Tilføj en ordrefortrydelsesknap til din hjemmeside (EU-krav)

Fra 19. juni 2026 skal webshops i EU gøre det nemt for kunder at fortryde en ordre online. Kravet gælder kun kontrakter med kunder (B2C).

Hvis du har en Webshop på din side i Hjemmesideprogrammet, kan du bruge kontaktformular-komponenten til at oprette fortrydelsesformularen og tilføje en knap til din hjemmesides sidefod med et link til denne formular. Dine kunder kan derefter klikke på knappen for at få adgang til formularen, tilføje et par oplysninger og sende formularen til dig.

Bemærk: Denne artikel er en generel vejledning til, hvordan man opretter en fortrydelsesformular i Hjemmesideprogrammet. Det er ikke juridisk rådgivning. Du er ansvarlig for at kontrollere, om kravet om fortrydelsesknappen gælder for din webshop, dine produkter, tjenester og dit marked. 

Hvad du skal oprette

Du skal bruge:

  • En side, hvor dine kunder nemt kan få adgang til fortrydelsesformularen
  • Et sidefodslink til den side ("fortrydelsesknappen")
  • En bekræftelses-e-mail, der kan sendes til kunden ved modtagelse af anmodningen

Vi viser dig, hvordan du opretter alle disse elementer i de næste trin.

Trin 1 - Opret siden til fortrydelsesformularen

  1. Åbn dit Hjemmesideprogram-dashboard og klik på Rediger side til venstre.
  2. Tilføj en ny side til din hjemmeside. Du kan navngive den noget som "Fortryd ordre" eller "Fortryd aftale her".
  3. Klik Kontakt i menuen til venstre og træk en kontaktformular-komponent til din nye side.
  4. Vælg den e-mailadresse, du ønsker at bruge, og tilføj et emne. Vi anbefaler at tilføje "Fortrydelse" som emne; dette vil gøre det lettere for dig at identificere fortrydelsesanmodninger i din indbakke, især hvis du allerede har en anden kontaktformular på din hjemmeside.
Skærmbillede af Hjemmesideprogram-editoren. En rød pil peger på 'Kontaktformular' komponenten i den åbne menu til venstre.

Trin 2 - Tilføj de nødvendige felter

  1. Klik Rediger felter på formularen.
  2. Sørg for, at du har følgende felter, og at de alle er sat som påkrævede. Disse er de oplysninger, der er nødvendige for en gyldig fortrydelsesanmodning: 

     -Navn (til kundens navn)
     -E-mail (til kundens e-mailadresse)
    -Nummer (til Ordrenummer/Ordre-ID)
     
  3. Rediger navnene på felterne for at gøre det klart, hvilke oplysninger du beder om. For eksempel kan det være en god idé at ændre talfeltet til "Ordrenummer/ID". Du kan gøre dette ved at klikke på blyantikonet ved siden af et felt.
  4. Klik på Gem.

Tip: Et lang tekst-felt tilføjes til formularen som standard. Behold dette for at give kunden mulighed for at tilføje en besked eller ekstra oplysninger.

Skærmbillede, der viser menuen med kontaktformularfelter åben. En rød pil peger på de tilføjede felter.

Trin 3 - Indstil den korrekte formularknaptekst

  1. Vælg kontaktformularen og klik Rediger kontaktformular.
  2. Rediger knapteksten i det grå felt til Bekræft fortrydelse. Dette bekræfter anmodningen juridisk.

Knapmærket bør kun indeholde denne formulering eller en lige så klar ækvivalent uden yderligere tekst eller andet.

Skærmbillede, der viser den tilføjede kontaktformular. Knaptekstfeltet og knappen selv er fremhævet, og røde pile peger mod dem.

Trin 4 - Tilføj en kort forklarende note

Tilføj en kort note med følgende forklaring på din fortrydelsesformularside:

"Indsendelse af denne formular giver dig mulighed for at sende en anmodning om fortrydelse online. Om en lovbestemt ret til fortrydelse gælder, afhænger af kontrakten og gældende lov."

Dette er vigtigt for tjenester, hvor fortrydelse muligvis ikke gælder.

Skærmbillede, der viser fortrydelsesformularen. Den forklarende note er blevet tilføjet, og en rød pil peger på den.

Trin 5 - Tilføj et link som en knap til sidefoden

Kunderne skal nemt kunne finde fortrydelsessiden og formularen. Du skal derfor tilføje en "fortrydelesknap" til bunden af din hjemmeside.

  1. Gå til Knap i menuen til venstre, vælg en knap og træk den til bunden af din hjemmeside.
  2. Klik på Rediger knap. I den grå bjælke, der vises, skal du ændre knapteksten til "Fortryd aftale her" eller tilsvarende.
  3. I den flytbare menu skal du gå til Link --> Tilføj link og vælge siden med fortrydelsesformularen.
  4. Klik på Gem i nederste højre hjørne af vinduet for at tilføje linket.

Knappen med linket til formularen skal være til stede på alle sider, så formularen ikke er skjult, begravet eller svær at finde.

Skærmbillede af Hjemmesideprogram-editoren. De nødvendige elementer for hvert af trinene i sektionen er fremhævet.

Trin 6 - Gennemgå tjeklisten og udgiv din side

Du bør nu have følgende:

  • Et synligt link som en knap i sidefoden
  • En formular med de påkrævede felter og en "Bekræft fortrydelse"-knap
  • En forklaringstekst på din fortrydelsesside

Klik på Udgiv for at gøre disse tilgængelige på din live-side.

Som det næste vil vi vise dig, hvordan du konstruerer din bekræftelses-e-mail, og hvordan du håndterer indkommende fortrydelsesanmodninger.

Trin 7 - Sådan håndterer du en fortrydelsesanmodning

Når du modtager en fortrydelsesanmodning, skal du sende en bekræftelses-e-mail til kunden uden unødig forsinkelse, hvilket betyder inden for en dag eller deromkring efter at de har indsendt anmodningen.

Du kan få adgang til alle dine formularindsendelser via OneInbox:

  1. Åbn Hjemmesideprogram-dashboardet og klik på Indboks i menuen til venstre.
  2. Find formularindsendelserne for fortrydelser.
  3. Send en bekræftelses-e-mail til kunden.
     

Din bekræftelses-e-mail skal inkludere:

  • Bekræftelse på, at anmodningen er modtaget
  • Kundens indsendte oplysninger
  • Dato og tidspunkt for indsendelse

Nedenfor finder du en skabelon, som du kan kopiere og bruge til e-mailen. Denne skabelon overholder alle de juridiske krav, men du kan tilpasse den yderligere, hvis du ønsker det. Erstat indholdet i parenteserne med kundens oplysninger (og dine egne) sammen med det påkrævede tidsstempel.

Kære [Kundens Navn],

Tak for at kontakte os.

Denne e-mail bekræfter modtagelsen af din anmodning om fortrydelse.

Nedenfor er et resumé af de oplysninger, vi har modtaget:

────────────────────────
Navn:           [Kundens Navn]
E-mail:          [Kundens E-mail]
Ordre-ID:       #[Ordrenummer]
Indsendt:      [Indsendelsestidsstempel]
────────────────────────

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere assistance, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam.

Venlig hilsen,

[Dit Navn]
[Virksomhedsnavn]
[Support E-mail] | [Telefonnummer]
[Websted URL]
Skærmbillede, der viser indsendelse af formularen i OneInbox.

Relaterede artikler:

Var denne artikel en hjælp?

Kan du ikke finde, hvad du leder efter?

Start en chat

Den hurtigste måde at kontakte os på — hverdage fra 09:00 til 18:00.

Start chat