Wenn Sie Probleme mit der Einrichtung Ihrer E-Mail-Adresse mit Mobile Sync (Exchange ActiveSync) haben, lesen Sie diese Anleitung um herauszufinden, warum es nicht funktioniert.
Hinweis: Wenn Sie größere Mailkonten haben, kann die erste Synchronisierung mehrere Stunden dauern. Bitte warten Sie den Abschluss der Synchronisierung ab, bevor Sie eine Problembehebung anstoßen.
Schritt 1 - Überprüfen Sie unsere Statusseite
Es ist möglich, dass Sie sich aufgrund von Wartungsarbeiten oder Problemen mit unseren Servern nicht einloggen können.
Bitte überprüfen Sie unsere Statusseite status.one.com um Systemprobleme unsererseits auszuschließen. Wenn dort keine bekannten Vorfälle zu sehen sind, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 2 - Loggen Sie sich bei Webmail ein
Gehen Sie auf mail.one.com und versuchen sich in Webmail. einzuloggen. Auf diesem Weg können Sie sicher stellen, dass Ihr Account auch wirklich funktioniert.
Wenn Sie sich nicht einloggen können, gehen Sie in Ihrem Kontrollpanel auf E-Mail und überprüfen oder ändern Sie folgende Einstellungen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto unter Konten erstellt wurde und nicht als Alias.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto aktiv ist.
- Ändern Sie das Passwort, warten Sie 5 Minuten und versuchen Sie sich noch einmal einzuloggen.
Wenn Sie sich mit Ihrem neuen Passwort immer noch nicht in Webmail einloggen können, kontaktieren Sie bitte unseren Support, andernfalls folgen Sie weiterhin dieser Anleitung.
Schritt 3 - Stellen Sie sicher, dass Premium Mail aktiv ist
Bevor Sie Ihr E-Mail-Konto mit Mobile Sync einrichten können, stellen Sie bitte sicher, dass Premium Mail aktiviert wurde. Sie können dies im Webmail unter „Einstellungen“ kontrollieren. Die Aktivierung muss ggf. für jedes Mailkonto einzeln erfolgen.
Wie Sie dies einstellen, erfahren Sie in unserer Anleitung für weitere Informationen.
Schritt 4 - Einschränkungen beim verwenden von Mobile Sync (Exchange ActiveSync)
Ihren Account mit Mobile Sync einzurichten, hat einige Vorteile gegenüber IMAP, aber es hat auch Einschränkungen, über die Sie sich im Klaren sein sollten. Bitte prüfen Sie, ob die folgende Liste Ihr Problem erklären kann.
- In Desktop-Clients wird Mobile Sync nur unter Windows 8/10 Mail und Outlook 13/16 unter Windows unterstützt. Mobile Sync wird in Outlook für Mac nicht unterstützt.
- Sie können max 10.000 E-Mails pro Ordner synchronisieren.
- In manchen Clients synchronisieren sich Entwurfs-, Gesendet-, und Papierkorb-Ordner nicht mit den korrekten Ordnern.
- Die Synchronisierung von Notizen, Erinnerungen und Aufgaben wird nicht unterstützt.
- Kalender können nur auf dem iPhone erstellt oder gelöscht werden.
- Während der anfänglichen Synchronisierung werden E-Mails, die in Webmail als gelesen gekennzeichnet sind, nicht einheitlich dargestellt.
- Sie können die E-Mails zwischen den unterschiedlichen E-Mail-Accounts nicht bewegen.
- Sie können maximal 2.000 Kontakte synchronisieren.
- Nicht alle Kontaktfeld Eingaben werden synchronisiert.
- Das Bearbeiten einen Kontaktes mit einem Foto kann zu unbeständiger Synchroniserung der Kontakte führen.
- Die maximale Größe eines Kontaktfotos beträgt 45 KB. Wenn das Foto größer ist, wird es nicht hochgeladen.
- Die Synchronisierung von Entwürfen funktioniert nicht auf allen Geräten. Bei Geräten die die Synchronisierung unterstützen, werden Entwürfe auch sichtbar sein.
- Meeting Einladungen sind nicht auf allen Geräten gleich. Das Meeting kann direkt zu Ihrem Kalender hinzugefügt werden. Sie erhalten möglicherweise eine E-Mail, in der Sie das Meeting annehmen oder ablehnen können, oder beides.
- Sie können die Verfügbarkeit des eingeladenen Teilnehmers nur auf Android- und iOS-Geräten, der jeweiligen Domain und nur für ein einzelnes Ereignis sehen.
- Einladungen zu ganztägigen Ereignissen in Outlook können sich über zwei Tage erstrecken, da Outlook den Zeitunterschied nicht erkennt.
- Wenn Sie auf eine Einladung in Outlook antworten, wird Ihre Antwort nicht mit anderen Kalendern derselbigen Domain synchronisiert.
- Wenn Sie einen Ordner in Ihrem E-Mail-Konto löschen oder umbenennen, wird diese Änderung nicht mit Android-Geräten synchronisiert.
Haben diese Informationen Ihr Problem nicht erklären können? Dann fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 5 - Überprüfen Sie Ihre Einstellungen
Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Account Einstellungen in Ihrem E-Mail-Client verwenden. Vielleicht hat sich ein Tippfehler eingeschlichen oder Sie haben versehentlich irgendwo ein Leerzeichen eingefügt.
- Benutzername: Ihre vollständige E-Mail-Adresse
- Passwort: welches Sie für Webmail verwenden
- Server: m.one.com
Wenn Sie nach einer Domain gefragt werden, lassen Sie das Feld leer.
Schritt 6 - Kontaktieren Sie unseren Support
Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie unseren Support, damit wir Ihnen helfen können, das Problem ausfindig zu machen.
Tipp: Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, senden Sie uns im Anhang Ihres Support-Tickets bitte Screenshots von allen Einstellungen und Fehlermeldungen. Dadurch geht es auf unserer Seite schneller einige Problemfälle auszuschließen.
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