Denne vejledning forklarer, hvordan du nulstiller din adgangskode til dit one.com-kontrolpanel. Når du nulstiller adgangskoden, sendes en engangskode til din kontakt-e-mailadresse eller tidligere valgt genoprettelses-e-mail eller telefonnummer.
- Sådan nulstilles adgangskoden
- Jeg har ikke modtaget e-mail eller SMS til nulstilling af adgangskode
- Sådan nulstilles totrinsbekræftelse (2FA)
Bemærk: For at ændre adgangskoden til en e-mailkonto skal du følge trinnene i denne vejledning: Hvordan ændrer jeg adgangskoden til min e-mail?
Sådan nulstilles adgangskoden
- Klik her for at nulstille din adgangskode.
- Indtast dit domænenavn eller din kontakt-e-mailadresse, og klik på Fortsæt.
- Vælg, om du vil modtage engangskoden via din kontakt-e-mailadresse eller tidligere valgte gendannelses-detaljer.
- Tjek, om engangskoden er kommet i din indbakke.
- Indtast engangskoden i feltet på siden til gendannelse af adgangskode, og klik på Fortsæt.
- Indtast din nye adgangskode til kontrolpanelet to gange, og klik på Gem.
- Det var det!
Jeg har ikke modtaget e-mail eller SMS til nulstilling af adgangskode
Tjek følgende, hvis du ikke modtager e-mailen eller sms'en med engangskoden.
- Sørg for, at du har indtastet det korrekte domænenavn eller den registrerede kontakt-e-mailadresse, der er knyttet til din brugerkonto. Af sikkerhedsmæssige årsager giver vi dig ikke besked, når du indtaster en e-mail, der ikke er knyttet til et abonnement.
- Tjek din spam-mappe for at se, om den er landet der.
- Hvis du tidligere har tilføjet en adresse eller et telefonnummer til gendannelse, så prøv en af de andre muligheder.
Hvis du stadig ikke har modtaget engangskoden, er den eneste måde at få adgang igen ved at ændre din kontakt-e-mailadresse med en underskrevet pdf-formular. Vi sender derefter en e-mail til den nye adresse, hvor du kan vælge en ny adgangskode.
Begrundelsen for den underskrevne formular er, at vi derved sikrer os, at det kun er en autoriseret person, der får adgang til dine data.
Vi behøver kun at se fødselsdato, fulde navn, underskrift og udløbsdato på dit ID. Af hensyn til din sikkerhed skal vi bede dig om at skjule eller redigere alle andre oplysninger. Dette kan gøres ved at mørklægge tekst eller dække nogle elementer, mens du tager billedet.
Se vores trinvise vejledning for at få flere oplysninger: Hvordan ændrer jeg mine kontaktoplysninger, hvis jeg ikke kan logge ind?
Sådan nulstilles totrinsbekræftelsen (2FA)
Totrinsbekræftelse (2FA) er et ekstra lag sikkerhed, som vi anbefaler at bruge. Hvis du har mistet adgangen og har brug for at fjerne det, skal du bruge vores formular:
- Klik på den blå knap for at udfylde formularen.
- Tag et billede af, eller scan et gyldigt billed-ID for abonnementsejeren. Vi behøver kun at se fødselsdato, fulde navn, underskrift og udløbsdato på dit ID. Af hensyn til din sikkerhed skal vi bede dig om at skjule eller redigere alle andre oplysninger.
- Hvis ejeren er en virksomhed eller forening, bedes du inkludere et firmastempel, brevpapir eller uddrag fra registreringsdatabasen.
- Underskriv og send formularen samt de vedhæftede filer til vores support, og de vil hjælpe dig yderligere.
Relaterede artikler:
