Fejlfinding: Hvorfor er min hjemmeside nede?

Virker din hjemmeside ikke i øjeblikket? Vi vil gerne hjælpe dig med at få din hjemmeside op at køre igen så hurtigt som muligt. Der kan være flere potentielle årsager til, at din hjemmeside er nede. Her er en tjekliste, du kan gennemgå:

1. Er din ordre aktiv?

Efter du har bestilt et domæne på vores one.com-hjemmeside eller overført et domæne til one.com, kan det stadig tage lidt tid, før dit domæne er aktivt, og en hjemmeside vises online. Du kan læse mere i vores vejledning "Hvornår vil mit webhotel være aktivt og hjemmesiden online?".
2. Er der i øjeblikket nogen kendte tekniske problemer?

Besøg vores statusside på status.one.comfor at kontrollere, om der er systemproblemer. Denne side vil give information om uventede afbrydelser og planlagt vedligeholdelse.
Hvis der er et igangværende problem, poster vi regelmæssige opdateringer, indtil det er løst. Du kan også tilmelde dig e-mailnotifikationer for at holde dig opdateret. Hvis der ikke rapporteres nogen problemer, så gå videre til næste afsnit.
3. Er der ubetalte fakturaer?
Dine tjenester kan blive suspenderet på grund af ubetalte fakturaer, typisk efter flere påmindelser. Du kan logge ind på dit one.com-kontrolpanel og tjekke for ubetalte fakturaer der, eller du kan bruge vores betalingslink one.com/pay:
1. Indtast dit domænenavn og ordrenummer, og klik på Næste.
  Bemærk: Indtast dit domænenavn uden www. For eksempel er "one.com" korrekt, mens "www.one.com" er forkert.
2. Du kan enten se en besked om, at der ikke er nogen åbne fakturaer, eller en liste over udestående fakturaer.
3. Vi anbefaler, at du vælger en online betalingsmetode og klikker på Godkend.
4. Et pop op-vindue åbnes, og du kan tilføje dine betalingsoplysninger. Klik Indsend.
5. Vi sender dig en bekræftelse via e-mail, når din betaling er behandlet. Det kan tage op til 14 dage.
  Tip: Hvis du foretager en kreditkortbetaling via vores betalingssystem, ophæves suspenderingen med det samme, og tjenesterne genoptages inden for 20 minutter. Hvis du foretrækker at betale via bankoverførsel, bedes du kontakte vores supportteam og fremlægge bevis for betaling, så de manuelt kan ophæve suspenderingen.
4. Er hjemmesiden inficeret med malware?

Hvis du bemærker, at din hjemmeside opfører sig usædvanligt eller omdirigerer brugere til tilfældige hjemmesider, kan den være inficeret med malware. Du kan finde mere information, tips og fjernelsestrin i vores FAQ-artikel om fjernelse og forebyggelse af malware.

Hvis vi finder malware på din hjemmeside, bliver vi nødt til at suspendere den, og du kan se en besked som denne i din browser:
5. Er installationen forældet?

Hvis din hjemmeside er oprettet med vores one.com Hjemmesideprogram, behøver du ikke bekymre dig om, at den er forældet. Men hvis du bruger et CMS som WordPress eller Joomla, skal du sikre dig, at kernen, plugins, udvidelser og temaer altid er opdaterede. Du kan følge trinene i vores vejledning "Hvordan opdaterer jeg et CMS som WordPress og Joomla?".
6. Bruger du one.coms navneservere?

Hvis din hjemmeside er nede, og du ikke bruger vores navneservere, kan vi ikke hjælpe dig. Du skal kontakte din navneserverudbyder.

Dine navneservere bestemmer, hvilken DNS-udbyder dit domæne bruger. For eksempel flytter nogle kunder deres domæne til one.com, men foretrækker stadig at bruge navneservere fra tredjeparter, fordi de har brugerdefinerede DNS-indstillinger andre steder eller bruger specialiserede DNS-tjenester som Cloudflare.

Vores hostingtjenester fungerer som standard med ns01.one.com og ns02.one.com. At skifte til tredjeparts navneservere kan påvirke funktioner som Hjemmesideprogrammet, Webshop og e-mail. Du skal sikre dig, at dit domæne peger korrekt tilbage til vores webtjenester.

Vi anbefaler, at du beholder vores navneservere, når det er muligt. At justere dine DNS-indstillinger er ofte en bedre mulighed, hvis du har brug for at oprette forbindelse til en ekstern tjeneste.
7. Bruger du nogen plugins, som frarådes at bruge?

Visse plugins kan udgøre sikkerhedsrisici eller føre til en betydelig stigning i serverbelastningen. Hvis vi ser, at one.com-kunder genererer en betydeligt høj serverbelastning, der påvirker mange andre brugere negativt, har vi måske ikke andet valg end at suspendere den ansvarlige kundes tjenester og informere dem om det.

Du kan finde mere information og en liste over frarådede WordPress-plugins her.
8. Kunne du være blevet suspenderet for at overskride din lagerplads?

Hvis en kunde overskrider deres pakkes lagergrænse, informerer vi dem ved at sende en e-mail til deres kontakt-e-mailadresse. Derefter kan de enten slette filer eller opgradere til en større pakke. Hvis diskpladsen konsekvent overskrides, vil domænet blive suspenderet.

Du kan tjekke dit nuværende diskforbrug i dit kontrolpanel under Filer & Sikkerhed > Diskforbrug.

Hvis du er suspenderet, skal du slette filer, indtil du er under den maksimale grænse for diskforbrug, og derefter kontakte vores support for at få dem til at fjerne suspenderingen. Hvis du har brug for hjælp til at slette filer, så tjek venligst denne vejledning: Sådan rydder du op i diskpladsen for dit domæne

Hvis du har brug for mere lagerplads, kan du opgradere din hostingpakke. Opgraderinger træder i kraft med det samme, og du vil kun blive opkrævet for de resterende måneder af det aktuelle abonnementsår. Læs mere vores fulde trin-for-trin-vejledning: Hvordan kan jeg nedgradere eller opgradere mit abonnement?
9. Har ICANN bedt dig om at bekræfte din domænemail?

Dette gælder specifikt for generiske topdomæner (gTLD'er) såsom .com, .net og .org. ICANN sender en bekræftelses-e-mail til registrantens e-mailadresse, som kan afvige fra den kontakt-e-mailadresse, der er angivet for abonnementet. Hvis domænets e-mailadresse ikke er bekræftet, vil domænet blive suspenderet. For flere detaljer henvises til vejledningen med titlen "Hvad er ICANN?".

Hvis dit domæne blev suspenderet på grund af ICANN-bekræftelsen, vil du se følgende fejlmeddelelse og en Bekræft-knap, som du kan klikke på: