Administrer kontakter i dit Hjemmesideprogram-dashboard

Kontakter-sektionen i dit Hjemmesideprogram-dashboard organiserer dine kundeoplysninger på ét sted. Hver kontakt er en kundeprofil, der viser alle de oplysninger, du skal bruge for at sikre god kommunikation med dine kunder. Disse profiler gør det nemt at holde styr på hver kundes ordreoversigt, kontaktoplysninger, beskeder og meget mere.

Denne vejledning giver et overblik over dataene i denne sektion, og hvordan du administrerer dem.

Hvad er "Kontakter"?

"Kontakter"-sektionen i dashboardet for dit Hjemmesideprogram viser dine kundeprofiler. Disse profiler er opdelt i to grupper: Kunder og Leads.

Når nogen afgiver en ordre i din Webshop, gemmes deres oplysninger automatisk som en kundefil i "Kontakter"-sektionen. Disse kontakter er mærket som Kunder. 

Hvis du opretter en kontakt manuelt, vil kontakten blive mærket som et Lead. Dette er potentielle kunder, der endnu ikke har købt noget fra din Webshop. Det kan være personer, der kontakter dig via telefon eller e-mail for at høre om dine produkter, før de lægger en ordre i din Webshop. 

En Lead-kontakt vil automatisk blive oprettet, hvis en kunde skriver til dig via en kontaktformular på din hjemmeside.

Du kan gøre en Lead-kontakt til en Kunde-kontakt ved at oprette en ordre til dem i Webshop-dashboardet.

Kunder på dedikerede Hjemmesideprogram-hostingpakker: Bemærk, at tilgængelige funktioner afhænger af din hostingpakke. Mini- og Business-pakker inkluderer Leads-administration, mens Pro- og E-handel-pakker inkluderer Leads- og Kundeadministration.
Se vores pakkeoversigt for flere detaljer.

Skærmbillede, der viser Kontakter-sektionen i Hjemmesideprogram-dashboardet. En rød pil peger på 'Kontakter'-feltet i menuen til venstre.

Individuelle kontaktdetaljesider

Du kan få adgang til Kontakter-sektionen via menuen til venstre i dit Hjemmesideprogram-dashboard. 

Klik på en kundefil for at se alle detaljerne. Her kan du se ordrehistorikken, aktivitetsloggen, kontaktens adresse, e-mailadresse, telefonnummer og mere. På hver kontaktside kan du:

  1. Rediger kontaktoplysninger: Du kan ændre kundens oplysninger, f.eks. navn og adresse. Klik på den blå "Rediger"-rullemenu i "Kontakt"-boksen i højre side af skærmen.
  2. Tilføj labels: Du kan tilføje beskrivende ord som labels til en kontakt for at kategorisere den. Det gør det nemmere at filtrere kontakter i oversigten, hvis du vil finde noget specifikt. Du kan tilføje et label ved at klikke på "Tilføj+" i "Label"-boksen.
  3. Send en besked til kunden: Gå til "Send besked" øverst til højre på siden for at sende en e-mail til kunden.
  4. Opret et ordreudkast: Klik på "Opret ny ordre"-knappen for at oprette et ordreudkast.
  5. Tilføj bemærkninger: Du kan tilføje alle relevante oplysninger til aktivitetsloggen. Skriv din tekst i indtastningsfeltet og klik på "Tilføj" til højre for det.
  6. Administrer marketing-samtykke: Hvis du sender marketingkommunikation, er du juridisk forpligtet til at indhente samtykke fra hver af dine kunder, før du sender dem noget. Marketing-samtykke-boksen giver dig mulighed for at administrere og holde styr på hver kundes samtykkestatus. Vi anbefaler at læse vores separate vejledning om håndtering af marketing-samtykke i Hjemmesideprogram og Webshop for at lære, hvordan denne funktion virker.

Bemærk: E-mailadressen er det faste punkt for en kontakt. Det betyder, at hvis kontakten afgiver en ny ordre i din Webshop med en anden adresse, men bruger den samme e-mailadresse, vil ordren og de tilknyttede oplysninger stadig blive synkroniseret til den kontakts liste over oplysninger. Men hvis du manuelt redigerer oplysninger i Webshop-administrationen, bliver informationen for den kontakt låst, og nye ordrer med andre oplysninger vil ikke blive synkroniseret.

Skærmbillede der viser en åben kontaktdetaljeside for en kontakt. Røde nummererede prikker peger på de forskellige elementer, der er angivet i trinnet.

Tilføj ny kontakt

Du kan manuelt tilføje en ny kontakt direkte i dit Hjemmesideprogram-dashboard.

  1. Gå til Kontakter-fanen i menuen til venstre.
  2. Klik på den blå Tilføj kontakt-knap øverst til højre på skærmen.
  3. Tilføj de angivne kundeoplysninger. Det er kun e-mailen, der er nødvendig for at oprette kontakten. Du kan altid gå tilbage og redigere oplysningerne eller tilføje flere oplysninger senere.
  4. Klik på Gem for at oprette kontakten.
Skærmbillede, der viser formularen til en ny kontakt. En rød pil peger på 'Gem'-knappen nederst på siden.

Eksportér kontakter

Du kan også eksportere alle eller valgte kontakter som en CSV-fil.

  1. Gå til Kontakter-fanen i menuen til venstre.
  2. Hvis du kun vil eksportere nogle kontakter, skal du sætte flueben i boksen ud for den eller de relevante kontakter. 
  3. Gå til Handlinger i øverste højre hjørne, og vælg Eksportér kontakt i drop-down-menuen.
  4. Vælg, om du vil eksportere alle eller valgte kontaktpersoner, og klik på Eksportér for at downloade din fil.
Skærmbillede der viser oversigten over kontakter. En rød ramme og en pil skitserer tre valgte kontakter. En rød pil peger også på den åbne 'Handlinger'-menu.

Slet en kontakt

  1. Gå til oversigten over kontakter, og sæt flueben i boksen ud for den eller de kontakter, du vil slette.
  2. Gå til Handlinger oppe i højre hjørne.
  3. Vælg Slet kontakt i rullemenuen.
  4. Bekræft, at du vil slette den eller de valgte kontakter
Skærmbillede, der viser oversigten over kontakter. En rød pil peger på den åbne 'Handlinger'-menu, og muligheden 'Slet kontakt' er understreget.

Tip: Du kan også slette en kontakt fra den enkelte kontaktside. Gå til Handlinger i øverste højre hjørne, og følg den samme proces som beskrevet ovenfor.

Relaterede artikler:

Var denne artikel en hjælp?

Kan du ikke finde, hvad du leder efter?

Start en chat

Den hurtigste måde at kontakte os på — hverdage fra 09:00 til 18:00.

Start chat