Ofte stillede spørgsmål om OneInbox

Effektiv kommunikation med dine kunder og besøgende på hjemmesiden er afgørende. OneInbox, til brugere af hjemmesideprogrammet, hjælper dig med at håndtere henvendelser mere effektivt ved at omdanne indsendelser fra hjemmesideformularer til samtaler. I stedet for at skulle håndtere rodede e-mail-tråde, kan du håndtere alle kundehenvendelser direkte fra ét sted. Dette gør det lettere at opbygge relationer, forblive organiseret og svare hurtigt på dine kunders henvendelser.

 

  • Hvad er OneInbox?

    OneInbox er et centraliseret kommunikationsværktøj designet til at hjælpe dig med at håndtere kundehenvendelser mere effektivt. Det omdanner standardindsendelser fra hjemmesideformularer til interaktive "samtaler", hvilket giver dig mulighed for at chatte med dine kunder.

  • Hvordan fungerer det?

    Når en besøgende udfylder en formular på din hjemmeside, vises deres indsendelse automatisk som en ny samtale i OneInbox. Derfra kan du læse beskeden, se historikken og svare med det samme.

    OneInbox har to mapper: en Indbakke og et Arkiv. Et tal på fanen Indbakke angiver antallet af ulæste samtaler. Ved at klikke på Ulæste filtreres visningen, så kun ulæste beskeder vises.

    Skærmbillede af indbakken. Indbakke og Arkiv er fremhævet, og et forstørrelsesglas viser tallet ved siden af fanen Indbakke.

  • Hvor kommer mine beskeder fra?

    I denne første version indsamler OneInbox alle beskeder, der sendes via dine tilknyttede hjemmesideformularer. Uanset om en kunde beder om et tilbud eller har et generelt spørgsmål, vises alt automatisk ét sted: OneInbox.

  • Hvordan kan jeg kommunikere med kunder?

    1. Gå til dit hjemmesideprogram-kontrolpanel, og naviger til fanen Indbakke i din primære navigationslinje til venstre. 
    2. Klik på en besked for at åbne samtalevinduet.
    3. Skriv dit svar, og klik på knappen Send . Det er lige så enkelt som at sende en sms. 
      oneInbox-steps.png
    4. Din kunde modtager en e-mail-notifikation. Denne e-mail indeholder et sikkert link, som, når der klikkes på det, åbner en dedikeret Samtalevisning. Inde i denne samtalevisning kan kunderne læse din besked og skrive et svar. 
    5. Deres svar dukker øjeblikkeligt op i din OneInbox, hvilket holder hele historikken i én tråd.

  • Hvordan får du besked om en ny besked?

    For virksomheder: Du modtager en e-mail-notifikation i det øjeblik, en ny formular indsendes, eller en kunde svarer på en eksisterende tråd. 

    For kunder: De modtager en e-mailnotifikation, hver gang du sender dem en besked via OneInbox.

  • Hvor kan jeg finde flere oplysninger om mine kontakter?

    For at få adgang til kontaktoplysningerne skal du klikke på Kontaktoplysninger under kontaktens navn, efter du har åbnet en samtale. Du kan også klikke på ikonet i højre side ved siden af menuen med de tre prikker.

    • Kontaktoplysninger: Her kan du se alle tilgængelige kontaktoplysninger, såsom e-mail, telefon, hjemmeside, firmanavn eller CVR-nummer. Du kan også klikke på knappen Vis i Kontakter.
    • Formularindsendelser: Hvis du klikker på en af handlingerne under Formularindsendelser, rulles der til det valgte element i samtalevisningen. 
    • Markedsføringssamtykke: En etiket vil angive, om kontakten er Tilmeldt eller Afmeldt. 
    Skærmbillede af indbakken. En samtale er åben, og en rød pil peger på Kontaktinfo, og den anden røde pil peger på ikonet ved siden af menuen med de tre prikker.

  • Hvordan kan jeg administrere en samtale?

    For at holde indbakken organiseret og undgå, at en kunde bliver overset, skal du klikke på de tre prikker i øverste højre hjørne af en samtale for at få adgang til disse handlinger:

    • Marker som ulæst: Har du brug for at vende tilbage til en besked senere? Marker en samtale som ulæst for at holde den fremhævet, så du ikke glemmer at følge op.
    • Arkiv: Når en samtale er afsluttet, kan du flytte den til Arkiv. Dette fjerner den fra din hovedvisning, mens historikken bevares sikkert og søgbar, hvis du får brug for den igen. Hvis en arkiveret samtale modtager en ny besked, flyttes den automatisk til Indbakke og markeres som ulæst.
    • Slet: Brug Slet til permanent at fjerne samtalen fra din platform.
    Skærmbillede af indbakken. En samtale er åben, og en rød pil peger på menuen med de tre prikker.

  • Kan jeg bruge OneInbox på min telefon?

    Ja, du kan bruge OneInbox via one.com Companion-appen. Du kan læse mere om Companion-appen i vores separate guide til Companion-appen.

  • Kan jeg forbinde WhatsApp Business til OneInbox?

    Ja. Du kan forbinde en WhatsApp Business-konto til OneInbox for at modtage og besvare WhatsApp-beskeder fra dine kunder direkte fra din indbakke. 

    Du kan svare en kunde i op til 24 timer efter deres sidste besked. I øjeblikket kan du ikke starte en ny WhatsApp-samtale ved hjælp af beskedskabeloner.

    Sådan forbinder du din WhatsApp Business-konto:

    1. I din OneInbox skal du klikke på tandhjulsikonet for at åbne Indstillinger.
      Skærmbillede af indbakken i Website Builder. Tandhjulsikonet er fremhævet, og en rød pil peger mod det.
    2. Under Kanaler skal du gå til WhatsApp og klikke på Forbind.
      Skærmbillede af OneInbox-indstillingssiden. En rød pil peger mod knappen "Forbind".
    3. Følg opsætningsflowet for at forbinde din WhatsApp Business-konto og tilføje dit telefonnummer.
    4. Hvis totrinsbekræftelse er aktiveret for nummeret, skal du indtaste din 6-cifrede pinkode for at fuldføre registreringen.

    Når forbindelsen er oprettet, vil beskeder sendt til dit WhatsApp Business-nummer blive vist i OneInbox, hvor du kan svare inden for 24-timers beskedvinduet.

Relaterede artikler:

Var denne artikel en hjælp?

Kan du ikke finde, hvad du leder efter?

Start en chat

Den hurtigste måde at kontakte os på — hverdage fra 09:00 til 18:00.

Start chat