
- Tjek at kontoen er aktiv
- Skift adgangskoden, vent 5 minutter og prøv at logge ind igen.
Hvis du stadig ikke kan logge ind i Webmail med din nye adgangskode, venligst kontakt vores support, ellers fortsæt denne guide.
Trin 3 - Kontroller at Mobile Sync er aktiveret
Inden du kan opsætte din e-mail konto med Mobile Sync, skal det aktiveres. Du er nød til at aktivere det for hver e-mail konto, under Indstillinger i din Webmail.
Læs vores vejledning for mere information om hvordan du gør dette.
Trin 4 - Begrænsninger ved brug af Mobile Sync (Exchange ActiveSync)
Opsætning af din konto med Mobile Sync har nogle fordele over IMAP, men det har også nogle begrænsninger du skal være klar over. Tjek venligst nedenstående liste for at se, om det kunne forklare dit problem.
- For desktop-kunder er Mobile Sync kun understøttet af Windows 8/10 Mail og Outlook 13/16 på Windows. Mobile Sync er ikke understøttet i Outlook på Mac-computere.
- Du kan maks. synkronisere 10.000 e-mails per mappe.
- I nogle programmer synkroniseres Kladder, Sendt og Papirkurv ikke til den rigtige mappe.
- Synkronisering af noter, påmindelser og opgaver understøttes ikke.
- Det er hverken muligt at oprette eller slette kalendere.
- Under den indledende synkronisering er e-mails der er læst i Webmail muligvis ikke markeret som læst.
- Du kan ikke flytte e-mails mellem konti.
- Du kan maks. synkronisere 2.000 kontakter.
- Ikke alle felter i kontakter synkroniseres.
- Redigering af en kontakt med et billede kan føre til uregelmæssig synkronisering af kontakter.
- Et kontaktbillede kan ikke være større end 45 KB. Hvis billedet er større, kan det ikke uploades.
- Du kan ikke slette en enkeltstående tilbagevendende event på OS-enheder.
- Synkronisering af kladder fungerer ikke på alle enheder. Kladder gemt på enheder, der understøtter synkronisering, vil være synlig på alle enheder.
- Mødeinvitationer er ikke det samme på alle enheder. Mødet kan blive tilføjet direkte i din kalender, og/eller du modtager måske en e-mail, hvor du kan acceptere eller afvise mødet,
- Du kan kun se afsenderen af invitationens tilgængelighed på Android og iOS enheder, og kun på det samme domæne for et enkelt event.
- Invitationer til begivenheder der varer hele dagen, kan i Outlook blive spredt over to dage, da Outlook ikke kan genkende tidsforskellen.
- Når du svarer på en begivenhedsinvitation i Outlook, bliver dit svar ikke synkroniseret til andre kalendere på det samme domæne.
- Hvis du sletter eller omdøber en mappe i din e-mailkonto, bliver denne ændring ikke synkroniseret på andre Android-enheder.
Forklarede dette ikke dit problem? Så fortsæt venligst til det næste trin.
Trin 5 - Tjek dine indstillinger
Tjek om du bruger de rigtige kontoindstillinger i dit e-mailprogram. Du har muligvis lavet en tastefejl eller et ekstra mellemrum.
- Brugernavn: Din fulde e-mailadresse
- Adgangskode: den du bruger til Webmail
- Server: m.one.com
Hvis du bliver bedt om at indtaste et domæne, skal du lade dette felt være tomt.
Trin 6 - Kontakt vores support
Hvis det stadig ikke virker, venligst kontakt vores support så vi kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad der er galt.
Tip: For at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt, venligst vedhæft skærmbilleder af alle dine indstillinger og fejlbeskeder med din support ticket. Dette gør det lettere for os at udelukke forskellige ting.
Relaterede artikler: