Ofte stillede spørgsmål om OneInbox

Effektiv kommunikation med dine kunder og besøgende på hjemmesiden er afgørende. OneInbox, der er beregnet til brugere af Website Builder, hjælper dig med at håndtere henvendelser mere effektivt ved at omdanne indsendte formularer på hjemmesiden til samtaler. I stedet for at skulle navigere i uoverskuelige e-mail-tråde kan du håndtere alle kundehenvendelser direkte fra ét sted. Det gør det nemmere at opbygge relationer, bevare overblikket og svare hurtigt på dine kunders henvendelser.

• Hvad er OneInbox?

  OneInbox er et centralt kommunikationsværktøj, der er udviklet til at hjælpe dig med at håndtere kundehenvendelser mere effektivt. Det omdanner almindelige formularindsendelser fra hjemmesiden til interaktive »samtaler«, så du kan chatte med dine kunder.

• Hvordan fungerer det?

  Når en besøgende udfylder en formular på din hjemmeside, vises indsendelsen automatisk som en ny samtale i OneInbox. Herfra kan du læse beskeden, se historikken og svare med det samme.

  OneInbox har to mapper: en indbakke og et arkiv. Et tal på fanen »Indbakke« angiver antallet af ulæste samtaler og viser, hvor mange ulæste beskeder der er. Hvis du klikker på »Ulæst«, filtreres visningen, så kun ulæste beskeder vises.

  

• Hvor kommer mine beskeder fra?

  I denne første version samler OneInbox alle beskeder, der sendes via formularerne på din tilknyttede hjemmeside. Uanset om en kunde beder om et tilbud eller har et generelt spørgsmål, vises alt automatisk ét sted: OneInbox.

• Hvordan kan jeg kommunikere med kunderne?

  1. Gå ind på dit Website Builder-kontrolpanel, og gå til fanen »Indbakke« i den primære navigationsbjælke til venstre. 
  2. Klik på en hvilken som helst besked for at åbne samtalevinduet.
  3. Skriv dit svar, og klik på knappen »Send«. Det er lige så nemt som at sende en sms. 
     
  4. Din kunde modtager en e-mail-besked. Denne e-mail indeholder et sikkert link, der, når der klikkes på det, åbner en særlig samtalevisning. I denne samtalevisning kan kunderne læse din besked og skrive et svar. 
  5. Deres svar vises med det samme i din OneInbox, så hele historikken samles i én tråd.

• Hvordan får du besked om en ny besked?

  Til virksomheder: I modtager en e-mail, så snart en ny formular indsendes, eller en kunde svarer på en eksisterende tråd. 

  For kunder: De modtager en e-mail-besked, hver gang du sender dem en besked via OneInbox.

• Hvor kan jeg finde mere information om mine kontakter?

  For at få adgang til kontaktoplysningerne skal du klikke på »Kontaktoplysninger« under kontaktpersonens navn, når du har åbnet en samtale. Du kan også klikke på ikonet til højre ved siden af menuen med de tre prikker.

  • Kontaktoplysninger: Her kan du se alle tilgængelige kontaktoplysninger, såsom e-mail, telefonnummer, hjemmeside, firmanavn eller momsnummer. Du kan også klikke på knappen »Vis i Kontakter«.
  • Formularindsendelser: Hvis du klikker på en af handlingerne under »Formularindsendelser«, ruller skærmen ned til det valgte element i samtalevisningen. 
  • Markedsføringstilladelse: En mærkning angiver, om kontakten er tilmeldt eller afmeldt. 

  

• Hvordan styrer jeg en samtale?

  For at holde din indbakke overskuelig og sikre, at ingen kundeemner overses, skal du klikke på de tre prikker i øverste højre hjørne af en samtale for at få adgang til følgende funktioner:

  • Marker som ulæst: Skal du vende tilbage til en besked senere? Marker en samtale som ulæst, så den forbliver fremhævet, og du ikke glemmer at følge op på den.
  • Arkiv: Når en samtale er afsluttet, skal du flytte den til Arkivet. Dermed fjernes den fra hovedvisningen, men historikken bevares og kan søges frem, hvis du får brug for den igen. Hvis der modtages en ny besked i en arkiveret samtale, flyttes den automatisk til Indbakken og markeres som ulæst.
  • Slet: Brug funktionen »Slet« til at fjerne samtalen permanent fra din platform.

  

Relaterede artikler:

• Hvordan tilføjer jeg en kontaktformular til mit Hjemmesideprogram?
• Administrer kontakter i dit Hjemmesideprogram-dashboard