Ofte stillede spørgsmål om OneInbox

Det er vigtigt at have effektiv kommunikation med dine kunder og hjemmesidebesøgende. OneInbox, for brugere af Hjemmesideprogrammet, hjælper dig med at administrere forespørgsler mere effektivt ved at omdanne hjemmesideprogrammets indsendelser til samtaler. I stedet for at håndtere rodede e-mailtråde kan du håndtere alle kundeforespørgsler direkte fra ét sted. Dette gør det lettere at opbygge relationer, forblive organiseret og reagere hurtigt på dine kunder.

• Hvad er OneInbox?

  OneInbox er et centralt kommunikationsværktøj designet til at hjælpe dig med at administrere kundeforespørgsler mere effektivt. Det omdanner standard hjemmesidevisninger til interaktive "samtaler", så du kan chatte med dine kunder.

• Hvordan fungerer det?

  Når en besøgende udfylder en formular på din hjemmeside, vises deres indsendelse automatisk som en ny dialog i OneInbox. Derfra kan du læse meddelelsen, se historikken og svare med det samme.

  OneInbox har to mapper: En indbakke og et arkiv. Et tal på fanen Indbakke angiver antallet af ulæste samtaler. Hvis du klikker på Ulæst, filtreres visningen, så den kun viser ulæste meddelelser.

  

• Hvor kommer mine meddelelser fra?

  I denne første version registrerer OneInbox alle meddelelser, der sendes via dine forbundne hjemmesideformularer. Uanset om en kunde beder om et tilbud eller har et generelt spørgsmål, vises alt automatisk ét sted: OneInbox.

• Hvordan kan jeg kommunikere med kunderne?

  1. Gå til dit Hjemmesideprogram-dashboard, og gå til fanen indbakke i din primære navigationslinje til venstre. 
  2. Klik på en besked for at åbne dialogvinduet.
  3. Skriv dit svar, og klik på Send-knappen. Det er lige så simpelt som at sende en tekstbesked. 
     
  4. Din kunde modtager en e-mailnotifikation. Denne e-mail indeholder et sikkert link, som ved klik åbner en dedikeret samtalevisning. I denne konversationsvisning kan kunderne læse din besked og skrive et svar. 
  5. Deres svar dukker øjeblikkeligt op i din OneInbox, hvilket beholder hele historikken i én tråd.

• Hvordan får man besked om en ny besked?

  For virksomheder: Du modtager en e-mailnotifikation, når en ny formular er indsendt, eller når en kunde svarer på en eksisterende tråd. 

  For kunder: De modtager en e-mail-notifikation, hver gang du sender en besked til dem via OneInbox.

• Hvor kan jeg finde flere oplysninger om mine kontakter?

  For at få adgang til kontaktoplysningerne skal du klikke på Kontaktoplysninger under kontaktens navn efter at have åbnet en samtale. Du kan også klikke på ikonet til højre ved siden af menuen med de tre prikker.

  • Kontaktoplysninger: Her kan du se alle tilgængelige kontaktoplysninger, såsom e-mail, telefon, hjemmeside, firmanavn eller momsnummer. Du kan også klikke på knappen Vis i Kontakter.
  • Formularindsendelser: Hvis du klikker på en af handlingerne under Formularindsendelser, ruller du til det valgte element i dialogvisning. 
  • Samtykke til markedsføring: Et label angiver, om kontakten er abonnent eller afmeldt. 

  

• Hvordan kan jeg administrere en snak?

  For at opretholde en velordnet indbakke og forhindre, at lead bliver overset, skal du klikke på de tre prikker i øverste højre hjørne af en samtale for at få adgang til disse handlinger:

  • Markér som ulæst: Skal du komme tilbage til en besked senere? Markér en samtale som ulæst for at holde den fremhævet, så du ikke glemmer at følge op.
  • Arkitektur: Når en samtale er færdig, skal du flytte den til Arkivet. Dette fjerner den fra din primære visning, mens du beholder historikken sikker og kan søge, hvis du nogensinde har brug for den igen. Hvis en arkiveret samtale modtager en ny besked, flyttes den automatisk til indbakken og markeres som ulæst.
  • Slet: Brug Slet-indstillingen til permanent at fjerne samtalet fra din platform.

  

• Kan jeg bruge OneInbox på min telefon?

  Ja, du kan bruge OneInbox via one.com Companion-appen. Du kan læse mere om Companion-appen i vores separate Companion-app-vejledning.

Relaterede artikler:

• Hvordan tilføjer jeg en kontaktformular til mit Hjemmesideprogram?
• Administrer kontakter i dit Hjemmesideprogram-dashboard